市民服務中心多渠道提高服務效能

2021-01-08 東北網

　　近年來，市市民服務中心為更好地探索符合中心發展的新方法和新路徑，廣泛向群眾徵集意見，悉心採納好的意見和建議，大力提高政務服務效能。

　　2018年以來，大廳全方位升級改造，實現政務服務「場所整潔、管理規範、運行有序、服務高效」的效果，進一步為群眾打造溫馨舒適的辦事環境，展現了良好的窗口服務形象。每一處人性化的布置，都是為了讓前來辦事的群眾舒心、滿意。

　　年初以來，中心在全省率先開創「一站式、一次跑、一條龍」模式，實現企業開辦全流程免費2小時辦結，通過對辦理事項、部門、人員的集中集合，實現企業開辦「一站式受理、一站式辦結」，全流程5日辦結到2小時辦結的歷史性跨越。解決了企業開辦便利化政策落地「最後一公裡」問題。企業開辦專區運營以來，好評率達100%。

　　中心大廳提供免費複印印表機、飲水機、手機充電樁、閱讀區、備用藥箱等便民設施，並為特殊群體開設了愛心窗口，設有無障礙通道和無障礙衛生間，盡最大努力方便每一位辦事群眾。

　　大廳內多個區域擺放辦事指南資料架、電子辦事指南，供群眾隨時了解辦事信息，同時設置意見箱意見簿等，主動收集群眾意見。此外，還打造了功能多樣的「市民服務中心」微信公眾號，為群眾提供「網上預約」「網上辦事」「意見徵集」等服務。線下線上共同發力，多渠道為群眾提供便捷、暢通的信息服務。

　　記者 安麗

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