隨著國家政策對中醫師和中醫診所的支持，尤其是《中醫藥法》的出臺和實施，將中醫診所的審批方式由許可管理改為備案管理，中醫從業人員可通過實踐技能及效果考核獲得中醫醫師資格等，業內表示，未來幾年中醫診所數量將迎來爆發。 如何平衡機遇和競爭，贏得自己的一席之地並穩固其間呢？
一、患者為什麼不來 曾經看過一篇文章，說的是，一家三十平米的小小診所，如何從瀕臨倒閉，逆襲為年收益一百多萬的大概歷程。 其實原因既簡單又不簡單，關鍵在於你治病技術過不過關。當時這家診所的老闆幾乎已經喪失信心，後來去請教他的老師，希望能幫忙將診所開起來。老師問他，「即使有患者你有什麼本事留住患者？你怎麼讓患者相信你？」然後將自己獨創的把脈診斷技術傳授給了他，並交代「每天晚上沒事的時候就給老百姓把脈試試」。 這位老闆沒法只能照做，每天晚上給當地的老百姓免費把脈診斷疾病。後來由於他把脈準確，老百姓都排著隊找他把脈，進而再詢問如何治療，然後老闆就推薦了自己的診療方式……就這樣，患者漸漸多了起來，最後越幹越大，這位老闆也忙得不亦樂乎。 上面的事例中，大家大概也明白了，其實也是我們曾經所說的醫療技術一類的。雖然說的多了，但真正做到的，真的太少了。社會上仍不時有患者悲嘆，「作為中國人，我們當然也想相信中醫，可是有讓我們相信的中醫麼？」所有問題的出現絕不是空穴來風。 正如文中的老師所說，當你有了真正的診斷技術，能夠準確說出患者的身體狀況時，患者就會非常信任你，你說應該如何治療，患者就會如何治療，絕不會懷疑你的治病技術，可是今天的中醫大夫不會把脈的太多了！所以老百姓對中醫才會抱有懷疑。作為一個中醫大夫，不要總是一味去查看化驗單，每個醫生都會看化驗單，但並不是每個醫生都會號脈，這是中醫學傳承上的一大失誤。 一個診所或醫院，如果想要做好做大，就必須懂得如何治癒疾病，治好疾病，才能留住患者，也才能讓患者相信你的治病技術。 這位老師還說到，現代醫學可以說什麼病也治不了，像癌症此類的大病更是束手無策，治一個死一個，如果有哪家癌症醫院，治癒率可以達到30%，那就是非常了不起的醫院。只有找到疾病的病因病根，再去開展醫療事業，那才是永久性的。
二、負面口碑處理 曾有數據顯示，在負面口頭傳播的消費者當中，有19%的消費者告訴了1至2個人，41%的消費者告訴了3至5個人，25%的消費者告訴了6至10個人，並且有 15%的消費者向10個以上的人訴說了自己不滿意的消費經歷。這表明負面信息傳播的範圍是非常廣泛的，因此負面口碑的處理絕不能放鬆。 那麼對於一個診所來說，如何應對負面口碑呢？診所負面口碑產生的根源是患者，所以我們首要解決的就是如何提高患者滿意度，減少負面口碑發生機會。除了以患者需求為導向，提高醫療技術、優化就診流程，提升服務體驗等等，還要鼓勵患者投訴。當他們對投訴處理結果滿意時，自然就不再向別人傳播負面信息，甚至還會反負為正。 有調查顯示，投訴得到迅速解決的話，82%的患者會再回來，成為醫療機構的忠誠患者。如果不是迅速解決，則46%不會再來，而不解決的話，則會丟掉81%的患者。所以說有效的投訴管理是醫療機構贏得患者，維護聲譽的良好舉措。 其次，要警惕競爭對手的惡意誹謗。之前看到一個帖子，說的是，「北京xx中醫醫院近來受到其他一些競爭對手或者專業寫手發帖誹謗，詆毀醫院名譽。對患者就診產生了很大影響，給社會治安帶來很大的潛在危險。現北京xx中醫醫院已聯合相關部門對此進行嚴厲打擊。」 據悉，因同行惡意競爭，有近九成醫院被黑貼。在遭遇誹謗時，業內表示，我們既要善於發現自己的不足，找出別人誹謗的理由，並誠心改善不足；也要善於化被動為主動，給予對方嚴厲回擊，並借用對手的惡意誹謗，提高自己的名氣和形象。 另外，還得處理好和新聞媒體的關係。要善於主動與媒體溝通，找出媒體不良報導的信息點，有的放矢，阻止不良信息的惡化。當然前提是，你要真的沒有抱投機心理，罔顧患者，不擇手段，否則只會讓事情更加擴大。
三、增效利器 作為中醫診所，在擁有良好醫技的同時，提供高質量的服務，將成為市場差異化的競爭優勢。而如何提供高質量服務，在當下時代，你根本無法避免與網際網路的碰撞。《中醫藥信息化發展「十三五」規劃》就曾明確指出，到2020年，所有建成的中醫館須具備信息化服務能力。 相關經營者表示，一個醫館的經營，就是在經營一個品牌。而網際網路的最大優勢，就是可以幫助診所建立品牌。它不僅是吸粉利器，管理利器，還是服務利器乃至其他方方面面等，能夠大大提高經營效率，提升診所知名度，提升用戶體驗度，促使更多的患者首選、優選你的診所接受醫療服務。 比如在數據方面，一般來說，管理者最關心的是收入情況，但其實，除了收入，還有很多數據值得用心分析。比如：用戶數量、轉化率、增長速度、收入比例、患者滿意度、患者來源等等。然而，獲取、整理、分析這些數據，並不容易。如果沒有一套診所管理軟體，可能需要無數個excel表格。
相關人士指出，如果診所早期，或者診所非常小，可以用excel搞定。但如果診所體量較大，還是建議選擇一套匹配的診所管理軟體，可以起到事半功倍的效果。 業內說的好，在這個年代，「+網際網路的中醫館或診所未必先進，但是不+網際網路則必然落後。拿著冷兵器與現代的軍火對抗，這是不現實的。」