關於康養小鎮戰略定位的思考——以湘西紅楓谷康養小鎮為例
中國中醫藥研究促進會健康旅遊分會 執行秘書長劉牧樵
作者按：該項目土地早在幾年前就已準備，業主方吉首華泰公司在全國各地進行了參觀考察，一直找不到能夠落地的商業模式。在與湘西土家族苗族自治州民族中醫院洽談過程中產生火花，確定合作意向，開展項目的前期論證。於是，項目戰略定位，成為業主方最關注的課題，我們有幸參與其中，制定了「湘西紅楓谷康養小鎮」的初步戰略定位。對於「康養小鎮」這種新興業態，由於條件、資源、地域等不同，千差萬別，前無古人後無來者，炒都炒不到，看似簡單的定位報告，花費了我們大量心思，通過大量的研究、構思、創新，找到了我們認為比較確切的戰略定位。該項目已於今年8月17日破土動工。
一、項目介紹
1、康養小鎮的概念
因為「康養小鎮」是一個近年在興起的新興業態，沒有一個標準答案。我們認為，「康養小鎮」是指以「健康」為主題的新建或改建的小鎮，以健康旅遊產業為核心，將健康、養生、養老、休閒、旅遊等多元化功能融為一體，形成的生態環境較好的特色旅遊小鎮。我們認為，「康養小鎮」與旅遊關聯緊密，目前來看，旅遊是實現「康養小鎮」導流的主要方法之一，一般來說，旅遊元素一定會超過康養元素。所以，「康養小鎮」將定義在「健康旅遊產業」之內。
2、項目規劃
湘西紅楓谷康養小鎮項目，位於湖南湘西吉首市，選址於風景秀美、安靜舒適的國家級森林公園——紅楓森林公園內，距乾州古城2km，緊臨209國道。2006年被批准為省級森林公園，總面積約14平方公裡，森林覆蓋率達90%以上。核心區內翠竹滿目，鳥語花香。共有各類植物60多個品種，主要樹種有楠竹、紅花木蓮、金葉白蘭、南方紅豆杉、銀杏等，已成為生物多樣性的基因庫，目前已成為城鎮居民生態休閒旅遊的目的地。項目佔地面積約600餘畝，建設用地面積242畝，規劃總建築面積20.4萬平方米，總投資約8.6億元。集民族中醫院，康養中心，康養酒店，康養公寓等於一體，擁有300張康復床位，500張康養床位，3000張公寓床位，為顧客（遊客）提供中醫，民族醫，西醫「三醫融合，天人合一，立體康養」的健康旅遊、保健康養服務，成為湘西地區健康旅遊集散中心。
3、項目特點
1）項目位置：湘西紅楓谷康養小鎮項目，位於大湘西旅遊區域中心，包括著名景區張家界、鳳凰古鎮、崀山等，以及周邊的梵淨山等旅遊風景名勝。湘西州將定位建設生態州，將推行全域康養，湘西紅楓谷康養小鎮是實現全域康養的總部基地。
2）業態完善：康養小鎮的核心業態是醫療服務機構，湘西土家族苗族自治州民族中醫院與華泰公司合資成立的中泰康養公司，將共同建設一家具有民族醫特色的康復醫院，作為湘西州全域康養的支持體系。與此同時，健康養生服務通過市場化經營來支撐，項目將建立完善的健康旅療養體系，建立國際化的養生酒店，支持整個項目的康養服務。我們還將建立中醫藥養生服務餐飲體系，為遊客提供獨一無二的的養生飲食服務。
3）民族醫特色突出：作為我國土家醫主委單位，湘西土家族苗族自治州民族中醫院同時擁有湖南省民族中醫院稱號，通過民族醫、中醫、西醫「三醫融合」，將挖掘民族醫特色成果以及非物質文化遺產項目，為客戶提供更具特色的康養服務。
二、定位架構
