在鹽城東方集團，有這樣一群可愛可敬的物業人，他們早出晚歸，用勤勞的雙手創造潔淨優美環境；他們風雨無阻，及時奔赴現場應急搶修；他們逆向而行，戰「疫」一線守護一方平安；酷暑寒冬，365個日夜，都有忙碌的身影，他們值班、巡查、維護……踐行著「業主至上，服務第一」的宗旨，他們來自鹽城市東方物業管理有限公司。
日前，江蘇省住房和城鄉建設廳公布2019年度省級示範物業管理項目名單，軟體園6#樓B座項目榮獲「2019年度江蘇省省級示範物業管理項目」，是江蘇物業管理行業省級最高榮譽。該項目由鹽城市東方物業管理有限公司承擔物業管理服務，是鹽城經濟技術開發區首個獲評省級示範物業管理的項目。
匠心品質 示範引領樹標杆
對一家物業企業來說，為業主提供有品質的管理服務是自身發展壯大的剛性保障，更是自身品牌美譽度積累沉澱的「護身符」。
鹽城國際軟體園6#樓為A、B兩棟雙子樓，總建築面積為50540.05平方米，其中B座為鹽城東方投資開發集團有限公司辦公大樓。今年4月，東方物業啟動省級示範物業管理項目的創建工作，東方集團上下高度重視並由集團副總經理、東方物業總經理吳將掛帥成立創優領導工作小組，制定創省優具體實施方案，在人力、物力、財力及各部門協調上，全力保障軟體園6#樓B棟項目省優創建工作的紮實推進。經過4個多月的艱苦努力，最終通過了江蘇省住房和城鄉建設廳評選專家的考評。
東方物業公司多次組織召開創優工作會議，研究制訂具體實施計劃，逐項細化分解工作，嚴格按照省級示範項目評審標準，開展各類檢查工作，重點對設備設施機房、環境秩序及檔案資料等整改提升，建立完整的標準化服務體系，規範服務標準、作業規程，讓客戶服務、秩序維護、環境維護、工程維護等基礎服務更加規範化、專業化、精細化，為軟體園6#樓B座項目順利通過省優評審，奠定了牢固的基礎。
細緻管理，微笑服務，安全護航……東方物業為業主營造了安心、溫暖、透明、健康的生活感受和工作氛圍，切實為廣大業主提供盡善盡美的物業管理服務，業主滿意率達到99%以上，這正是東方物業上榜省級物業「最強名單」的底氣所在。
服務升級 深耕細作強實力
「早上好！」每天早晨，這樣的問候語都會響亮在鹽城東方集團入口處，給每一位上班的同事帶來一絲暖意。無論是保安值班、前臺接待、日常客戶服務、持卡出入、晨迎晚送，東方物業堅持讓客戶有賓至如歸的感受。東方物業強抓細節管理，堅持以最高標準為客戶提供全方位的更加人性化、細緻入微的服務。
東方物業軟體園項目管理部積極拓展物業服務深度，以高標準打造寫字樓物業服務典範。高要求高標準配備監控中心，24小時全天候對來往車輛的記錄管理，對外訪人員實行身份驗證備案登記……東方物業持續營造安心可靠的工作氛圍。對於那些業主看不到的服務，東方物業堅持做到一絲不苟、不打折扣。東方物業公司嚴格落實供配電房、消防設施、電梯等設施設備的日常巡檢，及時發現設備故障、安全隱患點，切實為廣大業主提供盡善盡美的物業管理服務。
在抓好內部管理的同時，東方物業積極拓展外部資源，擴大服務規模，提升競爭能力。東方物業公司增設會議、保潔、搬運、電器維修保養等延伸性有償服務，僅2019年就增收超100萬元；拓展鹽城東方集團持有資產之外的物業服務項目，成功中標華人運通、北師大鹽城附校、江蘇德英特電子等6個市場化項目，總面積達30多萬平方米，營收突破300萬元；圍繞多元化經營，成立新銳建設、保安服務、星韻咖啡、馨和家政等4個子公司，不斷增強自身造血功能和市場競爭力。
安全防控 打造管家新典範
東方物業在安全風險防控上，強化安全意識落地，增強安全生產責任運轉，並與業主互動達成安全共識，夯實業主的溫馨港灣。
在所服務的園區，東方物業持續更新完善消防管理，更新消防器材、疏通消防通道、建立一批微型消防站、培養專職消防管理員、建立義務消防隊、加強消防安全檢查……
一方面，東方物業時刻繃緊安全「弦」防風險，另一方面，把安全意識和責任傳遞給業主，制定消防公約，強化業主的消防安全意識，不間斷宣傳消防安全知識，以號召業主參與消防演練，掌握滅火的基本方法和火場自救逃生的基本技能。
除了日常的社區品質服務深受業主好評之外，東方物業在創新舉措、特殊事件應急處置等方面也可圈可點。在今年疫情嚴峻期間，東方物業成立疫情防控小組，啟動應急預案，每日對小區大堂、電梯等重點公共區域每日消毒；對辦公樓出入進行嚴格管控，平均每天測溫300次以上，預備消毒藥水、酒精，電梯增設抽紙盒，出入車輛實行全消毒；公司全員在崗，實行責任機制……傾盡全力守護業主的安全。
藉助專業化的管理、規範化的運作、特色鮮明的文化，近年來，東方物業先後獲得了全國「金牌物業」、鹽城市「十大金牌物業」、鹽城市物管行業綜合實力二十強等榮譽稱號，目前已成為中國物業行業協會會員單位、江蘇省房地產業協會理事單位、鹽城市物管行業協會副會長單位，成功躋身省、市物業行業領先水平，打造東方「好管家」新典範。
成芳 陳林
【來源：江蘇經濟報】
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