2020年是如此不平凡的一年。疫情、封城、停工、復工……一樁樁一件件都仍在人們的心頭縈繞。總是吐槽大城市堵車的人們，再遇「久別重逢」的堵車時，竟有了一絲燃;總是吐槽早出晚歸的打工人們，重返工作崗位後，竟有了一絲喜;總是埋怨假期不夠長的學子們，經歷悠長假期後重返學堂，竟有了一絲樂。
災難過後，人們對於重返正常生活軌道充滿了期待與感恩。許多人，都終於在聒噪中安靜下來，更期待與他人、與自己進行用心的溝通。
基於此，網易郵箱在23周年之際，在這個特別的2020年，提出了「用心溝通」的倡導。一年來，網易郵箱在倡導「用心溝通」這件事上，做了許多。
4月，網易郵箱聯合網易嚴選上線「櫻花美好郵局」，由網易郵箱收集廣大網民的祝福寄語，通過網易嚴選的快遞盒寄送到武漢居民手上，為各地人民開通投遞愛和希望的專屬通道;
六一兒童節與9月開學季，網易郵箱聯合公益機構，開展留守兒童心理關懷公益活動。為留守兒童的成長煩惱與困惑寫下優質回信，為他們的生活送上了一些希望與溫暖;
8月，網易郵箱發布了一則TVC，基於對現實的精確洞察進行用心白描，直指「快」文化，讓我們的世界變了味;並以一行行的ASCII碼組成動畫視頻致敬用戶，倡導「用心溝通」;
還有七夕的情書漂流、中秋的訴說家鄉思念、11月的職場防抑鬱以及12月的鼓勵自我獨白的「時光自郵局」活動……一年來，網易郵箱圍繞「用心溝通」不斷進行傳播，影響著中國過億網民，充分表現了品牌風格和文化符號，又對社會大眾有引導意義;通過一系列的公益活動，為山區數萬名兒童帶去溫暖，體現了企業的社會責任感。
今年是網易上市20周年、成立23周年。網易郵箱作為網易的第一款產品，同時也是核心產品，一直踐行著「用心」的態度做產品，以用心做產品贏得用戶的持續支持和青睞，也希望通過此次活動倡導用戶，在網際網路喧囂的當下，與網易郵箱一起保持「用心」，使用郵件這種用心的溝通方式，讓溝通更真誠，更有儀式感。
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