10月29日，某消費者向半島網記者反映，自己購買的位於青島市黃島區濱海大道7977號的青島西海岸威斯汀酒店的自助餐券，去就餐的時候被告知無法使用。
根據消費者提供的信息，記者了解到事情的起因是該消費者在青島西海岸威斯汀酒店購買了7張不限午晚餐、不限節假日使用的95元單人自助餐套票，但近期該消費者到店消費出示自助餐券時，卻被酒店工作人員告知該自助餐券只能在周五、六、日這三天使用。該消費者認為酒店方面存在欺騙消費者行為。
記者隨即聯繫到青島西海岸威斯汀酒店的餐廳經理，餐廳經理表示由於疫情原因，從4月份開始酒店餐廳只有周五、六、日這三天營業，所以才會出現這種拒絕消費者就餐的行為，在訂單的訂購須知裡也明確提到「受疫情影響，酒店自助餐恢復營業時間請提前致電確認。」記者進入購買連結後發現，酒店餐廳雖然聲稱不限午晚餐、不限節假日使用，但訂購須知裡卻寫到「不可用日期：國家法定節假日及會議高峰期」；餐廳經理解釋道，餐廳提到的節假日是指情人節、萬聖節等節日，國家法定節假日則是國家規定的假期，兩者並不衝突。
了解情況後，記者向餐廳方面轉達了消費者的退款要求，餐廳經理表示已經主動聯繫到消費者，妥善溝通後會儘快完成退款。10月29日下午，消費者向記者回復，已收到退款，對處理結果很滿意。
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