雙11再奪冠：聯想習慣了冠軍，用戶習慣了首選聯想

優秀不是一種行為,而是一種習慣,品牌也是如此。雙11戰報發布,PC板塊,聯想的冠軍衛冕幾無懸念。對於聯想,成為市場冠軍看起來已經是一種習慣,那是因為,一方面用前沿產品持續滿足用戶需要,另一方面用創新營銷、互動建立用戶聯繫,聯想能夠不斷給用戶帶去新意。選擇這樣的聯想,自然也就成了用戶的習慣。

雙11PC市場:一場沒有懸念的排位賽

11月1日至11月11日的「雙11」期間,聯想全網銷售額突破63億,拿下4大電商平臺京東、天貓、蘇寧易購、國美在電腦數碼板塊的共25個榜單冠軍,全面覆蓋遊戲臺式機、遊戲本、一體機、臺式機、輕薄本、高端輕薄本、筆記本等細分類別。聯想官網也實現了107%的銷售額同比增長,有超過241.5萬新會員加入聯想大家庭……

其他品牌無出其右,同時實現自我超越,在PC市場,聯想就是那個「別人家的品牌」。如果梳理聯想近一年以來的強勢表現就會發現,其在雙11的奪冠,並沒有懸念。

在作為「上半年雙11」的618期間,聯想就已經表現出了榜單統治力:勇奪京東電腦數碼排行榜輕薄本、筆記本、遊戲本等「九冠王」;天貓618,聯想在筆記本、臺式機、電腦整機類目單店取得了三項銷售額第一,筆記本同比增長400%,臺式機同比增長251%;全網3分鐘內銷售額破1億元,1小時破4億元,全天24小時破11億元,活動期間全程全網銷售額破45億元。

大促階段屢屢奪冠,只是聯想PC今年強勢表現的縮影。截至2020年9月30日的2021財年第二財季,聯想集團收穫了歷史最強勁業績:單季營業額首次突破千億元大關,達到1005億元人民幣,同比增長7.4%。稅前利潤達到32.6億元人民幣,同比增長51.7%。淨利潤達到21.5億元人民幣,同比增長53.4%。其中,個人電腦和智能設備業務的營業額達到793億元人民幣,實現近8%的同比增長,稅前利潤達到50億元人民幣,增長超過18%,均達到歷史新高。

如果說前面的數據更多是在表明聯想PC自身的實力和業務成長性,機構數據更展現了他的全球競爭力:根據來自Canalys的數據,第三季度,全球PC出貨量達到了7920萬臺,同比增長12.7%,創下了近十年來的最高增長記錄,同時,聯想以1927萬臺的出貨量位列榜首。

從以上表現來看,雙11的奪冠,不過是對聯想PC實力和市場統治力的再度明確。

聯想變與不變:用新體驗做好「老朋友」

近幾年的雙11PC市場,競爭遠比以往激烈,這更多來自跨界者的參與。在跨界玩家入局的同時,聯想依舊持續勝出,有分析認為,原因在於聯想建立的時間壁壘。有一定道理,但並不全面,也沒有指向關鍵。如果在品牌較量中起作用的只是更多的時間,當前PC市場的領導品牌很可能就不是聯想,而是比聯想建立更久的那些。那麼,聯想的冠軍密碼又是什麼呢?

聯想持續勝出的關鍵,是既有傳承,也有創新。

傳承,是聯想建立的時間壁壘,又並不單純表現為時間的長度,更多的是技術、服務、品牌的沉澱。無論是對供應鏈的掌握,對品質的控制,對渠道和服務體系的建設,還是對品牌形象的塑造,都讓聯想具備了跨界品牌甚至是其他PC老對手不具備的技術底蘊、成本優勢,以及用戶心智,這些,在雙11仍會自然展現。

創新,更為關鍵。聯想,把握了PC市場的兩大重要趨勢:一是,技術迭代加快;二是,需求持續衍生。就此,其一方面用前沿產品持續滿足用戶需要,另一方面用創新營銷、互動建立用戶聯繫。

產品層面,聯想首先順應用戶需求變化,持續推進高創新終端的研發和上市,比如,雙11前的秋季發布會,聯想就推出了多款新意滿滿、顏值可觀、實力能打的產品:YOGA 14s,90Hz高刷新率配合2.8K高解析度,運行穩定流暢,細節纖毫畢現;YOGA 27,4K高清,畫面新鮮,可旋轉屏幕,拒絕單調。作為智能新物種的超智能PC、5G摺疊屏筆記本ThinkPad X1 Fold等,更是在能力和形態上,滿足了對未來PC的想像。如這些,都讓用戶更為期待。

以高創新品質終端為基礎,聯想更將內容與服務融入其中,形成軟硬一體體驗,今年,這主要表現在了在線教育和在線娛樂等方面,一站式解決方案,不僅凸顯便捷屬性,更延伸產品價值,自然受到青睞。

