蘋果手機頻頻自動關機 消費者投訴大面積爆發

2021-01-07 中國網財經

　　□ 本報記者 曾祥素

　　近期，有關蘋果iPhone自動關機的消費者投訴大面積爆發。記者從消費者網獲悉，據該網在線投訴平臺統計，僅最近一周多時間，該平臺就接到93件蘋果iPhone自動關機的消費者投訴。不少消費者對蘋果官方遲遲不公布自動關機原因，且只對部分問題手機更換電池的做法表示不滿。有消費者甚至反映，其iPhone 6s還剩80%電量就出現自動關機現象。

　　張先生向消費者網在線投訴平臺反映，他的蘋果iPhone6去年冬天就出現過自動關機，沒想到今年冬天，手機還剩80%電量就自動關機，再開機時，屏幕顯示插電源符號。他將手機送到蘋果維修中心檢測，維修人員說電源晶片有問題，需要支付900多元換晶片。

　　「如果真是電源晶片問題，為什麼只在冬天自動關機？」張先生認為，手機還剩80%電量就自動關機，能不能認定為產品缺陷?對消費者有沒有補償措施？蘋果公司老是用溫度說事兒，是不是應該從產品質量上找原因。

　　消費者艾先生也反映，他去年10月買的蘋果iPhone 6s，今年9月以來經常自動關機。他多次聯繫蘋果客服，但客服一直沒有說明原因，也沒有提供有效解決方案。艾先生表示，根據已經更換過電池甚至換過新機的消費者反饋，手機還是出現自動關機現象，這說明換電池也解決不了問題。他甚至懷疑，這次蘋果iPhone自動關機，很可能是機器硬體設計缺陷或者重要器件功能缺陷。

　　「明明6s plus也有自動關機問題，為何不在蘋果免費更換電池的範圍？」消費者劉先生投訴稱，他去年9月買的蘋果6s plus，一到冬天就經常自動關機。蘋果公司近日發布聲明，只對2015年9月到10月生產的部分iPhone 6s免費更換電池。劉先生認為，蘋果公司這種避重就輕的做法，缺乏為消費者解決問題的誠意。

　　針對眾多消費者反映的蘋果iPhone自動關機問題，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，消費者花高價錢購買蘋果手機，目的就是享受其高品質的使用體驗。手機在有電的情況下自動關機，這不僅影響到消費者的正常使用，而且可能給消費者造成其他損失。

　　消費者權益保護法規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權利，經營者對消費者就其提供的商品的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆。

　　「中消協早前曾向蘋果公司發出查詢函，上海市消保委也約談了蘋果公司負責人，但蘋果公司對消費者訴求和消費者組織的問詢，一直聽而不聞、視而不見，至今沒有採取實質性的解決措施。」陳音江說。

　　陳音江認為，不管出於什麼原因，消費者正常使用時出現自動關機情況，說明手機本身存在問題。作為一個國際知名品牌，蘋果公司應該儘快查出問題原因，並儘快拿出問題解決方案。如果手機存在質量問題，蘋果公司應該主動召回所有問題手機。

　　陳音江還呼籲有關部門，儘快在其行政管理職責範圍內對消費者投訴集中的涉事手機進行調查，如果發現不符合相關標準，應及時向社會公布結果；如果認定手機存在缺陷，應立即責令企業採取停止銷售、召回等措施，切實維護廣大消費者的合法權益。

(責任編輯：羅伯特)

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