擁有同情心容易，擁有同理心相對就難了許多，前者多以感性思維處事，後者卻貴在理性，而很多時候對待很多事情，我們需要的恰恰又是理性。
2020的開局，可以說是誰也沒有料到，疫情給了所有人好大一個措手不及，從疫情襲來到一度肆虐，我們看到了太多了的免租、減租、求幫扶，但被呼籲的施予者背後，他們是否好過，我們又曾想過他們如何過？就家居賣場領域而言，新近我們看到了各種各樣的家居賣場關店撤店、租賃糾紛等事件，賣場和商家的博弈之戰持續上演，其實事實卻是商戶難之前，紅星美凱龍、居然之家、富森美等家居賣場先難了。「門店開了，沒生意」商戶確難，那麼家居賣場作為「房東」，理應「翹翹雙手」等收租，它難在哪裡？
流量困局
家居房東的難，首當其衝要數「流量」難題，這是商戶的愁，更是賣場的愁。
在交易層面，消費者→商戶→賣場，但在交易之前先要經歷：賣場→消費者→商戶，即是說賣場先要把消費者吸引過來了，才有可能促進消費者及其商戶的成交，獲得實際效益，否則都是空談。或許有人會說家居品牌自身就是一塊生招牌，但有多少品牌真有此魄力？就當前的情形而言，自然流量下降、增量匱乏、轉化效率低下，是當下甚至未來很長一段時間內家居賣場的發展縮影，加上疫情衝擊，想要吸引人流明顯更難了，房東為商戶買單，那誰來分擔房東的壓力？一直以來，獲取更多的增量客戶是賣場之間競爭的關鍵，是賣場開疆拓土穩住市場江山的根本。
渠道困局
導致流量不甚樂觀更深次的原因，來自於其他渠道的蠶食鯨吞，如線上電商、品牌獨立專賣店、商超社區店、全屋整裝的模式衝擊等，再加上又宅又懶的年輕消費主力軍的消費特點，人們更少選擇自己走進家居賣場了，打開手機網頁，應有盡有。這就促使了家居賣場不得不從傳統到數位化的技術顛覆，打造一個人、貨、場的完整閉環，不斷創造更好的體驗、更多的創意手段以吸引和留住消費者。而每一個新模式迭代升級的背後，都意味著大量的研發、試錯、投放和實踐成本，沒有任何東西是可以一蹴而就的。
行情困局
賣場過剩與難租、退租的供求矛盾，也一直存在。早在去年，中國建築材料流通協會發布的《全國BHEI數據報告》就已顯示：2019年全國BHEI值達到178.06，位於紅燈區，建材家居賣場已處於過度飽和狀態。就全國而言，建材家居賣場整體過剩情況仍在加劇。在供大於求的情況下，BHEI指數的發布一定程度上提醒中小型家居賣場從業者要改變經營方式和服務理念，否則很難突出重圍。還有資料顯示，2019年有五成多的建材家居賣場，出現了10%以上的空租率，賣場退租大多為二、三線品牌，一線品牌由於自身的品牌價值以及營銷能力強等因素，退租率較低。這也是很多家居賣場，尤其中小賣場遭受疫情如同滅頂之災一般，關店倒閉實在是無能為力。
圖註：全國建材家居市場面積增長情況
疫情困局
不管現在還是未來，談及2020年，疫情是無可避免的話題和記憶，它讓本就發展放緩的家居行業雪上加霜，國內線下市場蕭條、國外市場停滯，危機重重。由於建材家居終端賣場有人群聚集性特點，2月全國建材家居市場受新冠肺炎疫情影響較大，BHI跌至歷年同期最低值；3月全國建材家居市場復工情況明顯加快，BHI觸底反彈，全國建材家居市場整體處於穩步恢復階段。但與去年同期相比，全國規模以上建材家居賣場3月銷售額同比下降63.84%，往年的「金三月」並未如期再現。接下來唯有迎難而上，後繼發力奮取。但不得不說疫情使得各行各業更艱難了，虧損多是板上釘釘的事，他們本可以發展得更好一些。
幫扶困局
此外，早有專業人士就「免租減費」 等幫扶難題做出了分析，即使施予者願意幫扶，但在實施過程中往往涉及多方關係利害，不可能只是簡單的一求一應問題。第一，市場產權模式多元化和涉及利益複雜化，產權自持經營模式、產權租賃經營模式、產權代營代管模式、產權合作模式，不同模式不同性質，無一不增加了租金減免措施落地實施的難度，且具有極大的不確定性。第二，「免租減費」屬市場行為，減免力度必然存在差異化「免租減費」屬市場行為，減免力度必然存在差異化，並且各個家居賣場的綜合實力存在差異，無法一概而論和付諸實踐，如若愛莫能助也是情理之中。第三，商戶租金減免的訴求與方式應如何合理合法，互為協作發展，更上一層？這些都是擺在賣場面前亟待解決的難題。
「江頭未是風波惡，別有人間行路難。」難難難，多方都難，但我們必須堅信，有人的地方就有市場，長期來看，建材家居仍然是一個朝陽產業，未來可期。
家居家裝消費屬於剛性需求，這種需求有可能會因為疫情而延後，但不會消失，業內有調查數據顯示，近36%的家庭表示原計劃在2月或3月有裝修需求，雖然目前受疫情影響較為嚴重，但只有38%家庭表示會放棄原來的裝修計劃。等到疫情完全結束，裝修計劃仍然會被提上日程。另外，65%用戶由於疫情的影響，會考慮加新風、空淨、淨水等改善家居環境的系統。這對於環保類型的家居產品，是個利好消息。或者說，這為家居行業的健康環保方向再添有力支撐，臨危之下的契機，在一定程度上，疫情會讓消費者更深刻認識到高品質「居家」的意義，綠色環保，健康智能，或將恢復甚至刺激消費。
相信疫情過後，包括紅星美凱龍、居然之家、富森美等家居賣場在內的大多數家居企業也都會策劃史上最強的「線下開門紅」大促活動，一炮打響，逐步回歸正常市場運營秩序。
早前，範居士也曾以紅星、居然為代表，解讀其抗疫之道，以求每一個家居企業都能在危機中悟出自身的生機，逆勢奮取。非常時期，若然我們心有餘而力不足，那能做的就是保有耐心和信心，復盤沉澱，靜待佳期。
(文章來源：泛家居圈-公眾號，侵刪)