齊魯晚報·齊魯壹點記者 宋鑫茹 通訊員 趙帥
泰山農商銀行不斷優化網點布局，加快智慧廳堂建設，增強廳堂服務營銷能力，加大社區、商圈服務力度，紮實推進網點轉型工作，助推全行經營發展提質增效。
「硬轉+軟轉」，打造科技感智慧廳堂
合理規劃網點布局。按照「雙線四型」思路，制定《泰山農商銀行2020年經營網點轉型發展實施方案》，落實建設標準及時間進度，樹立網點轉型標杆。
截至目前，完成11處營業網點的內部裝修施工，4處營業網點遷址、更名，1家支行升格為綜合型網點，實現網點內部布局優化及服務資源的優化整合；根據各營業網點實際布局，按照「N+N+1」模式，為各營業網點增設智慧櫃員機、智能排隊機等新型智能化設備，打造網點業務智慧場景，提升客戶對金融服務的滿意度及體驗度。
累計為營業網點增設50套智慧櫃員機，4臺智能排隊機；優化廳堂人員結構。結合網點內部布局優化，將部分支行的行長、客戶經理辦公場所搬遷至廳堂一樓；同時，按照人崗相適原則，採取「1+1+1」模式，釋放內勤人員16人，優化人員配置，實現員工由業務辦理型向營銷服務型的轉變。
「廳堂+外拓」，打造營銷服務新模式
加大廳堂人員營銷服務培訓，不斷強化廳堂規範化服務管理，總行內訓師對各支行定期開展網點轉型規範化服務培訓及輔導，加大對營銷人員廳堂網格化營銷培訓，統一製作《泰山農商銀行廳堂營銷日誌》，推動營銷活動開展；開展「微沙龍」主題營銷活動。定期模擬開展廳堂「微沙龍」演練活動，通過「培訓+模擬+實踐」的方式提升員工營銷能力及網點微沙龍活動的組織能力；各網點每月舉行一次主題營銷活動，內訓師現場指導主題營銷活動開展，累計開展主題營銷活動11次；加大客戶管理精細化運營。
組織召開客戶分層分類與分崗管戶錯位營銷推進會，加強全面營銷技能輔導，全員分層認領客戶，統一印製500餘冊《客戶分層分類與分崗管戶錯位營銷臺帳》，明確客戶營銷工作計劃及工作進度，細化工作措施。截至目前，該行累計維護存量客戶3萬餘戶，實現個人存款較年初增加11.45億元，增幅11.46%。
「社區+商圈」，打造家門口便民銀行
加大「一卡通用智慧社區」推廣力度，提升社區服務能力。緊抓省聯社「一卡通用智慧社區」系統上線有利時機，依託黨建共建平臺優勢，加大同街道社區溝通對接。
截至目前，已與36個物業公司籤訂戰略合作協議，打造標杆社區2個，有效推動「一卡通用智慧社區」系統推廣；加大「異業聯盟」合作，提升客戶粘性。通過異業合作，搭建以銀行為核心的綜合金融平臺，滿足客戶多元化需求，與蛋糕店、皮影戲、手機店、藥店等商戶合作，聯合打造4家主題銀行，實現金融服務全面升級；加大「一卡通用智慧市場」建設，提升普惠金融服務水平。著力支持東關、大白峪、三裡等農貿市場「農改超」項目，緊盯商戶結算服務需求，免費配送聚合支付二維碼及電子秤，累計為商戶提供電子秤76臺。截至11月末，累計營銷聚合支付商戶13048戶，新增交易189.39萬筆，交易金額16.6億元，帶動沉澱存款日均3.3億餘元。