12月3號，寧波的小柳在朋友的店裡買了一部蘋果X手機，手機擁有人臉識別功能，可以刷臉解鎖，昨天她卻發現了一件稀罕事。
蘋果X刷臉識別，姐妹倆都能解鎖？
小柳：「就是臉部識別我一照，它這邊的鎖就解開了，然後往上劃就可以解鎖解掉了。」
小柳的妹妹：「昨天就是在車子裡，我想打開她的手機玩會兒遊戲，就照了一下，它自己就彈出來了。」
現場姐姐妹妹試驗：「那我先解一下，我可以打開的，那我現在讓我妹妹過來，（解開了是吧？）對，（又成功了，再來一次，百發百中了現在）。」
小柳這部蘋果X手機256G，銀色，買來花了9300多，手機的面部識別解鎖功能，理論上只能記錄一個人的面部信息，其它人是無法刷臉解鎖的。
小柳：「我跟我妹妹相差十來歲，你說長得差不多也沒到雙胞胎那麼像。那肯定不放心啊，我妹妹我早上吃早飯的時候，我讓她付了一下，她也能刷我的支付寶。（現在還發現有第三個人能解嗎？）那沒有，我讓我爸爸我媽媽試目前沒發現。」
小柳妹妹現場試驗給爸爸轉帳，通過人臉識別，的確可以順利把姐姐的錢轉走。
姐姐重新錄入面部信息後，妹妹無法解鎖了
小柳跟妹妹長得像不像，大家可以自己看看。手機裡記錄的是姐姐的面部信息，可姐妹倆都能夠輕鬆解鎖，會不會是姐姐在錄入面部信息的時候出了差錯呢，現場，姐姐小柳又重新設置了一下面部信息。
小柳：「它是全方位地旋轉，好可以了，已經成功了，我又重新設了一下，（你先試一下你能不能解了）我能解，（妹妹來試一試）不行。」
姐姐重新錄入面部信息以後，妹妹無法解鎖了，姐姐又重新設置了一遍，妹妹還是解不開。
姐姐重新錄入臉部信息，妹妹就無法刷臉解鎖了，看起來這似乎就是個偶然事件，可接下來又有了新情況。
輸入數字密碼似乎是刷臉解鎖的關鍵？
小柳：「剛開始可能不太靈，因為有時候我的臉部解鎖，它在黑的時候，稍微黑一點的時候他是解不開的，那我再刷一下它就是密碼解鎖。」
小柳的妹妹：「 （昨天是第一次？）應該是，（那有沒有輸入過姐姐的密碼？）應該是有的。」
蘋果X手機在面部識別失敗時，會要求輸入數字密碼。小柳妹妹回憶起一個細節，她在第一次玩的時候，的確是無法刷臉解鎖的，姐姐把數字密碼告訴了她，它輸入這個密碼後，後來就偶爾可以刷臉解鎖了，多輸入幾次數字密碼，刷臉解鎖變得越來越順利。這麼看來，輸入數字密碼似乎是個關鍵。現場，妹妹連續兩次輸入數字密碼，果然又能刷臉解鎖了。
現場：「（又能解開了是吧？）對。」
蘋果回覆：是蘋果手機學習的過程
接下來，記者擦除了姐姐的面部信息，錄入了妹妹的面部信息，姐姐一開始也是無法刷臉解鎖，但是在三次輸入正確密碼後，也可以通過面部識別來解鎖了。這到底是怎麼回事呢，記者撥打了蘋果客服電話，客服轉接到了系統的高級專員。
蘋果客服系統高級專員：「我跟你說一下，您這個問題我其實有接到用戶反映過，因為您家人在拿您手機的時候，面部識別解鎖第一次肯定會失敗，它就會通過數字密碼，就是您鎖屏密碼，輸入密碼後就能解鎖，她在通過數字密碼解鎖的時候，這個蘋果手機會自動記錄下他的面部信息，這個是蘋果手機學習的過程。他再拿著這個手機的時候，就可能通過面部識別直接解鎖。」
客服的意思是，隨著時間推移，人的面部會發生變化，可能會造成解鎖失敗，因此系統會不斷學習面部特徵的變化，只要數字密碼輸入正確的，系統就會認可這些變化。
蘋果客服：重置面部ID，不要洩露數字密碼
蘋果客服系統高級專員：「（他萬一把我手機拿走了，解了我鎖，等於我手機全部的內容他都知道了，這個不安全啊）如果說您不希望這個情況發生，那有解決方案，重置面部ID，不要將開機密碼告訴他人就可以了。（他都偷走了我怎麼改啊？）如果說手機偷走了，就算沒有面部解鎖，他知道你的開機密碼，他也能解鎖你的手機，他也能用的。」
客服表示，即便是長相相似的雙胞胎，也是不能直接刷臉解鎖的，除非是他有通過數字密碼來解鎖過手機的經歷。同時，他強調，數字密碼是和面部識別搭配使用的，一旦洩露，就存在被別人刷臉開機的可能，就需要重新設置臉部信息以及開機密碼。
蘋果客服系統高級專員：「（長得完全不一樣也可以識別嗎，多次輸入密碼的話？）也可以（一般這個開機密碼我需要輸入幾次，它才能學習到新的面部特徵呢？）這個沒有做過測試。」
之後記者又做了個測試，讓小柳的媽媽不斷刷臉，不斷輸入數字密碼解鎖，看看能不能被系統學習到面部特徵。可是這回就沒有妹妹順利了，試了十次依然無法成功刷臉解鎖。蘋果客服表示，這個情況他們還在繼續調查，後續會給出答覆。