1995年，比爾·蓋茨在《未來之路》裡說過：未來沒有配套智能家居的房子，就是毛坯房。二十多年後，科技的發展已經讓該預言慢慢接近了現實。據世界經濟論壇的數據顯示，2019年，全球智能家居市場的利潤預計可達270億美元。人工智慧物聯網的浪潮，伴隨著5G技術的商用，已經開始席捲全球。
智能電子鎖的未來
龐大的智能家居市場，擁有高頻的應用場景，發展潛力不可估量。其中，智能電子鎖成為所有智能家居設備公司最重要的機會之一。Strategy Analytics 2018年發布的最新研究報告指出，在預測期內，全球智能電子鎖的年銷量將以19％的年複合增長率持續增長，到2023年，全球智能電子鎖的銷量將達到近2600萬部。
智能電子鎖是未來智能家居網絡的第一個入口，它既承擔著最重要的房屋安全功能，也將在人工智慧物聯網的發展過程中，擁有越來越多的應用場景。任何一個消費行為，一旦放在中國龐大的市場環境下，它的體量都會變得十分客觀。屬於中國的智能電子鎖市場，仍處於起步階段。據《企鵝智庫：2019中國網民智慧型手機&智能硬體購買力報告》顯示，中國網民對智能電子鎖的預算區間，較多處於1001-3000元，而三星、松下兩個國際品牌成為了中國網民的首要選擇。
智能電子鎖的消費痛點
智能電子鎖的消費痛點是什麼呢？複雜的安裝工序以及維修工程師的人才稀缺，是智能電子鎖難以實現大範圍市場推廣的重要原因之一。針對這種情況，三星電子鎖藉助圖騰信息，通過統一服務標準，快速建立全國網點，以此打開龐大的中國市場。
成立於2005年的廣州圖騰信息科技股份有限公司，是三星（中國）最大的智能產品、配件銷售代理商及售後服務商，已連續服務三星14年。圖騰信息致力於成為全球領先的智能終端綜合服務商，以高效率、高品質、低成本為核心競爭力，專注於為智能終端廠商提供專業的售後與銷售解決方案，通過P2C全鏈條解決方案，幫助智能終端廠商提升銷售業績及表現。
2019年，圖騰信息正式成為三星（中國）電子鎖的售後服務供應商，並在全國各地快速建立服務網點。圖騰信息目前在全國各地擁有285家三星電子鎖安裝及售後服務站點，全面覆蓋中國所有的一、二線城市，三、四線城市覆蓋率也達到70%。覆蓋全國的服務站點，令三星電子鎖得以提供大範圍的上門維修服務，全面鋪開市場，解決用戶的消費痛點。
圖騰信息為三星電子鎖建立起統一的售後服務標準，並提供高效率、高品質、低成本的上門維修服務，打造以客服中心、企劃部門、技術支持部門為主的售後服務閉環，實現一、二線城市24小時內響應，三、四線城市72小時內響應的高效上門維修服務。
圖騰信息在北京建立了400客服中心，客服人員收到全國範圍內的客戶諮詢、報裝以及維修申請後，會將詳細的申請工單移交至各地就近的授權維修站點，由工程師落實執行，最終形成完整的上門維修閉環。
通過嚴選工程師，打造國際服務流程標準，圖騰信息的上門維修服務各項核心指標均達到行業標杆水準：400接通率為90%，及時安裝率為95% ，及時修理率達90%，客戶滿意度為90%，30日重複修理率僅為2% 。以客服中心、企劃部門、技術支持部門為主的上門維修服務模式 ，解決了智能電子鎖長期以來安裝/維修響應周期過長的痛點，為三星電子鎖提供P2C全鏈條的智能家居售後解決方案。
智能電子鎖在中國逐漸成為一個快速增長的藍海市場。2023年，全球智能電子鎖的市場規模將超過24億美元。產業上遊的快速增長，也推動中下遊售後服務商的崛起。圖騰信息以其P2C全鏈條售後解決方案，正在重新定義智能終端售後服務的模式，並將全力幫助智能終端廠商提升銷售業績及表現。