11月20日，東風啟辰以「十年·星程」為主題，攜旗下眾多車型精彩亮相本屆廣州車展。領銜登場的是SUV頭等艙啟辰星，同時參展的還有啟辰D60、全新啟辰T90、啟辰T60、啟辰D60EV、啟辰T60EV等重點車型，全面演繹東風啟辰的高品質實力和智趣魅力。
發布會上，東風啟辰基於十年百萬客戶基業，重磅發布 「同心·同行」服務品牌，推出「3大服務保障，3大服務行動，6大服務承諾」，全面升級用戶服務保障，堅持為消費者帶來更高品質的汽車產品，和創造情感愉悅的服務體驗，啟航品牌新十年。
十年堅守，用戶至上
自成立以來，東風啟辰始終以用戶為中心，在高品質造車的基礎上，以「智·趣科技」賦能，致力為中國消費者帶來更加欣喜、愉悅的汽車生活。得益於對「高品質」的堅守，東風啟辰獲得了專業機構的廣泛認可。在今年汽車之家發布的《2019年乘用車新車質量報告》中，東風啟辰獲得中國品牌新車質量表現排名第一名，行業總體新車質量表現品牌總體排名第三名的好成績。而啟辰D60更是連續兩年獲得汽車之家中國車系質量排行第一名。
憑藉車主口碑與業界榮譽的雙重加持，東風啟辰在運營市場也備受好評。自啟明星計劃發布後，東風啟辰陸續在移動出行領域加大投入，不僅與T3出行、滴滴出行等網約車公司達成長期合作，交付優質的新能源車型為消費者創造美好的出行體驗；今年還攜手廣州市出租汽車協會、奧動新能源汽車科技有限公司進行戰略合作，推進電動汽車在廣州本地計程車市場的應用。
品質如一科技賦能，助力用戶價值增效
隨著消費升級和新四化浪潮的到來，東風啟辰在順應時代變革趨勢的基礎上，始終堅守踏踏實實造好車的初心，為消費者提供高品質的產品。此次在東風啟辰展臺精彩亮相的啟辰星，展現出VIP級駕乘體驗的高價值魅力，再次成為現場矚目的焦點。自今年上市以來，啟辰星憑藉「全球技術、合資品質、中國定製」的產品基因，以及「全新造型、聯盟技術、智趣科技、越級舒適」的4大產品優勢，全面滿足2020年代中國主流消費需求，開創SUV市場競爭新格局。今年在價值營銷戰略的引領下，啟辰星成功樹立高價值產品標籤，收穫了主流市場的認可與信賴；線下強化體驗落地，鞏固口碑的同時，讓更多用戶感受到高價值產品優勢。依靠高品質的產品體驗及始終貫徹「客戶至上」的產品準則，啟辰星積累了良好的媒體及消費者口碑，不僅在銷量上屢創新高，還推動東風啟辰品牌和銷量持續向上。
如今新政策引領新風向，新消費引領新需求。在順應智能化、網聯化發展潮流的基礎上，東風啟辰將堅持以消費者用車本質需求為出發點，沿襲雷諾-日產-三菱聯盟的技術優勢和嚴苛造車標準，依託啟辰VSA智能模板架構VSA-L（中大型平臺）、VSA-C（緊湊型平臺）、VSA-E（電動車平臺）三大平臺，持續開發多區隔、多種動力的汽車產品，豐富高品質的產品陣容，全面滿足中國消費者多場景的用車需求。同時，東風啟辰也將繼續整合行業頂級資源，持續為產品注入領先的前端智能科技，讓高價值、強體驗的智能科技組合加速落地，為車主們提供品質之上的便捷、智趣用車體驗。
尊享服務全面升級，保障用戶品質生活
「每位客戶家人，都是我們的VIP。我們為家人多考慮一些，家人的幸福就會多一些。」東風啟辰汽車公司總經理馬磊說到。發布會上，東風啟辰針對服務層面也進行了全面升級，以3大服務保障、3大服務行動和6大服務承諾，強化售前、售中、售後的精細化服務管理，持續為客戶體驗加V。
東風啟辰一直很重視消費者體驗。隨著數位化技術的革新，東風啟辰也不斷創新，通過人、車、生活等場景的觸達及擴充，打造有溫度有保障的用戶體驗。在渠道體驗方面，東風啟辰不斷完善10公裡服務圈，實現「0距離」服務保障。秉持 「車賣到哪裡，服務觸點就延伸到哪裡」的準則，積極推進啟辰與日產雙品牌共享服務網絡，確保客戶在10公裡範圍內享受到便捷服務。在服務響應方面，遵循「非請勿擾，有求必應」的服務原則，提供24小時服務，打造「0時差」的響應機制。除了專家坐席團隊多客服平臺時時在線為車主答疑解惑外，還設立24小時救援，時刻待命解決車主的燃眉之急。在服務體驗方面，通過透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產製造和維修保養的全流程，讓車主掌控一切，實現買車養車「0擔憂」。
知客戶所需，想家人所想。通過深入挖掘用戶痛點及癢點，東風啟辰推出「在身邊」、「在路上」、「在一線」3大服務行動，以保姆式的服務，為車主家人提供全方位的守護。「在身邊」， 通過持續開展「辰意到家」、「保客家宴」活動，和啟動「高管、專家上門服務」，面對面交流，用心解決車主用車問題。「在路上」，通過「同行公路」服務，持續在五一、國慶等節假日期間提供免費安全檢測服務，助力車主們假日出行無憂。「在一線」，通過保姆計劃和青年突擊隊計劃，讓技術專家團隊深入一線解決疑難雜症，提高服務質量。
此外，在發布會尾聲，東風啟辰還鄭重推出了「6大服務承諾」，進一步為車主的用車生活保駕護航。7天可退換車保障，讓車主購車更放心；超長5年免費雙保，讓車主購車更安心；低至7折保養套餐，讓車主用車更省心；救援服務2小時到達，超過2小時免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會員專屬特權，讓車主尊享更多福利；還有災害關懷基金，為車主減輕風險。
十年星程，同心同行
一直來，東風啟辰不斷強化品牌對車主的至誠關懷。今年正值啟辰品牌成立十周年，為感恩百萬車主的選擇和信賴，東風啟辰自9月8日起，陸續在全國各地開展「以家人名義 質敬十年同行」車主回家之旅，以暖心家宴回饋車主。在車主回家之旅廣州站，東風啟辰還帶領家人們參觀了最機密的技術中心-東風日產技術中心，這也是啟辰與日產共用的研發中心。作為日產全球四大研發中心之一，東風日產技術中心具備完善的整車自主研發和實驗能力，承擔著東風日產及東風啟辰、東風英菲尼迪品牌的產品開發工作。技術中心擁有整車舒適性、操控性、耐久性、靜謐性、電磁兼容等國際先進實驗室，沿襲東風日產行業領先的研發流程體系及產品驗證體系。在東風日產技術中心，不同領域的技術專家通過實驗項目展示和整車動、靜態對比，結合多個用車場景實例，為車主們深入介紹了東風啟辰在品質保證方面付出的不懈努力，讓車主家人深入了解東風啟辰合資品質的硬核實力。此外，東風啟辰也十分珍惜此次相聚，邀請車主們與啟辰領導和多個部門高管一起進行交流，用心聆聽車主分享及建議。
以百萬用戶為基石，以用戶期待為起點。東風啟辰站在百萬車主基盤上構建用戶價值新體驗，不僅是滿足百萬用戶的需求，更是順應時代變革的趨勢。未來，東風啟辰將堅守「用戶至上」的服務準則，與用戶同心，與時代同行，再創十年星程。