撞上酒店玻璃門導致破相,這個「鍋」誰來背?

2020-12-14 澎湃新聞

撞上酒店玻璃門導致破相,這個「鍋」誰來背?

2020-09-03 19:32 來源:澎湃新聞·澎湃號·政務

窗明几淨的環境人人都喜歡

可沒想到有時候

玻璃太乾淨也會惹出是非

近日,消費者王先生在天台縣某酒店入住,由於夜間燈光較暗,不慎將臉部撞在了酒店的玻璃門上,半邊臉出現淤青。後經醫院診斷為鼻骨骨折,左側鼻骨與額凸位置欠佳。

王先生認為

酒店門口玻璃門半開但未放置警示牌導致自己受傷,應承擔全部責任,要求酒店賠償所有醫藥費以及相關損失費。

酒店方認為

我們確實存在過錯,但是王先生自身也有責任,不應該由酒店方來承擔全部責任。

雙方協商無果,

王先生無奈之下,

向天台縣市場監管局投訴尋求幫助。

普法時間

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定,經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者,應當對消費者盡到安全保障義務。第四十九條規定經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。

處理結果

該酒店作為住宿服務提供者,未能履行放置安全警示標誌等安全保障義務,應當承擔主要責任。經工作人員積極引導調解,雙方最終達成和解:由酒店退還消費者住宿費,並一次性賠償醫療費等人身損害損失費,合計一千餘元。

溫馨提醒

雖然商家應盡到保障消費者人身安全的義務,但消費者切不可因此疏忽大意。消費者應當選擇信譽好、安全保障設施齊全的商家消費,在公共場所消費時尤其要注意安全,查看使用說明、警示標語等,規範自身消費行為,避免不必要的傷害與損失。如果遇到糾紛應保留現場照片等證據,協商不成可及時向市場監管部門投訴維權。

來源|天台市場監管

原標題:《撞上酒店玻璃門導致破相,這個「鍋」誰來背?》

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