人工智慧訓練師、網際網路營銷師、供應鏈管理師…… 新消費打開就業「新窗口」

「人工智慧就像小孩子，通過不斷地訓練、調整、培養，『智商』才會越來越高。」林麗是阿里巴巴客戶體驗事業群的一名人工智慧訓練師。人工智慧訓練師是一個「國家認定」的新職業，屬於今年2月人力資源和社會保障部等三部門發布的16個新職業之一。他們需要使用智能訓練軟體，在人工智慧產品實際使用過程中進行資料庫管理、算法參數設置、人機互動設計、性能測試跟蹤及其他輔助作業。

當今科技的進步拓展了很多新的消費方式，而新消費催生的新職業也在近些年呈井噴狀上升。在移動網際網路和數位技術推動下，中國的「新消費時代」已經到來，更多新職業如雨後春筍般催生。

人工智慧訓練師：

如何讓機器人更聰明？

阿里巴巴的人工智慧訓練師是2015年左右出現的。那一年，林麗在負責人工客服的管理時，發現了人工客服不可避免的短板。

「伴隨國內新零售消費者迅速增長的規模，人工客服不僅成了不可忽視的成本支出，更麻煩的是，面臨『雙11』大促銷等井噴式的服務需求，客服即便採用人海戰術也杯水車薪。一旦服務『掉鏈子』，對消費體驗的影響是巨大的。」林麗說。

於是，林麗和同事們研究決定培養一批人工智慧訓練師，負責訓練人工智慧客服機器人。

林麗說，以消費者催發貨的場景為例，以前消費者需要打電話向人工客服查詢。人工智慧訓練師出現後，會訓練人工智慧自動查詢訂單狀態，把人工解決方案抽離成一個個步驟，梳理不同詢問場景，並制定不同的回答方案，大大提升了問題解決效率。

「其中技術含量最高的是對問題語料的訓練。事實上消費者催發貨不會按照我們期望的方式提問，說出『催發貨』這幾個字，而是『我的衣服怎麼還沒到』等各類表述。這就需要訓練人工智慧對消費者龐大的語料庫進行識別、分析。」林麗說。

即使人工智慧本身已經具備模型算法，但訓練師們仍然需要對成千上萬條新語料不斷進行梳理、分析、處理，讓人工智慧的「智商」跟上高密度的、複雜的詢問場景。

人工智慧的問題解決效率提升了，但很快，林麗又發現了新問題——如何讓機器人更有溫度？「我們每天都在琢磨怎麼把機器變聰明。」林麗說，以購買水產品為例，消費者在超市買魚蝦蟹的時候，經常會詢問產地和烹飪方法。「於是我們把產地、保質期、是否宰殺、如何烹飪等信息教會了售前智能客服機器人，消費者就能在線上購物時感受到人工智慧帶來的更實用、便捷的購物體驗。」

實際上，人工智慧訓練師是近年隨著AI技術廣泛應用產生的新職業，他們的工作是讓AI更好地為人服務。天貓精靈、菜鳥語音助手、阿里小蜜等背後，都有人工智慧訓練師的身影。在人工智慧訓練師們的「培育」下，去年天貓「雙11」期間，智能客服機器人承接了平臺97%的在線服務需求，提供了相當於8.5萬名人工客服的工作量，全天提供在線諮詢對話量3億次。

目前，人工智慧訓練師的隊伍在不斷壯大。林麗介紹，僅阿里已經有600多名人工智慧訓練師，整個生態內已經達到20萬人左右。

網際網路營銷師：

電商主播正式擁有姓名

換裝、講解、和網友隔屏互動……下午3點，不足10平方米的直播間內，陳漫在鏡頭前忙個不停。她要在3小時的直播裡推介超過30件衣服，換衣服的時間不能超過30秒。

今年6月從廣東理工職業學院社會工作專業畢業後，陳漫沒有像身邊同學一樣從事教師、社工等傳統工作，身高一米六、體重120斤的她選擇進入一家直播機構，做起了大碼女裝主播。

每天直播6小時，下午播女裝、晚上播零食。1個月下來，陳漫積累了不少工作上的「實戰」經驗。「我會『現身說法』，通過自己身材的『短板』介紹一件衣服好在哪裡，比如能遮小肚子、『拜拜肉』等，這樣比較容易讓網友產生共鳴。」

