看點：2020年，疫情衝擊留學市場，國內留學諮詢機構迎來大考：諮詢量下降，現金流吃緊，很多企業經營困難。另一方面，業內人士看來，留學行業危中有機，2020申請季整體申請人數和錄取較往年都有所增長，疫情後或將迎來諮詢高峰。在此背景下，留學中介機構們在不斷整合資源，深耕專業領域，提高機構在本領域的專業影響力。
「留學機構綜合影響力碑榜（2020上半年）」順勢出爐，我們結合通過大數據抓取和媒體人工打分數據分析，力求呈現留學諮詢行業機構真實水平。
本次榜單評選主要分為3大評價標準：全網口碑（50%）、整體搜索（10%）、媒體公信力（40%），包含企業現狀、未來發展、用戶搜索等10餘個細分維度。
全網口碑量化各機構網點對應的評價數據，考察機構在各地的市場佔有量，及用戶對應地區機構的評價情況，客觀展現家長和學生對留學諮詢機構的意見和態度；
整體搜索綜合了搜尋引擎搜索結果和搜索指數，考察機構在全網的整體內容影響力和知名度；
媒體公信力考察企業經營、未來發展、傳播、影響力和社會責任，重新從整個企業全局，了解機構在媒體層面形成的品牌和實力認知。
榜單評選歷時一個多月時間，線下徵集確定20餘家入圍留學諮詢機構，通過大數據挖掘到這些機構的評價和搜索數據，並邀請媒體老師進行人工打分，最終得出留學諮詢機構綜合影響力10強：
1-5位:
新東方前途出國
新航道
啟德教育
新通教育
金吉列留學
6-10位：
百利天下
澳際留學
天道留學
津橋留學
威久留學
必須要說明的是，以下數據皆為評選出的10家機構的相對數據展示，數據僅作為相對排名依據，僅供參考。
01
整體情況
整體數據顯示，前途出國、新航道、啟德教育和新通教育基本佔比整個留學諮詢市場超過50%，這也符合整個教育行業市場集中效應發展趨勢，頭部機構佔據整個市場50%甚至以上，其他80%機構，僅僅佔比20%-40%的市場容量。
上半年，一場疫情，讓整個留學產業鏈面臨內憂外患，留學諮詢行業尤為顯著：
疫情極大影響留學諮詢機構現金流
疫情影響，用戶諮詢需求中斷，但機構本身的場地人力等運營成本依然存在，這種情況必然導致現金流整體吃緊。再者大多學生一時放棄留學計劃，產生退費難等問題，一定程度上損毀整個留學諮詢行業的口碑。另外，留學諮詢機構同屬教育行業，服務具有具有提前服務特性，疫情對於機構現金流的直接影響將在下半年甚至以後集中出現。
國際留學申請形勢亦「寬」亦「緊」
從國外院校招生來看，一些高校放寬國際學生錄取要求，甚至向中介機構「返傭」，這在業務層面直接打亂留學申請市場，優質學校申請成功比例提升，或者更多學生申請到返傭比例更高的學校。另一個不可忽略的變化是，美國留學人數下降明顯，相對美國，申請英國學校的準留學生比例升高。
機構轉型自救摸石頭過河
儘管面臨內外形勢變化，留學諮詢行業機構們仍在謀求自救，很多機構整合師資、從線下向線上服務轉型，同時降低推廣費用，降低獲客成本。教育機構線上轉型看似是大勢所趨，不過留學諮詢機構的轉型仍在摸索，比如金吉列今年推出「大學長」等線上產品，弱化母公司品牌向輕量級產品轉型，整合打造差異化服務。
從長遠來看，留學諮詢行業真正的挑戰在於，疫情下國內眾多家長和學生對留學產生觀望心理，留學成為學生和家長的備選方案，剛需減弱，由此極大影響整個市場擴容後勁，留學存量市場競爭加劇。不過也有業內人士指出，疫情之後，留學市場申請或將迎來「堰塞湖」效應，爆發申請高峰。
02
各維度對比
1.整體口碑
從整體口碑來看，前途出國、啟德教育、新航道、新通教育、金吉列以其在用戶心目中的實力和影響力優勢，包攬留學諮詢機構口碑評價前五名。相對而言，其他機構在口碑方面表現較為弱勢，澳際留學雖然是原先四大老牌留學機構之一，但從口碑數據來看，因其在全國的線下門店數量相對較少，一定程度上影響了自身的評價數量和分數，最終口碑排名落在第七名。
2.全網搜索
本次榜單評選結合百度搜索、搜狗搜索結果及前半年日均搜索指數，加權綜合後的排名結果如下：
