8月21日下午,智能服務與營銷平臺解決方案峰會在上海順利開辦。本次活動由百度智能雲和遠傳科技聯合舉辦,會上首發「智能服務與營銷平臺」,提供「全渠道、全旅程、多模態」的智能營銷和智能服務的解決方案,為行業帶去關於人工智慧技術迭代與企業服務營銷創新的新思路。
2020年的疫情對各行業的經營都產生了不同程度的影響,但另一方面也為企業服務和營銷方式的智能化升級按下了加速鍵。後疫情時代,不少企業方的線下服務開始探索向線上服務遷移的途徑,客服中心的服務也開始不斷向營銷轉換發力,不得不說,疫情加速推動了企業智能服務和營銷的進化,新的行業格局正在形成。
百度智能雲智能客服與營銷事業部總經理李旭(左)和遠傳科技CEO嵇望(右)
共同開啟「聯合解決方案」發布儀式
為了更好地幫助企業在這場博弈中取得先發優勢,百度智能雲與遠傳科技攜手打造「智能服務與營銷聯合解決方案」在峰會當天正式發布,包含智能中臺、5G智能客服、智慧機器人、智能知識庫、智能質檢、智能營銷、虛擬數字人和實體服務機器人等產品矩陣,能夠為多個垂類行業客戶和不同業務場景提供「全渠道、全旅程、多模態」的智能營銷和智能服務的解決方案,進而推進企業在服務、營銷和辦公等環節實現服務體驗和轉化升級。雙方以先進的AI技術、智能的交互模式以及創新的客服運營思維合力賦能企業客服中心,共同推動行業革新。
圍繞這一主題,峰會現場雲集的近百位來自電力、金融、運營商、製造行業客戶及技術大咖、業務負責人等展開了積極的探討與思維的碰撞。一個以百度智能雲與遠傳科技為中心、輻射不同賽道、不同領域的企業用戶和渠道合作夥伴的龐大生態圈體系,由此而生。
目前,國內5G發展迅速,雲計算、大數據、人工智慧等技術不斷更新迭代,客戶服務和營銷與人工智慧融合趨勢必將進一步深化。百度智能雲和遠傳科技將通過領先的AI技術,攜手更多合作夥伴,共同打造智能、高效、安全的服務和營銷新範式,加速行業產業智能化升級步伐。
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