疫情就是命令！中國電信安徽公司積極投入全省疫情防控相關聯動聯防工作，迅速採取有力措施，全省組織了172支共計1429人次的通信保障突擊隊，全力做好通信網絡保障工作，做好防止疫情擴散蔓延的各項工作，全面保障用戶正常業務使用。
重點部署，做好疫情防控應急通信保障
加強應急值守，嚴格執行7*24小時值班、本單位負責人在崗帶班等制度。黨員及技術專家始終堅守在工作崗位，重點加強iTV、4G等關鍵業務端到端安全保障，關注5G、漫遊出訪、攜號轉網、防騷擾電話/垃圾簡訊等用戶問題處理，做到問題處置有預案、橫向調度及時、縱向溝通有效，全省上下協同，為用戶提供安全、穩定、高效的電信網絡服務。
重點做好黨政機關、衛生管理部門、疾控中心、醫院等單位通信保障。主動對接黨政機關、衛生管理部門、疾控中心以及省市定點疫情防治醫院等重點保障單位，做好網絡和系統運行安全、應急通信、安全生產和服務保障等工作，同時充分利用光網、5G網絡、大數據等新技術優勢做好信息化支撐，全力以赴確保通信暢通。
針對住宅小區加強無線網絡與寬帶故障處理力度，確保故障申告第一時間響應和處理，保證用戶春節期間電信網絡服務的正常使用。
強化巡檢，堅決保障通信網絡暢通
中國電信安徽公司組織專業通信保障隊伍，針對我省36個重點的通信樞紐、網際網路數據中心、基礎業務平臺、傳輸幹線、長途出口等重點部位，積極開展網絡巡檢，排查隱患，保障網絡通暢。
2020年1月18日至2月3日以來，累計開展巡檢巡查3512次，排查整改隱患47個，
累計巡檢幹線光纜12萬公裡，確保網絡安全運行。累計投入保障隊伍172支，保障人員1429人次，動用保障車輛920臺次，（其中應急通信車14臺次），動用保障油機136臺次。
積極行動，主動提供客戶服務
全力以赴做好通信保障。截止2月3日，累計出動通信保障客戶工程師/客戶經理2889人次，排查處理各類客戶故障457處。保障重點客戶1119家，重點疫情相關專線電路3731條，召開各類視頻會議553場，緊急業務開通536條。
緊急開通疫情熱線。1月26日緊急開通了16個市的12320疫情熱線。
發送公益簡訊。疫情期間針對電信手機用戶累計發送1.5億多條公益簡訊。
擴容無線網絡站點，加強障礙處理力度。為應對疫情防控，無線網絡針對性緊急擴容和新建工作保障站點187個。針對住宅小區加強無線網絡與寬帶故障處理力度，確保故障申告第一時間響應和處理，保證用戶春節期間電信網絡服務的正常使用。春節期間用戶網際網路寬帶/iTV自助排障量提升2.2倍，在線專家工單量上漲25%。（經濟日報記者 文晶通訊員申雲亮 王碧翔 ）