導讀：全球疫情肆虐之際，一些西方國家的民眾開始搶購廁紙，有些人甚至大打出手。有的超市廁紙貨架被買空。這種行為的心理學根源是什麼?
採訪專家：
馮廷勇（西南大學心理學部教授、博士生導師）
肖震宇（中國科學院心理研究所心理健康應用中心博士）
聘用保安專門維持廁紙貨架的銷售秩序——這是不是聽上去很荒謬?不過，這是在國外很多超市發生的真實場景。
"我們幾乎每十分鐘就要補一次貨，卻依然滿足不了(需求)"，澳大利亞布裡斯班一家超市的負責人Matt Wade在接受當地媒體採訪時無奈地說。
保安守在廁紙貨架一旁，超市正在補充貨源（圖源：NewDaily）
事實上，不僅僅是澳大利亞，令人費解的"廁紙危機"正快速地在全球範圍內蔓延。在過去一個多月的時間裡，許多人為了搶購廁紙不惜花費數小時排隊，甚至會為了爭奪最後一提而大打出手。
從昔日被打折促銷的普通消耗品，到如今的"斷貨王"，廁紙危機的背後到底藏著怎樣神奇的心理?當人們搶購廁紙時，人們實際到底在"搶購"什麼?
"開始其實也不是很理解大家(搶廁紙)，但時間久了，就覺得……既然大家都在搶，我們也搶點兒吧。"
小袁(化名)是一名在德國工作生活了近四年的中國人。在接受採訪前，她剛剛在超市"搶"了兩提廁紙。儘管在此前的溝通中，她曾多次對各種搶廁紙的新聞表示"無法理解"。然而沒隔幾天，她就從旁觀的局外人轉身加入了搶購大軍。
3月21日，柏林一處公園內出現了諷刺廁紙危機的塗鴉（圖片來源：sltrib.com）
"其實家裡的廁紙還是有的，但是看到這麼多人搶，我也有點兒擔心，萬一到時候真需要紙，超市裡買不到就糟了。"
錯失恐懼症
事實上，小袁的那句"萬一呢"背後，正是人類面對未知因素時的患得患失，而這種焦慮反應常被人們稱為"錯失恐懼症"(FOMO)。
產生這種心理的人往往會認為，別人在自己缺席的時候一定經歷了某種不得了的好事，或是得知了某些非常重要的信息，只有與他人始終保持某種關聯，例如保持行為上的一致，才能降低或減緩這種不安情緒。因為擔心可能會錯過機遇，甚至對這種可能的後悔心生恐懼，所以他們選擇了"寧願錯買，也別錯過"。
"人們會覺得如果這個人在買，我的鄰居也在買，那肯定有什麼必買(廁紙)的原因。"新南威爾斯大學消費者行為研究副教授Niktika Garg說。在她看來，患得患失的心態並非特殊時期的特殊產物，只是在災難來臨前，外界不斷增長的不確定性因素會加重人的心理壓力，讓這種"錯失恐懼"變得比平時更明顯而已。
澳大利亞的兩位行為學研究者在衛報發文坦誠，他們進了超市也忍不住想買幾卷……
對此，西南大學心理學部教授、博士生導師馮廷勇則認為，在信息不對稱或不可預測情況下，民眾的從眾心理會明顯上升，在社會上引發心理上的馬太效應。他指出："(因為)看到別人在'搶購'，自己也就很容易被這種情緒'感染'，從而導致也跟著去'搶購'……越搶越加重大面積民眾恐慌心理，最終導致了更大規模的'搶購'。"
持有類似觀點的還有哥倫比亞大學社會心理學助理教授Sander van der Linden："當人們壓力很大時，做事的理由也會變得模糊，所以他們會選擇先看看別人在做什麼(然後自己再模仿)。如果其他人在囤東西，他們就會更傾向於也做同樣的事。"在他看來，跟風搶購廁紙正是身為群居動物的人類面對恐懼時，希望通過尋求群體認同來降低焦慮的結果。
眼睛"騙局"
人們的眼睛在這場"騙局"裡也起到了重要的作用。事實上，廁紙之外諸如麵包、罐頭、冷凍食品、體溫計等商品，也在熱門的搶購清單上。不過在旁觀者看來，這些商品空架給人帶來的視覺衝擊遠不如成提、成卷售賣的廁紙大。
空蕩蕩的廁紙貨架在超市裡格外顯眼（圖源：AAP IMAGE）
