長久以來，營業廳門店一直是運營商主要的銷售渠道，在2G、3G時代曾為市場布局和業績增長做出了巨大的貢獻。但隨著4G和網際網路時代的降臨，網上營業廳、掌上營業廳等電子渠道蓬勃發展，客戶也更加追求便捷高效的服務體驗，傳統門店因為覆蓋範圍有限、運營模式單一、業務辦理不便等短板，逐漸失去了往日強勢的渠道地位。
當前運營商該如何升級，讓傳統門店迸發新的價值與活力?聯合異業大牌打造主題門店，或是引入機器人導購、雲貨架等手段，運營商已經絞盡腦汁做了很多嘗試。中興軟創攜手省分電信運營商推進智慧運營建設，其中就包括智慧門店的煥新改造。融合了AI技術和新零售的營業廳門店，會有哪些不一樣的體驗?
雲排隊，辦理業務不等待
過去，想要去營業廳辦理業務，需要叫號、排隊，等待很長時間。現在，利用「雲排隊」功能，在家就能提前預約，後端AI平臺通過對地理位置、廳店客流量、廳店業務狀態數據的實時監控、綜合分析，可以為客戶智能推薦合適的營業廳，並及時提醒大家到廳。
人臉識別，想你所想給你所需
剛踏入廳店，各處攝像頭就將採集到的客戶信息傳輸給後端，AI通過人臉識別技術對客戶進行實時身份識別和全視圖數據檢索，分析客戶偏好和潛在需求，便於導購員提供差異化、個性化服務。
例如客戶張三是6星用戶，兩年合約手機套餐即將到期，AI將通知廳店內星級導購員主動上前詢問：「尊敬的張先生，我們現在有手機套餐促銷活動，您有沒有興趣了解啊?」在導購員為張三詳細介紹業務的過程中，AI也在實時採集張三的需求信息，並結合全省優秀銷售交流策略、在用業務、網際網路行為、語音智能識別的客戶情緒等數據動態調整營銷話術，輔助導購員更好地提供服務。
場景化受理，簡化操作流程
客戶決定要辦理手機流量套餐升檔業務，營業員一邊接待客戶一邊進行業務受理。由於流量升檔業務辦理的頻次較高，AI經過數據建模和總結提煉，自動為營業員生成了個性化的錄單界面，將客戶原有功能產品、可選包根據業務規則預判勾選上，同時還為客戶智能推薦流量包，並提醒營業員向客戶推薦、確認。整個業務辦理流程一氣呵成，節約了營業員和客戶反覆溝通確認的時間，提升了客戶體驗。
跨界商品融合，業務、購物自助搞定
除了常規的人工服務外，客戶還可以體驗自助辦理。拿出手機，掃描宣傳頁裡的二維碼，就能通過小程序快捷獲知業務詳情;也可以拍照後，由系統智能識圖、搜圖後提供商品介紹及推薦;除了運營商的業務和商品外，集視覺、聽覺、觸覺於一體的「互動雲貨架」還提供全國範圍內商品的自由選購，支持掃碼一鍵購買、送貨到家。
AI和大數據引領的新零售，已滲入運營商門店的各個業務環節，為客戶提供全新的科技消費體驗和更加精細化的服務。客戶可能看不到，但用心體會就能感覺得到。6月27日至29日，2018上海世界移動大會期間，歡迎到上海新國際博覽中心N2館F60展臺打卡，感受中興軟創智慧門店帶來的精彩體驗!