手機品牌用戶忠誠度:小米30%用戶願意換華為

2020-12-26 騰訊網

曾幾何時，大部分蘋果用戶表示一入蘋果深似海，只要用過蘋果手機再也不想用安卓手機，蘋果品牌用戶擁有最高忠誠度。大人，時代已經變了，現在安卓手機無論流暢度、可玩性、使用周期都不亞於蘋果，甚至在很多方面已經領先蘋果，安卓陣營也擁有自己「忠誠度」。

日前，企鵝智庫發布《智慧型手機消費趨勢＆用戶忠誠度和流失度報告》，採用大數據針對華為、蘋果、小米、OPPO、榮耀、vivo進行分析。報告顯示，約1/3的用戶兩年內就要換一部手機、約7/10的用戶三年以內更換手機，用戶換機平均預算在3000左右，屬於各品牌的中端機型頂配、旗艦機型入門水平，選擇中端機型的用戶佔到50%。

用戶忠誠度是指下一部仍然選擇當前品牌，或者是下一部預計選擇品牌。

華為連續兩年大幅領先。2019年華為品牌以62.2%絕對優勢忠誠度領先蘋果，今年的用戶忠誠度更是達到73.3%，超過2/3的華為用戶下一部手機仍然選擇華為，或者其它品牌手機用戶願意選擇華為，超過蘋果用戶忠誠度接近20%左右。

蘋果手機用戶忠誠度為54.7%，相比去年50%的忠誠度上升4.7%，基本上在同一水平保持區間。

小米品牌用戶忠誠度53.2%，僅以1%左右的差距落後蘋果，相比去年的49.6%的均衡度略有提升。

OPPO品牌用戶忠誠度為45.9%，相比去年45.3%的用戶忠誠度提升0.6%，也是所有品牌中提升最少的一家。

榮耀品牌用戶忠誠度為31.6%，因為11月份才與華為正式分家，所以去年沒有用戶忠誠度報告。

vivo品牌用戶忠誠度僅有28.1%排名墊底，相比去年42.6%的用戶均程度大幅下降，不知道明年能否因為全新推出系統能拉回一些用戶。

除了用戶忠誠度報告，還有品牌用戶流失度報告，主要分析該品牌用戶下一部願意選擇的品牌。

華為品牌用戶流失度最小，9%的用戶表示下一部手機願意選擇小米、5.4%的用戶表示下一部手機願意選擇蘋果。

蘋果手機用戶37%下一部願意選擇華為、6.4%下一部部願意選擇小米。

小米手機用戶30.2%下一部願意選擇華為、7.6%下一部願意選擇蘋果。

OPPO手機用戶31.1%下一部願意選擇華為、9.3%下一部願意選擇vivo。

榮耀用戶44.7%下一部願意選擇華為、9%下一部願意選擇小米。

vivo手機用戶21.2%下一部願意選擇華為、9.6%下一部願意選擇OPPO。

總體看下來，榮耀品牌用戶均流失度最大，畢竟之前買榮耀品牌手機的用戶主要中華為作為背後支撐，如今分家後對榮耀品牌很難放下心，大都更願意直接跳轉到華為品牌。而華為自己本身的流失度最小，和上面用戶忠誠度遙相呼應。

小夥伴們，你現在用的什麼手機，下一部又願意換成什麼品牌手機呢？

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