在對「湘西紅楓谷康養小鎮」進行定位時，需要建立一個科學的思維框架，採用系統管理理論來建立分析框架。我們認為，「湘西紅楓谷康養小鎮」未來將是一個由其中各個相互聯繫著的並共同運營的要素（子系統）所構成的一個系統 ，項目中的分項目系統的變化均會影響其它項目系統的變化，系統具有半開特性——既有自己的特性，又有與外界溝通的特性。所以，我們從下列要素來進行定義及構建項目系統。
1、釐清概念：我們需要對項目定位中的不同概念進行清晰定義，比如說「系統概念」，前面我們已經說明了，了解定義系統性概念非常重要，讓我們知道整個系統和子系統的關係以及開放、融合等關係。「康養」，即康復、養生、療養，醫療機構可以接受部分康養人員，大部分人員需要在優美的環境中，體驗養生療養服務；比如「健康旅遊」，是我國推出的新興產業，不是簡單的「健康」+「旅遊」，是一種新的業態，是健康與旅遊的有機融合，在「健康旅遊」中，旅遊的「吃住行遊購娛養閒」八要素佔絕對優勢。
2、準確定位：「湘西紅楓谷康養小鎮」定位為多業態康養旅遊綜合體，以「產業為依託，旅遊為紐帶，民族為特色，健康為亮點」。其中，產業包括房地產、醫療產業、養生產業、旅遊酒店、餐飲業、養老產業等；旅遊為紐帶的定位非常關鍵，對於一個新開發的項目，快速解決人流是核心問題，旅遊是唯一可以實現快速引流的重要手段之一，特別是定位為湘西州「健康旅遊集散中心」，導流更結構化。越是民族的，就越國際的。發揮神秘湘西獨特民族醫、中醫藥文化特色，可以更加廣泛吸引客戶前來消費。以民族中醫院為特色，建立一個融醫療保健、健康養生為特色的主題康養小鎮，包括小鎮的所有綠化將全部採用中草藥種植，形成名副其實的康養小鎮。
3、資源融合：所有的策劃和定位是建立在資源匹配上的，「湘西紅楓谷康養小鎮」業主單位的資源優勢，是項目未來經營好壞的關鍵，華泰公司擁有雄厚的資金勢力以及土地資源、旅遊景區等項目不可或缺的資源，湘西民族中醫院擁有民族醫特色優勢，雙方資源疊加，可以形成優勢互補，得到湘西州和吉首市兩級政府的大力支持。作為一個投資十億，甚至更多的一個超大型康養小鎮項目，自身的資源顯然不夠，特別需要整合全省、全國以及全球的相關資源，來拉動引爆項目，獲得更多的關注。
4、專營業態：儘管康養小鎮是一個整體，由於存在不同業態，在項目策劃、經營管理等方面，需要各自專業團隊對不同的項目進行專業經營管理。比如養生酒店，我們建議引進國際養生酒店品牌，由他們進行專業管理，引入全球客戶管理系統，快速提升項目品質以及經濟效益。比如，養生餐飲一條街，同樣需要引進湘西餐飲老大參與其中，進行統一規劃、統一開發、統一經營管理。健康服務更是如此，需要專業的團隊來經營管理，作為「康養小鎮」，康復、養生、療養是服務的核心，培養或者外包專業團隊特別重要，在市場不成熟的前期階段，前期由醫療服務機構轉型，慢慢培養專業的服務團隊。另外，象網際網路平臺，對接全球資源，也需要找到匹配的資源，如《健遊天下》健康旅遊移動網際網路平臺等合作，酒店客房預訂，也需要找到合適的網際網路平臺如攜程、愛彼迎等合作。
