■記者聯繫廠家客服，消費者最終得以更換新機
「俺家電視買了還不到一年，液晶屏壞了兩次。」近日，臨城縣消費者韓女士撥打本報「消費維權熱線」，反映她購買的微鯨牌電視機，屏幕先後兩次出現同樣的問題，她要求更換新電視機被商家拒絕。
■本報記者孫彩霞 李平
電視一年液晶屏壞了兩次
韓女士介紹，去年4月27日，她在縣城一家微鯨牌電視專賣店，買了一臺微鯨55G300液晶電視，花了2999元。隨後，該品牌售後安裝工到她家安裝了電視機。此後不到兩個月，這臺電視的液晶屏左側便出現了一條綠色的線。
韓女士找到商家，商家上報給廠家，並稱可以給她更換一臺新電視。隨後，商家聯繫韓女士稱，她的電視機修好了。「商家只更換了電視屏幕，沒有換電視機。」韓女士說，她想著電視機修好了，不影響使用就行了，便也沒再要求更換。
2018年11月，電視機的液晶屏又出現同樣的問題。韓女士聯繫商家，商家派售後維修人員上門檢查後稱，依然是液晶屏出現了故障，建議換新屏。她便再次聯繫了該品牌的廠家售後，要求換新機，被拒絕，售後只答應進行維修。之後，韓女士多次聯繫該品牌售後，一直未能更換新機。
客服已同意更換新電視機
韓女士將此事投訴到臨城縣消費者協會，消協工作人員聯繫了該品牌售後，至今也沒有一個說法。
昨天上午，記者撥打了微鯨品牌客服電話4006726726，客服接線人員表示，他會讓相關人員儘快聯繫韓女士，給其處理。
很快，韓女士回復記者說，微鯨品牌客服已聯繫並告訴她，因同型號機已停產，同意更換一臺新型號的電視機給她。
故障報修要填維修記錄
市12315指揮中心工作人員介紹，2018年，全市12315系統共受理涉及家用電器類投訴舉報173件。消費者反映的問題主要集中在商家不能按時提供商品、送貨不及時、拒絕退換維修或售後服務不到位等。該中心提醒廣大消費者，購買家電產品要仔細查看產品包裝是否完整，是否標明產品名稱、廠名、廠址，是否有產品檢驗合格證明等；要向商家索要發票等購物憑證和使用說明書，並填寫購買時間、產品名稱等信息；三包期內，因質量問題需要修理時，應選擇有資質的維修商，要求修理人員填寫維修記錄，並妥善保管好維修憑證；如果商家拒絕履行三包義務，可及時撥打12315進行投訴。
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