12月27日，海口發布微信公眾號發布《關於湖南衛視2020-2021跨年演唱會期間退訂機票及酒店的通告》：
尊敬的市民和遊客朋友：
鑑於近期全球疫情呈現上升態勢，國內由輸入性傳染源導致的本土聚集性疫情頻次明顯增多，根據中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關於做好2021年元旦春節期間有關工作的通知》精神，堅持常態化精準防控和局部應急處置有機結合，毫不放鬆抓好「外防輸入、內防反彈」，減少「兩節」期間人員流動和聚集。為確保您和大家的身體健康，決定進一步加強跨年演唱會疫情防控工作，設立「跨年退訂服務組」，專門處理持有演出門票觀眾的退訂機票、酒店事宜。現就退訂工作相關事項進行以下說明：
一、退訂說明。凡持有演出門票的觀眾朋友，如需取消赴海口的機票和酒店預訂，通過聯繫「跨年退訂服務組」（聯繫方式見第四點所示）申請退訂。海口市將積極協調有關航空公司和酒店等配合全款退訂。
二、退訂要求。退訂服務受理時間點截至2020年12月30日上午12:00，之後將不再受理退訂事宜。因需要審核時間，機票退訂申請務必在航班起飛前24小時完成。
三、材料證明。在退訂受理時間範圍內，您需出示演出門票及機票酒店相關訂單憑證。
四、退訂聯繫方式。
大麥購票觀眾：10103721（在線時間：9:00-20:00）
其他：13876784537（在線時間：9:00-20:00）
聯繫郵箱：yhmediayao@163.com
由此給您帶來的不便，敬請諒解。您有任何疑問，可致電海口12345熱線諮詢，我們設有跨年演唱會專席為您細緻解答並提供幫助。
感謝您對我們工作的支持、理解和配合。
湖南衛視2020—2021跨年演唱會節目組
2020年12月27日