興業銀行綿陽分行營業部創 「千佳」成功「蛻變」

2021-01-08 騰訊網

為了進一步提升金融服務質量，興業銀行綿陽分行營業部在去年成功獲評中銀協「五星網點」後，今年又積極參加 「千佳」網點創評活動。從5月13日的「千佳」啟動到7月25日的「千佳」驗收，歷時2個多月，綿陽分行營業部成功實現「蛻變」

文化是綿陽分行的一大亮點，走進興業銀行綿陽分行營業部，被「興」文化主題牆深深吸引。他們創建了「興」文化理念，涵蓋服務、產品、責任、經營、管理五個板塊，「興」字中間一橫代表所有員工，員工是最大的財富，支撐起所有的文化內涵。

文化牆主題

營業場景是綿陽分行的又一大亮點，該分行營業部設立了客戶活動室、母嬰室、貴賓室、公眾教育區、網銀體驗區、客戶等候區、愛心驛站、便民服務區以及員工休息室等，既滿足不同人群的差異化需求，又體現對客戶、特殊人群以及員工的關愛。公眾教育區改造後可容納更多客戶，同時進行反洗錢、反電信詐騙及預防非法集資等金融知識宣傳，有利於保護消費者的合法權益。營業廳還設置了愛心驛站，為戶外工作者提供生活、休息便利，便民服務區配置了老花鏡、輪椅、愛心藥箱等，充分體現了「金融有溫度，服務有保障」。

據了解，在今年確定「嚴格管理 力爭上遊」的發展主題後，該行首先是將制度規範作為「蛻變」的前提，以提高服務技能、規範儀容儀表，打造溫馨舒適、細緻入微的營業場景為目的，本著「二線為一線服務、全行為客戶服務」的理念，並以創「千佳」網點為契機，全員都參與到服務質效的提升，從整治辦公服務環境、規範員工行為形象、加強員工勞動紀律、提高內部管理效能等方面全面提質高效，成功實現了「蛻變」。

圖片來源：興業銀行綿陽分行

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