2020年，註定是要被載入史冊的一年。新冠肺炎病毒席捲全國，世界各地相繼陷入病毒的陰霾之下，經濟震蕩，發展停擺，「下行」成了社會經濟的關鍵詞，汽車行業持續低迷。2020年國產乘用車市場批發預測1944萬臺，同比下降6%，而在這樣的大背景下，一汽豐田乘風破浪，逆勢上揚，不僅在前十一個月以71.5萬臺銷量，前年比100.5%的增長，領跑大盤17個百分點，更是在今年迎來了第800萬位客戶，至今，累計銷量已接近830萬臺。一汽豐田能夠在如此逆境下，實現銷量質的上漲與經營質量的不端提升，與客戶厚愛與各方的支持息息相關。
12月26日，一汽豐田為了回饋每一位不可替代的車主，感恩車主長久以來的陪伴與支持，選擇在珠海這個浪漫之城舉行了盛大的年終關愛盛典。以「溫暖每一個你」為活動主題，表達一汽豐田對每一位車主支持與信賴的感恩，更展現出一汽豐田至誠關愛，對高品質服務的不斷追求。
（一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國）
在活動現場，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國向到場的每位嘉賓表示感謝：一汽豐田固然被業績數字所鼓舞，但更在意數字背後每一位可親可敬的客戶。出於認可，大家選擇與一汽豐田牽手，在這個大家庭裡，我們彼此熱愛，共同成長；我們的客戶善良、智慧、熱情，都是社會發展的中流砥柱，這樣的形象不僅與一汽豐田的追求高度統一，也讓一汽豐田的社會認知更加正向，充滿力量。而通過自身健康發展，以實際行動回饋客戶、滿足客戶，亦是一汽豐田的首要之事。
本次年終關愛盛典邀請了來自一汽豐田集團、一汽豐田經銷店、經典車主以及各大媒體約300餘人參與了本次活動。整場活動以經典之暖、技藝之暖、科技之暖、守護之暖、饕餮之暖、康樂之暖的分區展示，分別展現了一汽豐田歷年來關愛服務活動的內容與形式，也將廣大車主帶入到了曾經熟悉的場景中：快速評估服務、汽車美容體驗、未來智慧門店、高速關愛、經銷店主題日活動等等，每一項服務都能夠讓車主迅速感受到熟悉的關愛與溫暖。
好事成雙，為感恩客戶的信任，一汽豐田回饋車主的活動也在歲末吹起了嘹亮的號角。「盛惠豐年 牛運先享」一汽豐田2020感恩團拜活動，在12月26日全國600餘家經銷店正式啟動。一汽豐田向廣大車主致以最誠摯的謝意和最衷心的祝福，「牛年開牛車，行大運」，一汽豐田將攜手客戶一起邁向幸福千萬家的新徵程。
深化服務體系 創新服務流程
作為行業內優秀的汽車服務品牌，一汽豐田從創立之初便秉持著「客戶第一」的經營理念和「專業對車 誠以待人」的服務理念，盡最大努力為用戶提供便捷、優質的服務，讓更多客戶享受極致的擁車體驗。一汽豐田在堅持「誠信服務」品牌的六大承諾、5Q服務體系，保障「品質、快捷、便利、安心」的服務基礎上，還站在客戶視角上探索對客方式，率先提出了一整套客戶汽車生活方案——「安享管家」計劃，並在今年將其升級為「安享至愛」計劃，讓用戶在購車、養車，甚至置換等全生命用車周期獲得更高的利益，打造更美好的用車體驗。同時，一汽豐田還推出了深夜食堂、明亮車間計劃，以延長服務時間的方式，讓客戶更自由的分配時間，截止目前已累計服務臺次近800萬。在未來，一汽豐田將延續類似的服務方式，並不斷豐富內容。
在不久前，一汽豐田創辦了服務節和主題日，通過趣味性的活動和細緻的關愛服務回饋車主，迅速吸引了大批車主參與互動體驗。後來，結合中國國情及客戶需求，更多形式的關愛服務活動設置起來，越來越多車主和客戶體驗到了一汽豐田的服務，也讓一汽豐田更快地走近了客戶。
在體驗日上，一汽豐田為關愛客戶設計了各種圈層活動，包括但不限於美食、出行、健身、安全等各種生活話題深入衣食住行，讓客戶在輕鬆歡樂的氛圍下感受到一汽豐田的關愛。值得一提的是，每年都有數十萬車主因一汽豐田節日高速公路關愛而受惠，補充油液、車輛安全檢查、免費休息站等關愛服務，解決了許多長途車主的突發性問題。誠信服務嘉年華則為廣大普通群眾科普了安全出行的知識，備受好評。
2020年的服務關愛雖然到了尾聲，但伴隨著2021年新年的到來，新的服務關愛活動又將拉開帷幕。
著眼未來 數位化戰略布局
面向未來，一汽豐田已經啟動「以用戶為中心，數位化為支撐」的企業戰略升級，加速從產品服務型向用戶運營型企業轉型。到2020年，一汽豐田將成為年銷百萬量、客戶超千萬、營收過千億的汽車企業。
一汽豐田除了持續推出富有魅力的產品之外，也更加重視對客戶生活的全面支持，通過向智能化、數位化升級，實現展廳智能化、對應專屬化、服務互聯化、體驗互動化，全面提升服務品質，為客戶打造更愉悅、更便捷、更高效、更透明的服務體驗，溫暖每一位有需求的車主。
在數位化戰略沉浸到經銷店的過程中，一汽豐田通過四步進行強化。首先，通過展廳智能化升級，全面提升經銷店展廳的面貌和能量，從「視、聽、觸、嗅、味」出發，不斷升級店鋪整潔、人員健康管理等流程；其次，打造先進車輛網系統，未來一汽豐田所有車型都將搭載通信系統DCM，通過車聯網技術及專業的客服團隊為客戶提供專屬守護；第三，通過服務互聯化打造，再造服務新流程，確保客戶接受服務的全過程便捷、自主、透明。一汽豐田將快速完善SMB工具，打通客戶與經銷店之間的屏障，客戶通過線上完成一切待辦事宜；最後，一汽豐田官方會員俱樂部「豐享匯」將於手機客戶端打造超越出行範疇、涵蓋衣食住行等十大場景的生態圈，搭建更好的互動平臺，也盼望更多的車主朋友加入這個大家庭。
本次服務關愛活動，是一汽豐田回饋車主的溫情嘉年華。2020這個特殊的節點，承蒙800萬客戶的厚愛，讓一汽豐田能夠披荊斬棘，做到了逆勢上揚。嶄新的一年即將開始，一汽豐田亦將推出ALLION、榮放PHEV等在內的多款高價值產品、輸出高品質服務，將竭誠用更高的價值「溫暖每一個你」。在未來，一汽豐田將通過經營方式的升級，打通內外部資源，融合線上線下業務，加速客戶端、渠道端、區域段、本部端的四端數位化轉型升級，打造全時段、全領域的高品質用戶服務體驗。秉承為用戶「量產幸福」的全新使命，一汽豐田將圍繞每一臺車、每一位用戶的全生命周期，打造倍感安心幸福的產品與服務。
編輯：亞訊編輯部
關鍵詞：豐田 一汽 服務 客戶 車主