本地生活配送數位化平臺「送件俠」獲得數千萬元人民幣A輪融資,由杭州微塵創業服務合夥企業獨資。本輪融資資金將用於市場補貼、品牌推廣、產品研發等。2018年,送件俠曾獲得來自國內某電商公司的300萬人民幣天使輪融資。
送件俠成立於2018年,對準商家在本地生活平臺配送效率低、切換平臺繁瑣、平臺收費貴的痛點,幫助商家完成最後一公裡的服務,其主要產品包括送件俠聚合配送系統、送件俠外賣系統、外賣小蜜系統、送件俠騎手系統等。
本地生活配送也稱作即時配送,根據艾瑞諮詢的數據,2013-2020年中國即時物流行業訂單規模持續增長,目前即時配送用戶規模已超過4億。
送件俠應用界面送件俠共有4種盈利模式,包括配送平臺、開放平臺接口、騎手平臺、私域運營,其中配送平臺的營收佔總營收的80-90%左右。送件俠通過美團外賣、餓了麼等公域平臺,為餐飲B端商家提供外賣配送服務,此類營收佔比約為配送平臺業務的70%以上。
以聚合配送作為市場切入口,送件俠延伸到外賣各個應用場景的開發,這將是未來發展的重點。送件俠正在豐富外賣業務接口,開放多類業務場景模式,幫助商家系統處理流程,包含IM在線諮詢、門店裝修、安心卡、自助開店、菜品管理、訂單管理、評價管理、門店管理等。
其中,核心業務主要有IM自動回復、店鋪裝修、評價管理三項:1)IM在線諮詢:建立商家與顧客實時溝通場景,在下單前、訂單配送中、訂單送達後的不同場景在線溝通,提升下單轉化及降低差評;2)店鋪裝修:對店內海報、店鋪招牌、老闆推薦三大模塊進行運營管理,可將接口集成為功能,讓商家在系統內完成操作,增強商家與服務商之間的黏性;3)評價管理:可批量查詢外賣門店評價信息或添加回復,便於協助商家進行日常客情維護及輿情監控。
來自送件俠產品手冊創始人魏晉告訴36氪,網際網路電商平臺需要服務商支持其生態,目前淘寶服務市場每年的交易額有幾百億元,已跑出來百億級上市公司,並認為餓了麼、美團等本地生活電商,用戶消費更加高頻、黏性更大,其服務商有更多的增長機會。
魏晉認為,作為本地生活配送服務平臺拓展更多業務,進場時機是關鍵,先佔據賽道的企業有勝出優勢,團隊是網際網路出身,重視產品設計和用戶運營,這也是一個核心優勢。目前送件俠已與20000多家商戶合作,月均訂單300多萬。魏晉告訴36氪,本地生活配送訂單中佔比最大的是餐飲外賣,但其他品類如零售便利、生鮮果蔬等品類訂單量也在迅速增長,市場空間可期。
團隊方面,創始人魏晉是連續創業者,項目曾獲多輪融資,曾就職於美團網和品茗股份,有10餘年網際網路產品研究和營銷策劃經驗。聯合創始人飛翔畢業於上海交通大學計算機系,曾任騰訊高級開發工程師5年,為原有贊工號98號高級開發工程師。另一位聯合創始人程攀曾在美團網任職5年,負責產品和運營,擅長SaaS軟體產品落地。