月初營業廳坐席忙，營業員吳潤澤指導排隊等候的李大爺使用「電信營業廳」APP，輕鬆查話費、兌積分……
李大爺點讚：不排隊，少跑腿，真好
營業員日常辦理業務
本報訊隨著網際網路的發展，越來越多的年輕人選擇線上繳費、辦理業務等。但對於部分老年人，繁瑣的操作步驟讓他們望而卻步。「電信營業廳」客戶端操作簡單，猶如放在口袋裡的營業廳，無需排隊，輕鬆享受一鍵辦理，隨時隨地掌握話費使用情況。
1月1日，月初第一天，通常是營業廳最繁忙的日子。家住雙彩小區的李大爺來到中國電信保定分公司裕華西路營業廳辦理業務，無意中看到營業廳積分兌換提醒公告，便詢問營業員自己的手機號碼是否有積分。此時，營業廳內前臺坐席全忙，李大爺只好排隊等候。營業員吳潤澤見李大爺年事已高，立即搬來了座椅讓李大爺坐下休息。在於李大爺攀談中，吳潤澤得知李大爺有兌換積分的需求，便告知李大爺可協助其使用手機查詢並兌換積分。
營業員協助老人下載「電信營業廳」APP
營業員指導老人兌換積分
在徵得李大爺同意後，吳潤澤使用其手機下載了「電信營業廳」客戶端軟體，登錄後通過與手機號碼進行綁定，便可以點擊「積分兌換」菜單，查看當前積分。同時還可以點擊進入下一級菜單「我可兌換」，兌換商城中相應的積分禮品。最後輸入收貨地址、聯繫電話，一條購物訂單就這樣生成了。
李大爺在吳潤澤的幫助下選到了心儀的禮品，吳潤澤還提醒李大爺：「禮品是通過您的消費積分換來的，並且包郵，沒有任何其他費用。」李大爺露出了滿意的笑容。鑑於李大爺有月初交話費的需求，吳潤澤認真指導李大爺如何在「電信營業廳」查詢話費、查詢套餐使用情況，李大爺輕輕鬆鬆便掌握了查詢方法，並對「電信營業廳」客戶端讚不絕口，他說：「科技發達了，我們老年人也趕回時髦。今後，點點手機就能查詢話費，真是太方便了。臨走時，李大爺還不忘稱讚吳潤澤工作認真負責、有耐心。
「24小時營業廳」是中國電信保定分公司為方便客戶自助查詢、辦理提供的線上服務，「河北電信」官微、「電信營業廳」客戶端免排隊、全天不打烊。關愛老人，履行央企責任，中國電信保定分公司一直在行動。