「有人擔心如果百度變得一家獨大，會不會以後沒有競爭了，會不會以後百度技術進步變慢了，會不會百度用戶體驗越來越不好，對於這樣的擔心，我的回答是：一定不會！」百度CEO李彥宏在近日舉行的2010中國（深圳）IT 領袖峰會上如是說。
或許針對谷歌退出中國市場的爭論還會延續一段時間，但百度已開始不遺餘力地踐行自己的服務承諾。4月初，百度正式發布全新增值產品——「百度商橋」。
「百度商橋」是一款功能超級強大的在線客服軟體，可以支持多達10個網站、100個客服同時接待網站訪客，方便企業與潛在客戶、顧問之間7×24小時全天候的溝通。並且依託百度雄厚的搜索技術，百度商橋具有其他同類軟體所沒有的特殊功能。使用「百度商橋」，企業在線銷售人員可以第一時間看到每個在線諮詢的潛在客戶來自哪個搜索關鍵詞、哪個省市、正在查看哪個頁面，還能在溝通窗口輕鬆記錄訪客信息，從而精確定位真實訪客。此外，系統還會自動建立客戶檔案以便長期聯繫。企業銷售人員還可以進行銷售線索的有效跟蹤和管理，根據潛在客戶的來源進行搜索營銷的持續優化，從而達到提升銷售管理能力、提高網站訪客轉換率的目的。
據最近發布的研究報告顯示，中小企業網站的訪問流量80%來自於搜尋引擎，準確把握訪客的來源對促進客戶轉化有非常重要的作用。事實上，越來越多的企業網站開始提供在線客服功能，網民無需安裝軟體，就可以在訪問網站的同時與銷售人員在線交流，了解產品服務的詳情。隨著網絡營銷的發展，在線客服系統已經在網絡營銷中變得愈來愈重要，是提升企業網站形象，加強企業與訪客互動，提高銷售效率的必備工具。
據了解，百度近期專門推出「彩虹行動」，向部分地區的百度推廣客戶開展限量贈送這一全新產品，未來「百度商橋」將作為增值服務提供給百度推廣的全體企業客戶免費使用。而市場上的同類軟體都需要有償購買、有償升級維護，年服務費在數千至數萬不等。百度商橋高舉免費大旗，將讓更多企業能夠以零成本獲得在線營銷能力的顯著提升，從而獲得更多商機，強化百度為企業客戶提供的創新營銷價值。