5、盈利模型：從概念來看，泰康之家的燕園、申園、粵園、蜀園、楚園等就是一個以養老為主的康養小鎮，總投入超過200億元人民幣，其盈利模式獨一無二，通過為活力老人提供康養服務，獲得物業升值及租金收益，等同於國外的醫療養老RIEST收益模式。地產銷售模式，或者銷售返租，是目前我國康養小鎮最主要的盈利模式。當然，康養小鎮的自身經營是其核心，所有其他盈利模式都將是建立在經營之上，康養小鎮的經營包括醫療服務、健康養生服務、酒店餐飲等旅遊服務以及延伸的健康養生產業。
三、項目SWTO分析
1、優勢
1）全國第一個民族中醫藥特色康養旅遊小鎮：建立一個集中醫藥民族醫藥為特色健康養生、慢病管理、康復治療、健康教育、健康飲食、健康養老、運動養生、娛樂休閒、觀光體驗等於一體的具有民族特色的健康養生旅遊服務綜合體。
2）湖南省民族中醫院醫療服務體系支撐：充分利用湘西州民族中醫院（湖南省民族中醫醫院）特色中醫藥民族醫藥的服務項目，設立開放機制，吸引醫院有志中醫藥民族醫藥健康旅遊的醫生，積極參與到中醫藥民族醫藥健康旅遊項目開發中來，可成立以以湘西州民族中醫院副主任醫生以上人員自願參與的醫生集團，全面參與紅楓谷康養小鎮項目，為遊客提供高水平的中醫藥民族醫藥診療保健養生服務。
3）吉首華泰公司資金優勢及湘西地區旅遊資源優勢：公司隸屬於湘西州國資委的國有獨資公司，經營範圍為國有資產管理，土地開發、土地資源儲備及整理，市政工程基礎設施建設，房地產開發，旅遊項目開發、經營，城市品牌開發、經營、管理，現代物流。具有區域資源整合以及融資優勢。
4）項目周邊擁有世界級旅遊資源：湘西州已成為全國十大旅遊熱點和高增長地區，生態文化旅遊業已經成為富民強州的主導產業，全面推動「全域生態、全域文化、全域旅遊、全域康養」旅遊，項目周邊擁有世界級旅遊目的地鳳凰古城、張家界、德夯、矮寨大橋、芙蓉古鎮等成熟的旅遊目的地，項目有能力將這些旅遊資源連結起來，實現遊客快速導流到湘西紅楓谷康養小鎮。
2、劣勢
1）缺乏新業態項目系統設計及運行經驗：該項目，是一個集醫療、康復、保健、養生、酒店、房地產開發等多產業融合的全新項目，需要投資者和運營者具有對項目進行深度理解，對未來設計者和運營者提出更高要求——為運營而設計，為運營而創新。
2）中醫藥民族醫藥服務產品有待全面開發：儘管湘西州民族中醫院（湖南省民族醫院）擁有中醫藥民族醫藥技術服務優勢，目前的健康養生服務產品仍然停留在簡單的診療層面，為市場提供系統化健康養生服務產品，需要湘西州民族中醫院認真總結前人經驗，創新健康養生服務產品系統設計，拿出滿足市場需求的好養生保健服務產品。
3）需要時間培育項目成長：對於新建設的湘西紅楓谷康養小鎮項目來說，在未來的經營管理中提升康養服務能力，塑造康養品牌，是需要時間成本的，我們必須在顛覆性創新實踐中，腳踏實地為遊客提供優質健康養生服務，積累經驗，快速成長。
4）現有整合相關資源能力有限：湘西紅楓谷康養小鎮項目建設，需要站在全球的角度去整合相關醫療、健康、養生、酒店等資源，包括國外成熟的健康養生旅遊模式，國際健康旅遊資源、國際旅遊資源等。目前來看，團隊的整合能力有限。
3、機會
1）國家醫療健康旅遊產業政策支持：國家及省市陸續出臺了系列政策，大力支持醫療健康旅遊產業發展，《關於促進中醫藥健康旅遊發展的指導意見》明確指出：到2020年，中醫藥健康旅遊人數達到旅遊總人數的3％，中醫藥健康旅遊收入達3000億元；到2025年，中醫藥健康旅遊人數達到旅遊總人數的5％，中醫藥健康旅遊收入達5000億元。
