8月30日晚,知名帶貨主播辛巴(辛有志),在直播間力推榮耀X10 Max,稱「每部手機補貼300元,榮耀補貼100元,原價2499元的手機,現在只要2099元,還贈送一個充電寶。」這個「自己補貼」的說法是否合理,咱們暫擱不提,總歸效果相當不錯。不一會兒,後臺便增加了近兩萬部訂單,辛巴突發奇想「不如讓榮耀再送一個耳機」。當辛巴抄起電話聯繫榮耀時,粉絲沸騰了,下單熱情更甚。
果不其然,辛巴被拒絕了,於是他產生了一個「大膽的想法」。面對期待不已的粉絲,辛巴說道:「耳機沒要來,大家把手機給退了。」為了保住自己的面子,他搓了搓手,點名榮耀老闆(趙明):「給榮耀賣了近一年手機,兩三個億總是有了。我就一句話,就是說給榮耀老闆你聽的。我貼了4000多萬,交榮耀這個朋友,要個耳機沒要來。不好意思,這個朋友不交了。300塊錢不補了,大家退款退快一點。」
辛巴的號召力確實強,粉絲很快就退了上萬部手機,孰是孰非暫擱不論,進入下一場直播。辛巴談起了「貼錢賣手機」的事:「第一次跟榮耀合作的時候,補了600萬元;第二次合作,補了1800萬;第三次跟張雨綺直播,張雨綺隨口說的錢沒給,我補了1200萬,補的蘋果手機。這錢全都是我辛有志自己掏腰包的,不需要別人領情,聽明白了嗎?在直播間拿到補貼的粉絲,你們只領辛巴的人情。」
辛巴這般偉大,這是筆者沒想到的,正當網友糾結支持誰的時候,一則道歉聲明橫空出世:8月30日的直播,我們與榮耀官方在溝通時產生了誤解,並因這一誤解釀成更多誤解,我在此表示抱歉。華為和榮耀一直是直播間呼聲最高的手機,合作多次,我個人也進行了很多補貼,代表粉絲感謝榮耀支持。當天晚上產生的訂單,承諾的補貼依然有效,未來我仍會支持每一家優秀的國產品牌。
8月30日強要耳機,9月1日道歉,期間讓粉絲只領自己人情。操作拉滿,三天三個想法,可為什麼道歉的不是榮耀?把時間倒回至第一場直播,辛巴留了三處話柄,第一處、華為因新禁令處境更難,熱度高漲,辛巴以為全是自己功勞,意圖威脅華為妥協增加自己威望;第二處、辛巴坐地起價,收了華為錢,又半道退貨,把事做絕。第三處、京東直營的榮耀X10 Max(6GB+64GB)僅售1899元,事件一旦發酵,發現了的粉絲怎麼可能不寒心?
這樣一來,挾粉絲以令商家的事,就變成了「在辛巴這買東西到底有沒有優惠」。於是,辛巴才會必須在直播間談「貼錢4000萬」。作為一個頗有影響力的大主播,沒有商家會願意主動得罪,但辛巴又留了一處話柄。他不單單將直播間的優惠歸結為自己面子大,歸結為自己貼錢支持國貨,還躥騰粉絲「不需要領別人人情」。商家跟主播合作,無非就是圖兩件事,帶動銷量和增加品牌曝光度,結果在辛巴這裡,完全變成商家貼錢成就辛巴。
每個大主播都有自己的「人設」,這無可厚非,只是辛巴觸及了底線。於是,就有了後來的道歉聲明。這份聲明也很講究,辛巴將事情歸結為「溝通問題」,暗指自己沒錯。但又說會支持每一家優秀國產品牌,無形中承認錯又在自己。本來可簡單可複雜的事,辛巴承認一時失言,做出協議外的承諾,給華為(榮耀)道個歉,笑一笑就過去了。但辛巴有點想多了,弄得廠家沒看到誠意,粉絲納悶為何道歉,這事估計還得飄一會兒。