12月22日晚，2020年全國最佳政務熱線頒獎典禮在北京舉行，淮南市12345市長熱線被評為全國最佳政務服務熱線「2020年度卓越百姓服務獎」，話務員石瑞琪榮獲「2020年度卓越服務之星獎」。
本次評選，是對全國338個省、市、區（縣）政務熱線單位開展的年度標杆評選活動。由資深專家科研團隊，通過頂層設計、管理機制、話務服務、數據治理、智能運營等兩百多項指標，對政務熱線進行多維度綜合化評估和測評。淮南市12345市長熱線始終不忘初心，把群眾需求放在第一位，著力搭建好市委、市政府密切聯繫人民群眾的連心橋，實現民生服務「零距離」。今年以來，面對疫情防控，12345熱線作為全市疫情相關訴求統一的受理平臺，市長熱線辦第一時間啟動應急預案，制定《市長熱線新型冠狀病毒感染肺炎疫情應急處置流程》，及時處置各類訴求。利用數據分析，形成日報、快報，直報市領導；疫情當前，市長熱線逆行而上，用責任抗擊疫情，用聲音傳遞溫情，用更加精準切實的舉措回應群眾，最大限度地凝聚起廣大人民群眾防控疫情的信心和決心，共同築牢疫情防控的堅強防線。在全力做好疫情防控的同時，市長熱線在營商環境方面持續發力，積極整合資源，科學調配人力，設立優化營商環境12345熱線服務專席，安排專人24小時接聽受理企業在生產經營過程中遇到的政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題，搭建企業訴求解決快速通道。截至12月23日，市長熱線全年共受理企業及群眾各類訴求31萬餘件，同比上漲44.43%，按期辦結率93.7%，辦理人民網、市長信箱等各類網民留言18211件，回訪滿意率95.6%。今後，我們將進一步完善熱線工作機制，在提高大數據思維、增強智能化建設等方面不斷完善,加大政務熱線整合力度，優化流程和資源配置，強化技術支撐，實現熱線受理與後臺辦理服務緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問責機制，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使熱線接得更快、分得更準、辦得更實。
【來源：市數據資源管理局】
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