"你只是記住了50卷一提的廁紙從貨架上消失時的情景，你能注意到這一點，那是因為它們佔的空間真的很大、非常顯眼"，格裡芬斯大學消費者心理學教授Debra Grace說。在她看來，正是因為體積龐大、容易被發覺，所以廁紙貨架滿架或空架時的狀況更容易被人關注到。
類似的，中央昆士蘭大學健康、醫療及應用科學學院專家Alex Russell博士也指出："小商品一旦賣光了，超市能很快用別的小商品填滿貨架，但是成提的廁紙不同，它們可不是貨架上的小洞，可以隨時堵上——它很難用旁邊的商品及時掩飾"。
糟糕的是，人類本就容易受到感官欺騙，而鋪天蓋地的報導又不斷強化了人們對這一點的注意力，讓更多本來還沒意識到"廁紙貨架空了"的人，"又快又準"地發現了這個本來不是問題的問題。如此一來，廁紙危機反而真正到來了。
日本熊本縣是最早陷入廁紙危機的地區之一。最開始，只是一兩家超市出現了廁紙供應不足的情況，但隨著越來越多的人在社交媒體上帶著自己的猜想評論、轉發這些照片，這種本來只是局部地區存在的問題被無限放大了。
中國科學院心理研究所心理健康應用中心的肖震宇博士認為，正是這種"預期的稀缺"引發了搶購和囤積，反而最終真正造成了"紙荒"。 肖震宇說，"這就跟美國心理學家Geroge Katona當年提出的'另類通貨膨脹'理論一樣，即'通貨膨脹的產生，很多時候並不是真的貨幣發行超出了市場上的商品發行，而是人們預期通貨會膨脹'，只是這次的對象從虛擬的貨幣變成了具體的廁紙。"
追求"零風險"
人類追求零風險的心理，也是導致"廁紙危機"的一大誘因。
具體來說，在外界存在大量不確定因素時，人們容易傾向於"徹徹底底"消除某一種不確定因素，力圖將其危害性降至"0"，而很難理性地接受"風險不可能消除，只可能降低"的事實。在這種情況下，人們會本能地執著於某種可控因素，通過"一根筋"地解決這一問題，來降低自己的認知壓力。
廁紙貨架幾乎已被搶購一空的超市（圖源：Seattletimes）
以廁紙危機頗為嚴重的美國為例。美國的確是一個"特別耗紙"的國家：一個美國人平均每年消耗100卷廁紙，但其國內有超過150家企業專注生產廁紙——滿足本土的市場需求遠遠足夠。囤積大量廁紙的行為，實則是在減輕人的焦慮情緒。
"廁紙作為一種日常消耗品，放多久都不會腐爛變質。不管什麼時候買、買多少，你總有一天會用到它，這是搶購的前提。"社會心理學家Bella DePaulo博士說，"而且它價格不貴，不會讓你產生'亂花錢'的罪惡感。在覺察到風險時，這種成本相對便宜的行為著實能讓人覺得自己做了些什麼、徹底消除了什麼風險。"
總而言之，一面是隨著疫情發展有著太多不確定性因素的未來，一面是只要囤夠了廁紙就一定不會出現的用紙危機——後者的確是一種可以明確地、徹底地消除不確定性因素、減緩心理壓力的選擇。
負性注意偏向
人類是一種社會性的群居動物，需要時刻從外界獲得必要的信息才能保障自身的生存與發展。面對突發事件時，人會因為對未來生活的不確定性因素上升而產生恐慌心理，這實則是一種非常自然的本能反應，但我們依然可以通過科學的疏導，儘可能地減少恐慌性搶購現象的發生，及時、充分、流暢的信息傳播此時就成了重中之重。
馮廷勇教授說："人類在長期進化的過程中形成了'負性注意偏向'的心理，導致大家更容易注意到負面消息，也更容易相信負面消息"。有鑑於此，在非常時期，媒體尤其是新媒體平臺更應注意進行科學的輿論導向，以幫助疏導社會上的恐慌情緒。
"現在信息的渠道越來越多，(消息)卻真真假假難以分辨。如果權威媒體能儘量做到信息透明、溝通流暢，就會大大降低這種負面影響，幫民眾做出更加理性的判斷和決策。"
本文來自：北京科技報