陳漫說，下播後她喜歡跑去別的直播間看前輩們直播，學習她們的說話技巧。「這個職業需要很強的觀察力，你要一下看出這個產品適合哪類人群，戳到她們的需求痛點。」她說。

工作之初，陳漫總覺得「苗條」是年輕女孩的共同追求，而自己的工作就是幫助微胖女孩們「穿衣顯瘦」。直到有一天，她在彈幕裡收到一位年輕媽媽的「求助」：「有適合哺乳期媽媽穿的衣服嗎？」陳漫感到一絲驚喜：「原來我的工作還能幫助更多人群。」

漸漸地，更多需求在彈幕裡出現：「我不要顯瘦，能不能給我推薦一些舒適的衣服？」「哪種面料更透氣？」陳漫發現，屏幕那端的網友，「審美觀」遠比她想像得更加多元。「這份職業充分展示了胖女孩也有胖的美。」她自信地說。

相關數據顯示，2019年我國直播電商市場規模已達4338億元，預計2020年行業規模還將繼續擴大。而今年7月，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局向社會發布了9個新職業，其中，網際網路營銷師職業下增設的「直播銷售員」，像陳漫這樣的人們熟知的「電商主播」「帶貨網紅」有了正式的職業稱謂。

「做主播可以快速接觸到電商運營模式，積累一些選品經驗，學習和消費者打交道的技能。」陳漫說，「直播像是一個窗口，讓我看到更大的世界、更多的可能性。」她覺得自己很幸運，正站在時代的風口上，不斷湧現的新業態新模式，為應屆畢業生等群體開闢了就業新空間。

供應鏈管理師：

食物的「把關人」

「梭子蟹最肥美的時候到了。」李元軍是盒馬鮮生的水產供應鏈管理師，負責全國總部採購。周一一大早，他就坐早班機飛到了青島，準備梭子蟹的採購。

供應鏈管理師是一個「國家認定」的新職業，也屬於今年2月人社部等三部門發布的16個新職業之一。

李元軍說，對於每一位供應鏈管理師而言，通過自己對區域消費習慣的把握，讓消費者高度認可，讓遴選的產品變成門店爆品，是職業幸福感和成就感最大的來源。「供應鏈管理師不僅得走在前端，精選全球優質好貨，還要評估商品歷史銷售數據，合理計算成本和訂貨數量的比值，及時汰換數據表現不佳的商品，平衡成本水平與服務水平。」

「雖然辦公地是上海，但對我們做供應鏈的人來說，需要深入產品源頭，到田間、碼頭去，一待就是兩三個月，才能最終保證好水產『活蹦亂跳』地出現在顧客面前。」李元軍說，2月到4月採淡水魚，4月到6月是貝類集中產卵期，5月到7月小龍蝦爬上餐桌，8月梭子蟹，9月皮皮蝦……供應鏈管理師的工作時間是由各類水產的捕撈期決定的，不同的月份到不同地域，已成為他們的工作常態，而他們經常一個月有20多天都在外出差。

在李元軍看來，現在的消費者對食品安全和品質要求越來越高，不僅要吃好吃飽，還要吃得健康。「現在僅盒馬而言，就有近千名供應鏈管理師分散在全國各地。」李元軍表示，如今消費者對生活品質有了更高的要求，而供應鏈管理師就像是食物的「把關人」，要對產品外觀、口味、安全等方面嚴格把控。

「期待通過我們的工作，把更新鮮、好吃的產品送上消費者的餐桌。」李元軍對這份職業的前景十分看好。

記者手記

新消費正在促進新職業在服務業大量湧現。但新職業來了，走在潮頭的卻是你我一樣的普通人。新職業之所以總能引發關注，歸根到底是因為它代表了新方向，展現出發展的新優勢。

在消費升級的當下，不管是人工智慧訓練師、網際網路營銷師，還是供應鏈管理師……他們的出現，其實是搭建起了一條「快速路」，而這條路，不僅連通了商家與消費者，更連接了美好、省心的小康生活。

可以預計，隨著技術革命的加速推進、改革步伐的持續加快，更多高技術含量的新職業將接踵而至，共同描繪出中國經濟的美好圖景。而這一天已然到來了。

來源│杭州日報

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