作為服務業創新的亮點，近兩年，智能快遞櫃在小區、寫字樓遍地開花，24小時自助取件服務解決了快遞「最後一公裡」問題。但是如今的快遞櫃，卻從免費悄然變成了收取超時費，陷入了「該不該收費」的爭議。
面對消費者的疑惑，記者致電中郵速遞易客服電話進行了諮詢。據了解，該公司針對不同小區，收費標準不同。對於老小區，有存放12小時收費1元、存放18小時收費1元、存放24小時收費1元等標準；對於新小區，有存放48小時收費1元或免費等標準。之所以產生費用，是希望消費者儘快將包裹取走，方便其他人使用。然而，超時費用的收取還是引發了不小爭議。
在快遞員沒有和用戶協商的情況下，快遞被放入快遞櫃，從而造成的費用為不少市民詬病。市民李先生說：「快遞員裝櫃之前是否應該給我打個電話，沒打電話就直接放裡面了，稍不注意就超時了，就要給錢，我覺得不合理。」同樣有不滿意見的衡女士告訴記者：「有些快遞員只發簡訊不打電話，還是應該打個電話提醒用戶，有時候沒注意簡訊息，忘記去取就要付費。」市民王女士則反映：「有時候甚至要給到4、5元超時費，基本上離物品本身的快遞費也不遠了。快遞員可以先給用戶打電話聯繫，不要讓消費者來給這些不必要的錢。」
快遞櫃無接觸派送
方便了廣大市民
但目前法律規定
快遞服務必須投遞到家
是否用其他投遞方式要經過用戶的許可
根據《郵政法》第32條規定：快遞企業採取按址投遞、用戶領取或者與用戶協商的其他方式投遞郵件，快遞企業應當將包裹按照消費者（或商家）提供的地址進行投遞，若消費者（或商家）未授權快遞企業採取快遞櫃的方式存放快遞，快遞企業無權將包裹放置在快遞櫃中。根據我國《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定，使用智能快件箱投遞快件前，應當徵得收件人同意。快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況，企業不得使用智能快件箱投遞。同時合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。
據市郵政管理局統計
目前全市共有快遞櫃200組
約6000餘個投遞口
投遞櫃投放佔全市快遞投放方式的三分之一
郵政管理部門表示
快遞櫃收費是市場行為，由市場調節
但前提必須是合法
「目前，我們嚴格要求按照快遞行業的相關法律法規，尤其是快遞服務標準執行。無論用戶是選擇讓快件送上門，還是選擇送到附近的超市、菜鳥驛站，快遞員都應按照用戶的意思去放。兩次之內預約投遞，不允許收費；如果超過兩次，企業可以向用戶收取一定費用。」市郵政管理局行業管理科副科長王旭波表示，按照快遞服務標準，在投遞之前，快遞員要打電話聯繫用戶，按照用戶指定的位置投遞。至於超時費用的收取，王旭波表示，「這是企業的經營行為，用戶不方便取快遞時可以委託親屬或者鄰居取件，避免快遞保存超時產生費用。」
包裹是否通過快遞櫃投遞
快遞員應尊重消費者的選擇權
在此，我們也提醒廣大市民
如果在收取快遞時遇到這類煩心事
可以撥打電話12345
或0825—2918866進行維權
遂寧傳媒集團報導