原標題：96069供熱服務熱線首次覆蓋全市
昨天上午豐臺供暖所現有58處鍋爐房同時啟動
關注供暖季
昨日，全市區域鍋爐房統一點火試運行。各供熱單位統一進行點火調試和巡檢，居民家中逐漸升溫，直到正式供熱時達標穩定供熱。北京青年報記者了解到，今冬採暖季，96069供熱服務熱線首次實現覆蓋全市，如遇供熱問題，全市各區居民均可以撥打該熱線諮詢報修。
11月15日居民室溫達到18℃
昨天上午，北青報記者來到北京熱力集團朝一分公司望京藍天鍋爐房。控制室內，鍋爐車間生產技術組組長張登瑞緊盯電腦屏幕，實時監控著屏幕上的各項數據。「11月7日零時起，我們準時為鍋爐點火啟動，經過這幾個小時的運轉，現在居民家裡的暖氣片應該已經熱乎了。」張登瑞說，「在正式供暖前的一段時間，我們會重點關注設備試運行情況，根據室外氣溫變化啟動其他鍋爐，逐步升溫。」
按照全市供熱工作部署要求，11月7日起全市區域鍋爐房統一點火試運行，各供熱單位進行系統持續熱態調試，解決系統循環不暢和管線跑冒滴漏的問題。早發現、早處置，把問題解決在正式供熱之前，確保11月15日正式供熱時，居民家中採暖溫度達到18℃。
北京熱力集團相關負責人介紹，今年供熱季期間將加強熱電氣聯合調度機制，強化供熱量計劃的制訂與執行。8座熱電廠、7座自有尖峰供熱廠（包括左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰、寶能、花家地）、3座應急保障熱源廠和2座自有臨時應急熱源廠為城市熱網提供充足熱源保障。
居民投訴率較高 供熱單位扣減補貼
如果遇到暖氣不熱，或是出現了跑水漏水等問題怎麼辦？北青報記者從北京熱力集團了解到，今冬供熱季，北京熱力集團「96069」熱線服務範圍首次擴大至全市，服務面積達到8.95億平方米，無論供熱單位是否為北京熱力集團，全市各區居民均可以撥打該熱線諮詢報修。對於北京熱力集團的客戶來說，可實現「1分鐘派單、10分鐘回復、1小時上門，1次性解決」。
北京熱力集團客服中心主任何迎納介紹，為確保用戶供熱報修、諮詢等得到及時處理，在熱線高峰期，北京熱力集團將安排坐席人員和職能人員共140人。同時，北京熱力集團大力推進智慧客服「掌上熱力」APP的使用力度和「智能客服機器人」的優化。用戶還可以通過微信、微博、掌上熱力等方式辦理供熱業務。
除了96069熱線，非北京熱力集團用戶還可撥打本小區供暖服務電話進行報修投訴。如供熱單位未及時處理或者小區沒有點火試運行，可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。
北京市城市管理委供熱辦副主任胡荻介紹，供熱試運行期間，各區將重點督促供熱單位按時點火試運行並保持熱態運行調試，對不按時點火試運行以及正式供熱後居民投訴率居高不下的供熱單位，除約談曝光外，還要納入考核，扣減供熱補貼。
部分居民家中有了室溫採集器
北京熱力集團作為全市最大的供熱單位，今冬採暖季供熱面積達到3.24億平方米，佔全市總供熱面積的36%。為緩解暖氣供熱不穩、室溫冷熱不均的尷尬局面，北京熱力集團今年在三個大型社區和一個大型區域鍋爐房試點推廣「人工智慧熱網控制系統」，覆蓋供熱面積40餘萬平方米，惠及用戶4000餘戶，實現居民家中室溫精準按需調控。
北青報記者了解到，在試點家庭中通過安裝室溫採集器，實時採集居民家中的室溫數據，回傳到中控系統平臺。中控系統把收集來的數據結合當前的天氣狀況進行測算，得出各樓宇所需的供水溫度。隨後，系統自動下達指令，調節每個單元樓口處供熱管網的閥門壓力、流量。這樣不僅可以實現按用戶需求精準控溫，滿足更大面積供熱需求，還能夠實現工作人員通過監控平臺下達指令，實現更多熱力站無人值守。
文/本報記者 王斌 攝影/本報記者 袁藝
圖片製作/沙楠
現場
報修「跑冒滴漏」 豐臺2小時內解決
昨天上午8時，豐臺供暖所翠林鍋爐房的一名司爐工師傅對變頻水泵、閥門等設施進行最後一遍檢查後，打開了燃氣閥，按下了鍋爐啟動按鈕，伴隨著鼓風機和燃燒機運行的轟鳴聲，今冬供暖正式進入了試運行階段。
