中央空調市場野蠻生長 蘇寧將如何賦能新市場

傳統家電行業趨於飽和，各大廠商將新市場鎖定在新興的中央空調行業。然而中央空調行業亂象頻出，平臺商能否用服務賦能新市場，蘇寧標準是否可以推廣。紅海更紅 下個千億市場在哪自18年房地產行業遇冷以來，家電消費趨於飽和，其中傳統家電反應尤其強烈，連續出現市場下滑。同時19年小米高調入局大家電市場，用低+價加劇了本就激烈的競爭。面對隱約可見的行業「天花板」和日漸激烈的廝殺，開闢新的市場藍海已成為傳統家電品牌的共識。技術突圍 大廠入局中央空調各電器廠商將下一個藍海鎖定在中央空調。格力副總裁譚建明曾在19年初的股東大會上指出，未來家電發展的重要方向是中央空調，「預計（中央空調）未來每年以30%的增速增長。」或許對空調專精的格力而言，看重中央空調無可厚非，但美的、海爾等家電廠商也同樣將中央空調作為戰略重點。美的發力中央空調多聯機技術，並提前進行全球化布局，14年起中標多場國際賽事的中央空調項目。海爾則加注投資，於16年建成中央空調互聯工廠，以便高效大批量地響應個性化市場需求。大廠商接連押注中央空調源於該行業高預期、低競爭的環境。智研諮詢發布的年度報告指出，2018年我國中央空調市場規模逼近千億，發展維持較高景氣。同時中央空調的行業門檻較高，阻隔了部分低價一維競爭。對比普及化的傳統家用空調，中央空調作為技術密集型產業，高精尖的特點不言而喻，當核心技術成為行業入場券，低效的價格戰自然被阻隔在門外。亂象不斷 平臺能否賦能市場隨著大廠接連入局，中央空調產品日益成熟，市場接受率也越來越高，然而縱觀目前中央空調的消費現狀，卻亂象不斷。《中國消費報》曾指出，中央空調等集成家電存在價格虛高、消費不透明、施工無標準、欺詐性維修等問題。對比其他家電，中央空調的安裝難度大，故除產品本身外，消費行為中對服務的偏重程度較高，而服務等附加屬性卻是家電廠商們難以精準觸達、有序統一的領域。日益增長的消費需求與亂象頻出的行業現狀交織，統一的標準亟需樹立。今年315期間，家電銷售第一的蘇寧聯合中國電器科學研究院發布《集成家電防坑手冊》，揭密集成家電的消費陷阱，幫助用戶合理維權。此後518活動期間，蘇寧中央集成公司發布了《中央空調安裝綠寶書》，並推出「中央空調一口價」政策，重塑消費者對於中央空調行業信任。隨著「一口價」政策的深化，蘇寧中央空調2019半年度銷售同比增長372%，其中一口價套餐佔比高達84%，對市場影響顯著。這並不是蘇寧第一次在家電行業制定規則，從2006年與中國家用電器維修協會共同起草《房間空調器安裝質量檢驗規範》起，蘇寧已開始步步構築起強大的服務網與經營邏輯。隨著持續領跑家電全渠道第一地位日漸穩固，蘇寧在服務上的布局也趨於完善。面對行業亂象叢生的準千億級家電市場，這次蘇寧制定的標準能否得到推廣成為現象級，不妨拭目以待。