文/陳琳
編輯/蕭何
曾經上市即達市值千億的泡泡瑪特遭遇了第一個衝擊。
聖誕節前夕，有消費者稱在泡泡瑪特濟南萬象城店買到了被拆封過的盲盒，在封盒處均有黃色膠水，裡面的標籤甚至出現彎曲摺痕等明顯被拆開的痕跡，看起來似乎不是全新未拆封包裝。在事件曝光後，泡泡瑪特官方回應：此事為5名店員自行拆開11個盲盒，拿走了想要的以後才結帳，涉事相關店員已被開除。
此事一經發酵，「泡泡瑪特二次銷售」這一話題便引起了眾多網友的關注。多名來自北京、上海的網友也都紛紛表示，自己也曾遇到過二次銷售的相類似情況。如此看來，泡泡瑪特盲盒的二次銷售並不是個例。
此外，新華社近期發文評價盲盒經濟，文中稱盲盒反映了新生代消費者的心理和生活狀態，特別是「95後」。驚喜和期待的背後，「盲盒熱」所帶來的上癮和賭博心理也在滋生畸形消費，不少盲盒愛好者每月花費不菲，正所謂「一入盲盒深似海，從此錢包是路人」。
兩重因素影響，12月28日，「盲盒第一股」泡泡瑪特開啟了暴跌模式，開盤價77.15港元，最低下探至72.05港元/股，跌幅一度跌逾16%，當日市值蒸發近120億元。截止今日收盤，泡泡瑪特股價有所回升，收於78.1港元/股。
信任危機、社會輿論危機輪番上演，可見「盲盒第一股」泡泡瑪特的壓力不小。
購買盲盒的樂趣之一就是其神秘感，與一般玩具相比，盲盒最大的刺激就在於其「盲」。各個盲盒都有不同的主題系列，而抽中Molly星座1代隱藏款的概率僅為1/144，這意味著獲得隱藏款途徑背後的「限量款」堪比中彩票——每一個盒子都是未知的，盲盒愛好者持續消費是為了「賭」一個低概率的驚喜。
對於資深玩家來說，盲盒不僅僅是一個類似炒鞋等小眾愛好的圈子，更因拆盲盒的一時快感而入坑，從此走上「抽盒一時爽，一直抽盒一時爽」的「不歸路」。一個盲盒的售價在49元到79元人民幣不等，有媒體報導，泡泡瑪特成本不足10元，但「山椒魚粉色珠光絕版」在閒魚上最高價格為7800元，「鹿影」款售價甚至過萬。
而如今二次銷售的泡泡瑪特親自破壞了自己制定的這一規則，打破了用戶想要的「驚喜感」，也打破了「飢餓營銷」玩法下各IP在玩家手中流通的平衡。
除了此次危機之外，泡泡瑪特也曾因「產品質量」等問題頻頻翻車。
今年1月，泡泡瑪特因平臺投訴解決率為0%登上了「315消費保」的黑榜。有不少玩家指出自己購買的泡泡瑪特盲盒，拆盒後發現娃娃底部有明顯瑕疵。聯繫相關客服提交換貨申請，時隔三個月才給出無貨退換的回覆。
客服處理進展的緩慢，無疑為消費者的良好體驗打了一個大大的折扣。黑貓投訴顯示，截至12月29日，關於泡泡瑪特的投訴量已達2683條，投訴原因主要集中在「質量差」、「退貨退款進程慢」這兩大問題上。
不僅如此，泡泡瑪特還曾被指出涉嫌抄襲。
今年2月，泡泡瑪特對外發售了新品——AYLA動物時裝系列，沒過多久被消費者指出泡泡瑪特的AYLA動物時裝系列疑似抄襲知名娃社「DollChatueau」2017年的產品。隨後，泡泡瑪特官方在微博發布致歉，在全渠道下架該系列產品，並稱已售出的已退款並召回。
不難看出，泡泡瑪特除了過度依賴爆款Molly之外，自身創新能力、IP創造能力都很薄弱。
泡泡瑪特收穫了大量的粉絲，但其背後的質量品控、服務環節一直在遭受消費者的質疑，再加上其過度依賴Molly，雖然在一時之間依靠類似「賭博」玩法吸引了新生代消費者的興趣，但隨著時間的推移，沒有更優質的IP推出，愛好者們對其的新鮮感恐怕也會隨之下降。