濱州日報/濱州網訊 「李先生，天氣冷，你先喝杯熱水吧。」近日，李先生來到霑化區政務服務中心三樓，非常急切地諮詢環評事宜時，工作人員微笑著端上了一杯熱茶。
原來，由於業務拓展和經營的需要，公司急需辦理某生豬養殖項目的環評手續。但是不熟悉政策和申報流程，所以焦急萬分。工作人員在了解詳情後，立刻向李先生耐心介紹申報流程以及所需材料，規範、快速辦理，為公司後續工作的開展留出了空間。事後，李先生對工作人員在辦理環評手續中的耐心指導和熱情周到的服務表示高度讚揚和誠摯感謝。
今年以來，霑化區政務服務中心全面貫徹落實「放管服」改革及優化營商環境工作要求，以「懷抱為民服務初心，切實解民愁紓民憂」為引領，大力開展「四個一」特色服務，為企業和群眾提供全面規範、便捷高效、熱情周到的政務服務，切實提高辦事群眾的獲得感和滿意度。
一聲問候暖人心。在霑化區政務服務中心，未到上班時間各個大廳值班人員就已早早到位，準備迎接前來辦理業務的群眾。辦事群眾一進大廳值班人員立馬笑臉相迎，熱情詢問辦理什麼業務，隨後將其引導至取號機取號或者指引至相應窗口辦理業務，大大減少了群眾來回穿插、走錯窗口的現象，整個大廳井然有序，辦事群眾也感到格外溫暖。
一杯熱水暢溝通。每天來政務大廳辦理業務的群眾絡繹不絕，排隊等候辦理不可避免。為了能讓群眾在舒適的環境中辦理業務，值班人員都會引導等待的辦事群眾在大廳等候區就坐，並且遞上一杯暖心的熱水。如果辦理業務時間較長，窗口工作人員同樣會端上一杯熱水，與辦事群眾一張桌子交流、一杯熱水溝通，讓群眾在寒冷的冬天切實感受到政務服務的溫度。
一次辦好提速度。霑化區政務服務中心全力推進無差別「一窗受理」改革，在大廳設置7個綜合受理窗口，465項依申請類政務服務事項實現無差別「一窗受理」，代為受理30個區直部門的810項依申請類政務服務事項，讓辦事群眾只進「一扇門」就可以辦理所有業務。辦「一件事」只進一個窗口、只遞一份材料、一次性辦結，只跑一次便辦成事，這就是審批服務「霑化速度」。自無差別「一窗受理」實行以來，政務大廳以往排長隊的歷史一去不復返，現在經常能聽到辦事群眾對如此高效的服務發出由衷的感嘆。
一幫到底解民憂。為了全方位幫助辦事群眾解決辦理業務中的難題，霑化區成立幫辦代辦服務中心，配備業務骨幹擔任專職幫辦員，為企業群眾一對一貼心服務。工程建設項目審批從企業註冊登記到竣工驗收全部納入幫辦代辦範圍，讓來沾投資企業享受全鏈條幫辦代辦服務。在審批服務過程中，針對辦事企業和群眾電腦操作不熟練，網上申報系統不會使用等問題，更是提供「保姆式」貼心服務，進行認真細緻的講解和現場演示，真正做到了讓群眾「辦事不求人、有事幫著辦」。
一個個細微的暖心變化，都被辦事群眾看在眼裡，誇在口裡。辦事群眾都說：「這裡的服務真是太細緻、太周到了，來這兒辦業務不用擔心辦的慢，很快就能辦好！」讓群眾辦事過程舒心、對辦事結果放心，是霑化區政務服務中心一直以來的主攻方向，一聲問候，一杯熱水，一次辦好，一幫到底，每個細節都體現著一份責任，彰顯著一種文化，體現了霑化區政務服務中心全體工作人員的服務熱情和為民情懷！
【來源：濱州網】
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