「我們是龍灣觀瀾苑小區的業主，房子這兩個月剛交付，但我們發現連門都不好開，要是事先沒跟鄰居溝通好，一開門就容易撞起來。」12月24日，姜女士等人來電求助，他們希望房開能早日解決他們的「開門難」。
12月24日上午，記者來到位於龍灣濱海六路的觀瀾苑小區，這個小區有20來幢建築，上千戶住宅。姜女士等人都是觀瀾苑2幢2單元的業主，他們買的是03或04戶型。
在2幢2單元8樓，兩名業主向記者展示了「開門難」：一名男業主打開804室的大門，一名女業主從803室開門外出，男業主就被803室的大門撞到，女業主也推不開房門。
女業主傅女士稱，2幢2單元都是80多平方米的戶型，她的丈夫就在龍灣開工廠，在溫州打拼那麼多年，終於買了套房子，沒想到會遇上這樣的情況，「我們找過房開要說法，他們一直不解決，房開說04戶型的大門臨近承重牆不能改、03戶型的大門臨近電井也不好動，可我門都不好開，每天上下班容易和鄰居撞起來，這樣的房子住不安心也脫不了手」。
傅女士與姜女士等人統計了一下，2幢2單元一共16樓，每樓兩戶，除去一樓的架空層，一共有30戶會面臨「開門難」。
隨後，記者與業主們找房開的工作人員反映問題，卻遇到令人費解的一幕：起初，記者與業主們來到位於小區物業用房2樓的「售後服務中心」，裡面的工作人員表示，他們不是房開的人，他們只登記處理一些業主需要維修的問題，業主們說的「開門難」一事不歸他們管，也跟他們說不著。
接著，業主們帶記者來到該樓層另一間辦公室。業主們回憶，他們之前和房開協商房門問題時，都是在這間辦公室裡談的。但這一次，這間辦公室裡的工作人員均不承認是房開的工作人員，只說自己是來整理材料的。
這兩間辦公室都拒絕記錄業主反映的問題，也沒有提供房開方的聯繫方式。
由於「找不到房開的工作人員」，記者找了1樓的物業公司，多名物業工作人員卻表示，他們也接到很多業主反映「開門難」的投訴，物業無法處理，只能把問題反饋給2樓的房開工作人員。
為了解清楚2樓的工作人員是不是房開方的，記者再次來到2樓。一名身穿黑衣的男子出面，他自稱是房開的工作人員，他要求記者說明所屬單位及聯繫方式，他們公司稍後會有專人聯繫媒體。
隨後，開發商聯繫記者表示，該項目入戶門施工與設計圖紙、報規報建一致，針對2號樓03、04戶型業主提出入戶門使用感受不佳問題，公司將積極溝通處理。此前已與業主提出3個優化建議：1、03戶型外開改內開；2、04戶型變更內開朝向；3、04戶型入戶門改為子母門。目前也在與業主積極溝通協商中。