金吉列、新東方前途出國、啟德分別位列前三，究其根源來說，這三家諮詢機構成立事件較長知名度高，且允許面向更多國家申請，與用戶的匹配度更加貼合，一定程度上從正向促進了其搜索需求和搜索數量，同時他們的內容、廣告、服務動態活躍，相應了增加他們在全網的搜索量和影響力。
3.媒體公信力
本次榜單評選，我們花一周時間，集中向留學及教育行業20餘家媒體發放問卷，主要從企業經營現狀、未來發展、傳播力、影響力和社會責任等5個維度考量留學諮詢機構，加權平均後最終得出以下排名：
新東方前途出國在媒體公信力角度排名仍屬於第一，新航道留學、啟德教育同屬第二，金吉列、澳際留學跟隨其後，分列第三第四。特此需要指出的是，新通教育在16年欲打造「留學第一股」失敗後，在市場上鮮有動作，直接影響其在媒體公信力方面表現處於較低位次。
綜上，在要求經驗和積澱的留學諮詢行業，起家較早的留學諮詢機構在整個疫情期間生存相對強勁。但整個教育行業急劇洗牌之時，能夠準確把握市場需求變化，重視用戶口碑轉化的機構才更加有發展潛力。業務經營和品牌形象管理層面，則會更多考驗機構的內力積蓄，能夠有效優化自身產品、業務和人力配置的機構，最終才能守住城池實現長遠發展。
03
典型機構生存情況
考慮到各機構在口碑、媒體公信力角度差距不大，本文特選擇梯度差距較大的全網搜索指數前三名的機構：金吉列、前途出國以及啟德教育進行重點解讀。
1.金吉列
疫情期間機構生存如履薄冰，收縮業務線上轉型是常態。
金吉列在留學諮詢行業屬於老牌中介，據董事長朱燕民介紹，今年金吉列留學推出線上服務產品「大學長」平臺，將原有業務搬到線上，連接海外院校和國內有留學需求的家長和學生。優化原有業務，同時金吉列也擴大和培養新業務，開始涉入語言培訓、K12業務，業務模式開始多元化。這也說明，疫情一定程度上在不斷的倒逼機構，從產品和服務上進行創新、嘗試，嘗試多了，自然就會有更多的出路。
機構本身生存艱難自救固然重要，用戶口碑和媒體公信力仍然不可或缺，上半年的金吉列國內各分公司深陷退費難、裁員降薪、廣告宣傳違法等各類負面事件之中，嚴重影響了其用戶口碑和媒體公信力，長遠來看，這些負面事件也會影響機構原有老用戶能否帶來口碑轉化。
2. 新東方前途出國
隨著國內外形勢影響今年正在留學的學生和留學申請，新東方前途出國在疫情期間也面臨不小的挑戰，其總裁孫濤在公開採訪中透露，前途出國4月新籤約學生比去年同期實現上漲，並且退單率極低。於此同時，前途出國計劃長線發展，在留學申請業務本身做延伸，將更加注重留學生在國內就業和職業發展，這塊市場目前尚處藍海。作為業內起家較早的留學諮詢機構之一，新東方前途出國在面對疫情時非常保守，他們不做或少做業務拓展，而是在原有業務基礎上深化、精耕，為未來企業健康生長添加馬力。
3.啟德教育
如果說前途出國、金吉列更多是在自身產品和規劃上著手發力的話，啟德教育更多深耕用戶，對諮詢學生在申請層面的需求進行深入細分研究。上半年，啟德留學在報告發布方面表現突出，接連發布了赴日、澳大利亞、加拿大等地留學報告，為考生和家長選擇留學專業、院校和留學目的地提供重要參考。啟德教育的發展路徑從用戶需求核心出發，真正把握到用戶對於留學選擇和申請層面的具體需求精髓，在用戶體驗的有用性和專業性上下功夫。
疫情期間的啟德留學、新東方前途出國同樣也逃不開被投訴的命運，業務能力差、退費難成為被投訴的共性問題，一部分原因在於教育培訓業是先收費,後服務的贏利模式，另一方面源於機構本身業務存在硬傷，而疫情剛好成為背鍋俠。
機構生存不易，但在行業層面，這是一次機遇，上半年疫情正好加速了魚龍混雜的留學諮詢市場洗牌過程，我們期待一個更加健康的留學行業發展環境，也希望每個機構都能在這場風波中找到更加適合自身的發展之路。
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