中國電力新聞網訊 通訊員 王玉娜 報導 為確保電費回收顆粒歸倉,國網永清縣供電公司周密部署,找準回收短板,確定了「強服務,促回收」的主體思路,打響了年終電費回收攻堅戰。
惡劣天氣:氣溫雖低服務熱情未降
最近氣溫驟然下降,天氣雖然寒冷,但龍虎莊供電所電費回收服務隊隊員田賀卻充滿了熱情,對他來說忙碌的一天又開始了,從一大早他就開始東奔西跑,走街串巷,每條街道上都布滿了他的腳印,面對客戶在家就是不開門的情況,他耐住性子,連續多天早、中、晚重複往返,在此期間還要及時處理用戶打來的報修問題,好在他的真誠所打動客戶,催收工作取得了成效,電費拿到手的那一刻,田賀露出了憨憨的傻笑:「總算是把電費收回來了,高興!」雖然只是短短的一句話,其中背後付出的艱辛與汗水,都在電費回收時刻,被喜悅感和自豪感衝淡!這樣的場景,只是眾多電費回收過程中的一個縮影。
為確保電費回收攻堅行動紮實開展取得實效,該公司成立電費回收服務隊,立足三個到位,開展電費回收工作。一是提醒到位。公司加強人員管理,充分發揚「三千精神」,針對部分用戶做到早發現、早提醒,有情況、多提醒,確保提醒到位。二是服務到位。針對孤寡老人、租房用戶等特殊群體,開展入戶服務行動,上門排查用電隱患,推廣「網上國網app」,提高電力獲得感。三是宣傳到位。加強政企聯合,充分藉助社區、「電管家」服務群、村廣播、微信朋友圈等方式,開展《電力供應與使用條例》解讀,解釋欠費停電為客戶帶來的不良後果,明確供電雙方的權利和義務,宣傳電費收繳工作的政策、,引導客戶通過「網上國網」、「電e寶」、「微信」等進行網上繳費,使客戶用上「放心電、明白電」。
拆遷改造:擋不住電費「顆粒歸倉」的腳步
2020年,永清縣臨空經濟區建設是政府的一項重點工程,曹家務鄉、韓村鎮涉及25個村街被徵遷,拆遷工作規模大、時間緊、任務重,面對電費收繳工作造成的巨大困難,曹家務供電所和韓村鎮供電所排除萬難,每天設置專人對欠費用戶進行統計,在做好拆遷工作的同時,圓滿完成了拆遷村電費催繳工作。
韓村鎮莊窠村被確定為治理河道動遷村,搬遷初期,韓村供電所組織專人入村,對線路、設備、低壓計量裝置等設施進行登記,確保供電企業資產不流失。在拆遷的第一天負責管理臺區的抄表人員和線路專責人員對拆遷戶增加抄表次數,及時核算電費,並在拆遷工作組駐地、拆遷區域一些顯要位置,張貼《拆遷區域電費繳納通知書》,並在之後採取有力措施,詳細了解搬遷人員的租房信息,掌握人員流動動態,及時有效的追繳電費,在該村拆遷完成後實現了電費回收結零。此次拆遷村的電費、物料回收工作順利完成,得益於曹家務供電所、韓村供電所做了大量細緻的工作,對此個體戶王保貴十分感慨地說:「這些天供電所人員沒少跑這裡,白天忙著抄表核算電費,晚上還對村街供電設備進行巡視。天天都能看到供電所人員的身影。低壓照明戶周文明、王志廣動情的說:「還幫我們家拆了電錶和一些家裡自己敷設的照明線路」,服務真是細啊! 正是因為韓村供電所工作人員的細緻工作和為用戶提供的優質服務,才能圓滿完成了拆遷村的電費及物料回收工作。
特殊群體:幫助「困難戶」解決「困難」
據分析,以往客戶存在欠繳電費主要原因有:客戶對當期用電情況不了解;客戶忙忘記繳費導致欠費;部分孤寡留守老人不會網上繳費,加上行動不便,導致繳費困難;用電量較大的客戶資金周轉不暢;個別客戶用電後不守信用造成欠費。
12月19日韓村鎮橫亭村低壓居民用戶丁磊向臺區經理反映電費多,造成電費遲遲未交。經了解,用戶拖欠電費的主要原因是對自己所使用的電能表產生懷疑,認為自己用不了那麼多電量。對用戶提出的疑問,韓村供電所安排專責人員和臺區經理來到現場,首先對供電企業的計量裝置進行了檢查,計量裝置運行正常,隨後又幫助用戶對家中的線路和用電設備進行檢查,確認用戶家中設備完好,無漏電情況。之後現場工作人員陳永華經過和所裡的186系統核實,發現用戶一年的用電量已經超出階梯電價的最高檔位,因此,用戶才感覺自己電費多。現場人員詳細的向用戶進行了解釋,用戶逐漸的明白了事情的原因,對實行的階梯電價也有了全面的了解,隨後用戶補繳了電費。
為了減少類似的情況的發生,國網永清縣供電公司營銷部組織各供電所進行入戶走訪,到村街進行用電宣傳,指導用戶下載安裝網上國網APP,掌上電力等線上業務,讓廣大用電客戶充分了解電價政策和電力法規,做到居民足不出戶就能及時掌握電費、電量信息。
接近年關,電費回收成為所有工作中的重中之重,下一步,國網永清縣供電公司將全面實施以上舉措,以高標準、嚴管理、細工作來確保電費回收工作可控、能控、在控,回收率達到100%,確保電費的月結和年度「雙結零」,堅決打贏這場電費回收攻堅戰,實現優質服務與電費回收的雙贏。
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