跨境電商海外市場：開拓日本跨境市場，關鍵靠什麼？

在過去很長的一段時間裡，中國跨境出海的順序往往是先港澳臺地區，然後是東南亞、印度、歐美，將日本放在最後。然而時移世易，日本電商市場正一躍成為很多中國企業重點及首要布局的戰場。

作為一個世界經濟強國，日本無疑是一個潛力巨大的消費市場。其電子商務行業起步雖晚，但發展迅速，市場規模僅次於美國和中國，日本電商消費者消費潛力驚人。

日本傳統線下零售廝殺慘烈，而電商渠道則是一片「藍海」。目前，日本電商行業B2C和B2B模式並駕齊驅。其中在日本B2C電商市場中，佔比最大的是零售業，高達53.41%，緊隨其後的分別是服務業和通信業。可以預見，日本零售市場的未來主要增長潛力來自於電子商務和移動商務。

這樣一個海外市場無疑是很多中國跨境出口企業爭奪的香餑餑，但實際上，安第斯Andes跨境發展通過多年市場調查研究發現，想要掘金日本跨境電商市場並不容易，深入了解日本市場、了解日本消費者的習慣很關鍵。

日本跨境電商市場的潛力：

1. 網絡覆蓋率高，擁有大量高價值消費者。

有人口才有消費，人口基數龐大才能形成一定的消費需求。日本擁有1.3億的人口，在2019年GDP總量超過了5萬億美元，列居世界第三，國民購買力相當強勁。另外，日本也是行動支付業務發展最好的國家之一，其移動端購物成主流。

日本民眾對產品和品牌的忠誠度、品質要求高，屬於高價值消費者。他們退貨率低，回評率也低，但關注產品的細節，包括包裝、標籤，甚至是購物憑據等。

2. 電商銷售佔比不高、增長空間大。

日本電商銷售額只佔整個零售的5%，增長空間大，尚是藍海。此外，電商增長強勁，是目前日本所有零售渠道中增速最快的渠道。

3. 物流快、海外倉業務拓展。

相比歐美地區，日本距離中國較近，交通相對便捷。隨著更多人對日本市場的開發，海外倉逐步成為以後的趨勢。以前，中國到日本沒什麼時差，用海外倉的人比較少；現在很多賣家瞄準日本市場，希望有更多渠道去做日本市場，海外倉需求快速提升。

開發日本跨境電商市場的關鍵：

第一，重視產品差異化優勢和質量優勢。開發日本市場，關鍵靠兩個字——品質。日本人非常注重工藝問題，對於很多日本消費者來說，產品品質通常比價格更為重要，他們寧願多花錢買更好的東西，而不是用低價買有瑕疵的產品。所以產品質量、細節在開發日本跨境電商市場的時候必須處理好，質量不好的產品在日本站基本不用考慮。

第二，深度本地化是取得消費者信任的關鍵。比如，在語言上，提供地道的日語服務頁面，在瀏覽不熟悉的電商平臺時，為了防止被欺騙，日幣消費者經常會檢查語言中的語病。在支付上，換算成日幣單位。使用外幣單位，USD、RMB，會讓日幣消費者產生疑慮。

第三，服務要細緻。相比於歐美消費者，日本人消費更「囉嗦」，更「刁鑽」，產品問題、安裝問題都喜歡打客服諮詢。客服無人應答，說明書不詳細，產品包裝有瑕疵，節假日發貨慢，都能引起買家的不滿和投訴。

巨大的文化差異，使得日本電商市場和其他海外市場有著本質上的區別，用其他海外市場慣用的套路跟玩法拿到日本來行不通。想要做好日本跨境電商市場，跨境出口企業只有了解日本人的消費心理、消費習慣，才能深挖這塊市場，吃下這塊蛋糕。

安第斯Andes跨境發展深耕外貿領域20年，熟悉多個海外跨境電商市場特點，包括日本等東亞市場。經過多年的沉澱，積累了大量海外電商市場資源和渠道，專注於為跨境出口企業提供全方位、定製化外貿服務，從市場調研與評估、渠道平臺搭建與優化、海外銷售、出口清關、結算到外貿銷售人才培養，覆蓋外貿電商B2C/B2B各環節。

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