2）創新驅動，跨界融合，全面升級：《湖南省旅遊業"十三五"發展規劃綱要》指出：旅遊業要把創新擺在發展全局的核心位置，創新規劃理念、創新旅遊產品、創新體制機制。積極培育新業態、新產品，促進特色資源與消費需求有效對接，延伸產業鏈，拓展旅遊業發展空間。
3）養生旅遊的市場規模快速增長：越來越多的中國人渴望在旅行的時候能夠保持健康的習慣，甚至特意選擇一些保持或是改善個人健康和養生的旅遊設施，這一現象正在帶動養生旅遊的發展。我國未來5年，養生旅遊的市場規模將呈快速增長態勢，年複合增長率有望達到20%。2020年市場規模將在1000億元左右。
4）符合湘西州「全域康養」旅遊產業規劃：湘西州將大力發展全域旅遊，推動生態文化旅遊業轉型升級、提質增效。要把湘西州作為一個全域生態、全域文化、全域旅遊、全域康養的大公園來整體規劃、建設和管理。紅楓谷康養小鎮項目恰逢其時，將成為湘西州「全域康養」的孵化器和發動機。
4、威脅
1）大湘西旅遊市場競爭激烈：目前，大湘西旅遊同樣存在競爭挑戰，由於沒有處理好各個旅遊景區的競爭與合作問題，一些地方還出現了簡單重複和模仿，造成而兩敗俱傷的局面。在旅遊商品上，各旅遊商品種類少、檔次低、特色不突出，未能開發出具有大湘西地方特色的旅遊商品。
2）中醫藥民族醫藥養生產品及服務產品模式單：目前，我國中醫藥民族醫藥養生服務產品及保健產品五花八門，存在打著中醫藥民族醫藥旗號粗製濫造問題，所以，我們充分利用湘西土家醫及地域特點，要全面創新，開發具有
3）經營管理人才瓶頸：湘西紅楓谷康養小鎮項目，是一個多產業融合的項目，未來經營管理將面臨挑戰，特別需要即懂醫療健康、旅遊產業、房地產、娛樂產業等多方面跨界人才，所以，從一開始，我們就要在軟體人才上下功夫。
四、系統關聯，業態整合
1、旅遊業態關聯
湘西州全力推動旅遊業轉型升級、提質增效。湘西州成為全國十大旅遊熱點和高增長地區，發展亮點為「六個一」：打造了一個國內知名旅遊目的地——鳳凰;摘取了一項世界文化頂級桂冠——老司城;唱響了一張世界奇觀旅遊名片——矮寨大橋;激活了一域民族生態文化資源——浦市、芙蓉鎮、茶峒、裡耶「湘西四大名鎮」;探索了一條旅遊扶貧好路子——鄉村遊帶動貧困群眾脫貧;構建了一個「快捷旅遊」交通網絡——以高速公路、高鐵、機場為主的大通道建設。
2、旅遊業已成為湘西州區域經濟增長的強大引擎
湘西州堅持把生態文化旅遊業作為湘西州發展的最大門路和富民強州的主導產業，湘西州生態文化旅遊資源優勢正加速向產業優勢、發展優勢轉化，旅遊業已成為全州產業轉型升級、區域經濟增長的強大引擎和精準脫貧、同步小康的重要抓手，全力發展全域旅遊，做大做強旅遊這一湘西州主導產業，支撐湘西州加快發展、後發趕超。
3、湘西生態戰略關聯
把湘西州作為一個全域生態、全域文化、全域旅遊、全域康養的大公園來整體規劃、建設和管理，努力把湘西州打造成國內外知名生態文化公園和旅遊目的地。到2020年，湘西州接待遊客突破8000萬人次，旅遊總收入達到500億元，年均增長15%以上，吸納社會就業50萬人左右，帶動10萬貧困人口脫貧，遠期向千億產業邁進。
