近期，一則媒體報導《銀行提醒：客服電話前加區號為詐騙電話》，引起了消費者關注，是否所有「加區號」客服電話全是假的？中國平安客服熱線95511接到多位客戶來電詢問：0512-95511、021-95511、0755-95511這些是否為中國平安官方客服電話？
對此，中國平安95511客服平臺相關負責人表示，根據工信部規定，各大公司統一服務號在外呼客戶時，非本地客戶須顯示來電號碼的區號。目前平安主要的撥出地區(平臺所在地)為蘇州、上海、深圳，所以平安客戶會看到0512-95511、021-95511、0755-95511的來電顯示。
記者從電信運營商了解到，外呼顯示區號的做法，工信部確有明文規定。《中華人民共和國通信行業標準》YD/T 1157.3-2005號文件中表示：「業務臺呼叫異地固定用戶時，本地電話網傳送0+長途區號+服務專用號」。
中國平安95511客服平臺提醒，95511作為中國平安統一服務號碼，在主動外撥跟客戶聯繫時，也會以此標準顯示來電號碼。
為讓廣大平安客戶更直接、更安全的識別中國平安的服務電話，讓平安與客戶保持及時、良好、安全的溝通，平安95511客服平臺相關負責人介紹了3個小場景：
場景1:當客戶購買了車險、壽險、健康險等產品後，為了確保客戶的權益，按照保監會的統一要求，客戶會接到0512-95511的回訪電話。
場景2:當客戶車輛出險報案後，為確認救援公司是否到達或讓查勘員及時聯繫到客戶，客戶會接到0755-95511的電話。
場景3:當客戶的銀行卡、信用卡有大額刷卡消費或異常取款和消費時，為確保客戶的資金安全，客戶會接到0755-95511或021-95511的確認電話。
「特別需提醒您的是，不管是0512-95511、021-95511還是0755-95511聯繫您，均不會向您在電話中索要銀行卡或信用卡密碼，請您切勿在電話中透露。」平安95511客服平臺負責人強調，如接聽過程中或者有其他異常信息，感覺不安全或不確定的，建議您及時撥打95511官方服務號碼求證。
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