近日，家住雁江區南橋嘉苑小區的孫先生撥打新聞熱線爆料：2017年在資陽萬達尚品宅配訂購了整體衣櫃、櫥櫃，沒想到安裝好後一直有刺鼻的氣味，跟商家多次溝通也沒有成效，搞得他不知如何是好。
房子敞兩年仍有刺鼻味消費者懷疑衣櫃不合格
5月28日下午，記者與孫先生一同來到他的家中。2017年，孫先生夫婦倆購買了南橋嘉苑小區內的一戶二手房，開始對老屋進行翻舊裝修，在裝修過程中，孫先生與尚品宅配籤訂了全屋柜子定製的合同，包含主臥衣櫃、兒童房衣櫃、櫥櫃、書櫃，共花費4萬6千元。
2018年7月，尚品宅配完成全部柜子的安裝，孫先生一家便開始著手進行搬家準備，但在搬家的過程中，孫先生卻發現屋裡始終有一股難聞的氣味。「當時也沒有多想，覺得可能是剛裝修好，所以有一些味道，於是我和我老婆商量，準備把房子敞半年再入住。」孫先生說。
從半年到一年再到兩年，讓孫先生沒想到的是，房子裡的氣味始終沒有減弱。「期間我們也購買了洋蔥、綠蘿、活性炭包等除味的東西，但收效甚微。」孫先生告訴記者，為了確定家裡空氣品質是否可以入住，他購買了簡易空氣品質檢測裝置，發現甲醛、苯等有害物質超標，不適合入住。
在孫先生家，記者聞到在客廳和主臥有一股刺鼻的氣味，但兒童房卻沒有味道，孫先生表示，家裡裝修所用的地板、牆紙全部一樣，僅兒童房與主臥、客廳在衣櫃風格上有所不同，所以懷疑空氣品質不達標是衣櫃引起。「主臥和客廳是歐式風格，在封膠、木材上和兒童房有一定差異，所以我覺得是衣櫃的味道。」為了向記者證實他的猜想，孫先生將簡易空氣檢測裝置放入主臥衣櫃內，裝置上甲醛濃度的數值確實有所上升。
商家表示是木材味道支持消費者進行送檢
高興事變成煩心事，新家兩年無法入住，為此孫先生多次與尚品宅配的負責人進行了溝通。「我們要求他們請專業的團隊進行甲醛清除，但他們不願意。」孫先生說，商家承認家裡確實有味道，但堅持認為不是衣櫃引起的，至於為何將簡易空氣檢測設備放入衣櫃甲醛數值會上升，商家解釋：衣櫃可能吸附了部分甲醛。
對此，記者以消費者的身份前往尚品宅配進行了解。
在尚品宅配門店內，記者詢問了銷售人員衣櫃安裝的價格和後續服務，當記者詢問如果衣櫃有味道該如何處理時，銷售人員表示：「木材會有一定的異味，但不會影響空氣品質，產品都是經過檢驗合格的。」
隨後，記者又電話詢問了尚品宅配相關負責人，該負責人表示了解孫先生家裡的情況，直言如果孫先生對衣櫃質量持懷疑態度，可以將衣櫃部分木材拆卸，送至省級以上有資質的檢測機構，如果木材質量不合格，尚品宅配將會進行賠付。
市場監管局：建議雙方協商共同選擇檢測機構送檢衣櫃
5月29日，資陽市市場監管局保護消費者權益委員會對事件進行了調解，雙方在調解過程中並未能達成一致。
「我們買的是整體衣櫃，單單拆除一塊木板送檢並不能說明問題，是否可以採取折中的處理辦法，先檢測屋內空氣品質，然後拆除衣櫃後過幾天再檢測屋內空氣品質，如果前後有差異是否可以說明是衣櫃的問題？」孫先生說。
「我們是尚品宅配的加盟商，對於消費者的懷疑，按照總部要求，消費者必須要把產品送至相應的檢測鑑定機構，以檢測報告為憑證，總部才會給予處理和賠償意見，對於產品質量，我們已經提供了相應的合格證書。」尚品宅配負責人說。
據資陽市保護消費者權益委員會負責人介紹，目前雙方在檢測上存在分歧，建議要想圓滿解決事情，檢測有一定必要性，是送檢其中一塊木材還是整體衣櫃都進行送檢需要雙方達成共識，並且共同選定檢測機構，若檢測結果衣櫃質量確實不合格由商家負責檢測鑑定費用，並對消費者做出賠償。
對於孫先生的遭遇，商家是否該負責？對此你怎麼看。