大眾網·海報新聞記者 李穎男 濟南報導
今年以來，歷下區智遠街道持續深化便民服務改革，全面落實「一窗受理，一次辦好」，積極梳理政務服務事項144項。其中，公共服務事項119項，行政權力事項25項，均已進駐智遠街道便民服務大廳，實現「應進必進」。144項政務服務事項中，有15項實現「一窗」受理，佔事項總量的10.4%，達到「一窗」受理佔比要求。優化營商環境考核均走在全區前列。
以事項梳理為著力點，不斷提高政務服務新質效。全面梳理現有政務服務事項，街道已按照政務服務標準化要求制定政務服務事項清單，並梳理形成轄區「五辦」清單。144項政務服務事項中，「馬上辦」9項，「就近辦」56項，「一次辦」48項，全部實現「網上辦」。編制和完善「五辦」清單，讓企業和群眾在辦理一項業務時可以在一個窗口「一次辦理」，不斷提高了審批服務質量和效率。
以推進重點、高頻的政務事項「應放盡放」為著力點，提高便民利民水平。制定涉及村、居便民服務站的政務事項下沉方案，對村、居便民服務站需求量大且具備承接能力的居民居住情況證明、法律援助證明等政務服務事項，以服務窗口前移、幫辦代辦等方式交由村、居便民服務站辦理，賦予基層行使權力。並通過組織開展業務培訓、到村、居便民服務站進行現場指導、展開村、居便民服務站觀摩現場會等方式，提升基層服務群眾能力，確保審批銜接不斷檔，服務質量不下降。
以內外兼修，打造最美智遠為著力點，以便民服務「標準化」「便民化」為抓手，加快構建轄區四級政務服務體系。智遠街道便民服務中心嚴格按照標準對便民服務大廳進行升級改造，合理劃分功能區域，設置了辦公區、體驗區、等候區、休息區四個基本功能區，配齊電腦、掃描儀等設施設備，配備了座椅、飲水機、老花鏡、雨傘等便民服務設施，便民服務大廳功能進一步提升。實現了街道、村居兩級標準化服務平臺全覆蓋。街道、村居利用各類渠道，積極宣傳便民服務事項和網上站點辦理功能，提升群眾認知度，引導群眾通過線上獲取便民服務，提升政務服務網上辦理量，並使其成為街道、社區政務服務新常態，真正打通政務外網向基層延伸的「最後一公裡」。
以「一網一窗」為著力點，提升智遠便民服務標準化建設。智遠街道政務服務中心通過不斷完善軟硬體設施，提升了服務中心的辦事效率和水平。首先，增設諮詢引導區、自助服務區和等候區、母嬰室等，加強了便民服務中心的硬體指標;其次，進一步打通了個性化服務渠道，讓辦事更加便利、暢通。提供預約服務;幫辦代辦服務，真正實現居民辦事『零跑腿』。智遠街道便民服務中心以山東省政務服務網為平臺，集行政審批、公共服務功能於一體，梳理公布政務審批服務事項清單，採取多種方式，落實行政審批「一窗受理」服務，對審批事項進行流程梳理，確保居民網上申報事項第一時間受理，實現事項審批馬上辦。在軟體設置方面，智遠街道便民服務中心工作人員實行嚴格的考核制度，包括辦事能力、服務態度、工作要求等方面;要求工作人員從接到居民電話開始，全程協助居民辦理業務，直到居民滿意為止，有效提升了服務質量和效率。
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