營銷、互動層面,聯想選擇與用戶建立心理共鳴。雙11前,通過《前途》系列視頻,推出ThinkBook王源定製版產品等,聯想再次拉近了與新青年群體的距離;雙11期間,#總裁種草#系列短視頻,場景化的內容、幽默的職場故事和接地氣的對白,更讓聯想與用戶在心理上同頻共振。

聯想還為會員專門打造「『當紅科技·11為你』會員專屬體驗日」活動,很受歡迎:文峰被聯想產品圈粉,還是在大學的時候,他說主要是覺得ThinkPad品質過硬,值得信賴,這次活動看到聯想的產品越來越豐富,對用戶的回饋也很大,自己很開心;MCN機構的老周一直是聯想的粉絲,說用聯想產品特別踏實,也很喜歡這樣的活動……不僅有前沿爆品現場體驗,還安排人工智慧編程課和智能設備免費維護服務,以及大額專屬購物金,聯想可謂實力寵粉。

雙11階段,聯想在用新產品、新能力、新玩法打造新體驗。在PC市場,聯想是用戶的老朋友,用新體驗做好「老朋友」,在變與不變的品牌哲學中,聯想的奪冠也就順理成章。

持續的領導力:自我變革成就自我超越

雙11,聯想用新體驗做好用戶的「老朋友」,用自身的改變實現了冠軍位置的不變。實際上,近年來,自我變革已經成為了聯想的日常,也正是其持續引領行業、收穫用戶青睞的核心密碼。具體而言,包含三個維度:

產品力是基礎。仍以前面提到的幾款新品為例,無論是細節纖毫畢現YOGA 14s,屏幕可旋轉的YOGA 27,還是作為新物種的超智能PC,和形態多變的5G摺疊屏筆記本,都表徵著聯想產品力的硬核及與時俱進。

輕薄性能一手抓、產品外觀個性化、操作方式更人性化、多場景充分適應……這些都是不斷衍生的用戶新需求的一部分,聯想,正是讀取了這些持續衍生的需求,在保證品質的前提下,不斷填充自身的產品力,才打造出了滿足實時在線需求的5G產品、形態多變摺疊屏PC等等。

無論是品質的保證,還是創新的達成,聯想都有堅實的基礎。聯想在全球擁有17個研發基地,超過1萬名工程師、研究人員和科學家;全球供應鏈全面覆蓋,34家製造工廠,保障產出效率與交付結果。既有底蘊,也有新意,聯想造就了產品力的領先。

客戶中心是方向。尊重用戶需求,這本就是聯想的一貫堅持,近年來,聯想更是將用戶需求放在了更為關鍵的位置,提出了「以客戶為中心」的轉型。

從聯想近年的變化來看,「以客戶為中心」主要表現在了「客戶直達」全流程服務的推進上。聯想聚焦潮青年、時尚新銳、品質精英和遊戲發燒友四類目標人群,將快速拓展客群和提升用戶粘性作為主要目標,更深刻地了解用戶的需求,以多種形式直接面對消費者。

比如,打造會員體系,實現精準運營。據了解,聯想已有1.2億消費會員,月活達到1500萬+,聯想構建了客戶全觸點直達平臺,同時打造IT智能化引擎實現精準運營,為客戶提供更好的產品和服務。

又如,打造粉絲社群,用戶深度參與。據了解,聯想加速推動品牌和產品粉絲網絡社群建設,目前擁有的粉絲數達7500萬。通過社群與粉絲溝通,邀請粉絲深度參與聯想產品定義、設計等環節,洞察需求,從而打造極致體驗。

另外,無論是總裁直播,還是短視頻系列的推出,都蘊含了聯想「用戶在哪裡,品牌就在哪裡」的思維。與用戶在一起,聯想造就了品牌力的領先。

智能化是動力。推進「以客戶為中心」轉型的同時,聯想也在同步進行智能化轉型,將PC融入萬物互聯大潮,會帶來兩點積極變化:一是,通過智能化,讓PC擺脫原有的以硬體為主要衡量標準的生命周期,同時用內容和服務的持續煥新突破產品成長的上限;二是,作為帶屏終端且擁有便捷交互屬性的PC,會扮演物聯網中的核心角色,也就代表PC通過聯通其它設備實現了場景和應用上的拓展。將智能化作為動力,聯想為自己的未來更好地打開了窗口。

聯想雙11再奪冠,是用戶選擇的結果,也是聯想選擇的結果。聯想選擇面向技術創新、面向用戶需求、面向未來變化持續做出改變,用戶,則是選擇了能夠為自己的體驗做出更好改變的聯想。用產品說話,在品牌與用戶的相互成就中,聯想的PC領導力會更持久。

(釘科技原創,轉載務必註明「來源:釘科技」)