由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱「年會」）於2020年11月18日-20日在上海.錦江湯臣洲際大酒店圓滿舉行。由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱「年會」）於2020年11月18日-20日在上海.錦江湯臣洲際大酒店圓滿舉行。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、張家港市代市長韓衛、張家港市委常委趙建明、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。
本屆年會中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會等機構為學術支撐單位，中國產業發展研究院中國發展網、中國反侵權假冒創新戰略聯盟等單位協辦。
作為行業奧斯卡獎，「金音獎」年會的一場高端CXO閉門論壇，一場頒獎典禮、兩天高峰論壇合計累計吸引了上千位現場嘉賓及線上直播觀眾中總數超過60萬人次觀看。
本年度評選主動納入各行業近萬個呼叫中心及客服熱線，進行全面首輪排測、撥測，針對不達標企業熱線採取默認淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2020年度,最終針對2193個中心進行測評推薦,最終符合企業自薦、專家推薦要求的1071家企業入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2020年度金音獎峰會獲獎榜單。
2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心獲獎榜單
2020中國最佳客戶聯絡中心獎（金融與通信）
金融行業
中國民生銀行信用卡中心中國人壽財險95519電話中心中國大地財險95590客戶聯絡中心天安人壽保險95301客服中心華夏基金客服中心紫金財險95312客服中心
通信行業
中移在線服務有限公司中國聯通集團升級投訴運營中心中國電信深圳分公司廣東廣信通信服務有限公司中國電信佛山分公司中移在線浙江分公司東風通信技術有限公司
2020中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）
IT行業
惠普全球客戶關懷中心（大連）戴爾（中國）客戶關懷中心科大訊飛股份有限公司
消費電子與製造行業
飛利浦（中國）客戶聯絡中心 美的集團用戶交互中心艾歐史密斯（中國）客服中心艾默生愛適易電器客服中心
汽車與出行
滴滴出行體驗服務發展平臺一汽-大眾大眾品牌客戶關懷中心聯動雲集團
政務與公用事業
中國人民銀行徵信中心客戶服務部廣州12345政府服務熱線廣州白雲機場96158呼叫中心
旅遊與地產
攜程服務聯絡中心聯聯周邊遊全國客服中心四川新希望地產400雲平臺中心
空調行業
東芝開利全國客服中心捷聯克萊門特售後服務熱線開利空調客戶關懷中心
消費品
路威酩軒（LVMH）香水化妝品雀巢健康科學（中國）
科技金融
PayPal全球客戶服務(上海) 恆天財富客服中心
網際網路與電商
巨人網絡全國客服中心微拍堂全國客服中心
2020中國最佳客戶體驗獎
平安銀行信用卡中心聯想智慧服務大宇宙中國中國聯通智慧客服南方二中心
2020中國最佳服務新銳獎
華金證券客服中心藍潤地產400客戶中心TDCX提達客思
2020中國最佳客戶聯絡中心技術實踐獎
中外運-敦豪（DHL)全國客服中心上海華泛信息（800TS）
2020中國最佳客戶服務管理獎
上汽大眾客服中心深圳市12345政務服務熱線陽光雨露
2020中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎
上海聲通信息科技股份有限公司上海華客信息科技有限公司北京捷通華聲科技股份有限公司
2020中國最佳服務創新獎
華安財險95556電話服務中心東莞市12345政府服務熱線
2020中國最佳售後服務獎
聯想圖像客戶聯絡中心藍光集團呼叫中心