近日，網友曝光三星S10國行版冒煙起火，引起廣泛關注。據悉，這臺三星S10國行版購於某電商三星旗艦店，購買渠道正常，但使用僅一天就出現無法充電、機身發燙的情況，隨即冒煙起火。
網友：S10國行使用一天就無法充電 冒煙起火
據網友投稿稱，三星方面將手機回收之後，一個月尚未給出消費者解決方案，於是消費者向曾因三星Note7爆炸事件起訴三星的博主「不老的老回」，希望獲得更多關注，也向三星方面施加壓力。
消費者這樣描述三星S10起火過程：「頭天下午收到，第二天下午快沒電了，插上正在充電，發現充不進去，數據線和手機尾部特別燙，然後就拔了。剛拔幾分鐘發現手機更燙，和摸鍋底那樣，我沒抓住掉地上了。（手機）開始冒煙，然後有一點點明火，過了一小會滅了，接著冒煙，我接了盆水過來澆滅了，結果裡面還在冒煙。過了好幾分鐘吧，才沒動靜。」
從博主發布的三星S10故障手機照片來看，這臺手機的起火情況非常嚴重，屏幕至少三分之一燒毀、背部玻璃開裂，後置相機的損壞也非常嚴重。另外，消費者非常明確地表示：手機並沒有遇到外力衝擊。
無獨有偶，在評論中也有網友表示自己購買的S10「發熱大、續航差」，重新換了S10+之後充電時把充電接口燒焦了，將其寄到北京三星售後更換主板，邊框燒焦的部分三星不予更換。結合上述事件以及曾經的「三星Note7電池門」，三星手機的售後服務令眾多消費者不滿，這也是為什麼三星手機中國市場份額不及1%的原因吧。
S10 5G也曾在韓國起火 三星：外力原因
事實上，三星S10 5G在韓國本土市場也曾發生過起火故障。據韓媒報導，今年4月末S10 5G在韓國市場率先上市，一名用戶購買該機6天後，手機便在辦公桌上自燃，用戶迅速抓起將其拋向地面、避免發生嚴重火災。
然而，在韓國消費者前往三星客服中心檢測時，被三星方面用「手機曾受到過外力衝擊」為由拒絕提供保修；然而消費者表示僅僅一次外力衝擊便是S10 5G起火後將其丟向地面，三星的檢測結果並不準確。
需要指出的是，手機起火是小概率事件，很多主流品牌都有偶然發生。但話說回來，手機廠商的售後態度是關鍵。如果手機起火並非消費者使用不當導致，應該為其更新新機甚至退款。三星在國內市場的問題是「Note7電池門」對待美國和中國市場的態度截然不同，陰霾猶在。如果依然不積極為消費者解決問題，顯然無法重新立足於中國市場。