北京青年報記者了解到，昨天上午豐臺供暖所現有58處鍋爐房同時啟動，供暖面積達到了1500萬平方米，將保障轄區15萬餘戶居民溫暖過冬。與此同時，豐臺供暖所還擔負著市區兩級供熱應急搶修搶險和豐臺區6200萬平方米供熱應急接管、代管工作任務。為了在疫情防控常態化條件下做好今冬供熱工作，豐臺供暖所在夏天就提前啟動了檢修，解決上一個供暖季供暖系統存在的問題，確保今冬供暖順利。
「豐臺供暖所以保障居民過一個溫暖的冬天為目標，全體員工克服了時間緊、任務重、入戶難等種種困難，加班加點，已按計劃順利完成了今年的夏季檢修工作。」豐臺供暖所所長助理潘春軍說：「截至目前，共計完成159臺鍋爐的維護保養、3臺鍋爐的更新、3臺鍋爐大修、40臺板換的大修及19臺水泵的更新工作和31869米管線、7668個閥門的更新改造工作。同時，入戶對4028戶居民家中的供暖管線進行改造，為今冬供暖的順利進行打下了堅實的基礎。」
為了提高供暖質量，更好地了解住戶家的供暖情況，豐臺供暖所還將供暖系統的理論點即每個供熱系統的遠、中、近和高、中、低至少9戶及溫度敏感戶作為測溫志願者的優選對象，鼓勵和邀請有意願的住戶參加測溫志願者活動。
潘春軍介紹，在上一採暖季547戶測溫志願者的基礎上，今年持續推進測溫志願者工作，計劃繼續發展857戶測溫志願者參與到供暖工作中來，住戶可以隨時將家中的室溫上傳到企業「96118供熱客戶服務」微信公眾號中建立的「測溫志願者」平臺，反映家中的溫度變化，以便供暖所切實整改提高供熱服務，讓居民在家居住得適宜。
北青報記者了解到，豐臺供暖所自11月1日起，抽調所內30名職能部門員工，擴充到接線客服人員隊伍，確保及時有效接聽住戶採暖訴求。一般報修做到維修人員5分鐘內接單，30分鐘內聯繫住戶，4小時內解決；跑冒滴漏報修做到維修人員5分鐘內接單，15分鐘內聯繫住戶，2小時內解決；報修的疑難問題，24小時內處理解決。真正做到「有求必應，有訴即辦」。同時，供暖所完成了轄區內1130戶溫度敏感戶供暖設施改造工作，並進行及時回訪，將「接訴即辦」轉變為「未訴先辦」。
為了方便住戶及時報修，豐臺供暖所還通過微信公眾號、橫幅、宣傳貼、保修卡、微信群等多種方式大力宣傳推廣24小時供熱報修服務熱線96118，住戶在供熱方面有問題時，可在第一時間聯繫報修。
文/本報記者 蒲長廷 攝影/本報記者 楊益
對話
採暖季前完成7個低溫區供熱設備改造
對話人：北京熱力集團供熱生產部經理 王嘉明
北青報：為做好今冬採暖季供熱服務保障，熱力集團做了哪些準備？
王嘉明：今年，在北京市政府相關部門的大力支持協調下，北京熱力集團克服疫情影響，全力以赴開展「冬病夏治」檢修工作，完成檢修技改、消隱、中小修等相關改造項目近7萬項，更新改造鍋爐房602蒸噸，一、二次管網大修及更新改造135公裡，熱力站綜合治理92座，為今冬供熱工作做好保障。
2019-2020供熱季結束後，北京熱力集團結合96069供熱服務平臺數據，對天寧寺東裡、復興門外大街、甘露園南裡一區等7個低溫區，天壇東裡南區、紅廟北裡、金頂街五區等25個集中熱點地區開展有針對性的供熱設備設施更新改造。
北青報：去年，「接訴即辦」首次與供熱投訴掛鈎。今冬採暖季，為提升「接訴即辦」的響應率、解決率、滿意率，北京熱力集團做了哪些工作？
王嘉明：北京熱力集團嚴格執行企業書記負總責、全員參與的「接訴即辦」工作機制，總結了「12345」工作法，即：1個主責、2個載體、3個目標、4個標準、5個機制。具體為：黨組織書記履行好第一責任人職責，用好基層黨組織書記「接訴即辦」專題會和「接訴即辦」微信群兩個載體，立足於「響應率、解決率、滿意率」3個百分之百目標，執行好「1分鐘派單、10分鐘回復、1小時上門，1次性解決」的「四個一」工作標準，落實好「派單、督辦、通報、點評、考核」五個工作機制。
北青報：熱力集團今年應用了哪些技術創新？
王嘉明：今冬採暖季，北京熱力集團將「新型熔鹽儲能技術」率先應用於花家地供熱廠。利用夜間低谷電，將低溫熔鹽加熱後，儲存於高溫熔鹽罐中；白天從高溫熔鹽罐中抽出。根據用熱溫度和用途的不同，經過熔鹽加熱器加熱水或空氣，按照用戶所需實現供熱。
此外，北京熱力集團還積極應用「太陽能集熱技術」，採用新型靜態大角度接收太陽光的非成像聚光集熱器，收集太陽能轉化為熱量，供應採暖熱水和高品位蒸汽，首期在朝陽區松榆裡、門頭溝等地做行業內產業化推廣試點已形成應用案例。
文/本報記者 王斌
(責編：高星、鮑聰穎)