4、醫療健康養生關聯
1）《湘西自治州區域衛生規劃（2016-2020年）》
根據湘西自治州區域衛生規劃，將全面推進醫療機構與養老機構等加強合作。推動中醫藥與養老結合，充分發揮中醫藥「治未病」和養生保健優勢。建立健全醫療機構與養老機構之間的業務協作機制，鼓勵開通養老機構與醫療機構的預約就診綠色通道，協同做好老年人慢性病管理和康復護理。支持有條件的醫療機構設置養老床位。推動二級以上醫院與老年病醫院、老年護理院、康復療養機構、養老機構內設醫療機構等之間的轉診與合作。
2）《湘西自治州民族中醫院「十三五」 民族醫藥事業發展規劃（2016-2020）》
到2020年，努力將湖南省民族中醫院打造成四省市邊區高水平的區域醫療、教學、科研、康復中心和國內知名的示範性現代化三級甲等中醫民族醫醫院，為建設健康湘西和全面建成小康社會作出貢獻。深入挖掘土家醫藥、苗醫藥等傳統民族醫藥資源，大力發展民族醫藥特色專病專科和診療項目，不斷提升醫院民族醫藥診療水平，彰顯民族醫藥特色。拓展民族醫藥發展領域，實現民族藥研製、產出、銷售一體化建設，逐步形成土家藥、苗藥產業鏈。實現將民族醫藥與健康旅遊相結合，創新發展模式，拓展新的發展領域。
5、多業態關聯
醫療產業、養老產業、旅遊產業、房地產等多業態融為一體，即是相對獨立，又會相互融合，我們以「康養小鎮」將其關聯起來，本質來看，就是一個新興的健康旅遊綜合體，等同於目前城市中心的商業綜合體。其核心服務產品，就是健康旅遊度假休閒的旅遊產品，我們可以在出售度假休閒產品的載體的同時，提供超值的健康旅遊服務。
五、核心商業模式
1、健康旅遊產業總部基地模式
作為全球唯一由國家推動的健康與旅遊的融合的新興產業，將成為政府戰略性產業，符合全球未來發展趨勢，通過健康旅遊總部基地，實現旅遊導流帶動消費，推動區域產業轉型升級。通過地產銷售、土地增值、房屋租賃等模式，獲得收益。
2、康養業態模式
無論我們用什麼樣的名稱，康養小鎮的核心是可以提供真正的、符合市場需求的康養服務。在本項目，我們將提供不同層次的可以服務。
1）醫療康復，通過建立康復醫院，為本地區客戶以及遊客提供專業的醫療康復服務；
2）療養服務，依託康復醫院，我們將建立500床的康復療養院，為本地區客戶、國內遊客以及國外遊客提供康復療養服務，以旅遊療養為主；
3）養生度假服務，為本地區客戶、國內遊客以及國外遊客提供具有地域民族醫特色的「三醫融合」的養生服務，包括心、身、靈全面呵護。
3、健康旅遊創新模式
全國首創，建立第一個真正的湘西州健康旅遊集散中心，通過對湘西州其他特色旅遊區域如鳳凰古城、德夯苗寨、乾州古城、矮寨大橋等特色旅遊目的地連結起來，設計專門的健康旅遊線路，由總部基地通過全面支持，帶動全湘西州「全域康養」產業快速發展，促進綠色旅遊產業升級。
4、產業延伸模式
通過總部基地孵化產業，如整個項目的綠化做成了一個中草藥觀光產業園，由此，我們將利用湘西州具有豐富中草藥資源的優勢，帶動全湘西州具有中草藥開發的優勢地區種值萬畝中草藥種植園，通過在湘西紅楓谷康養小鎮展示、培育、體驗，帶動中草藥種植、觀賞、加工等產業發展。
六、項目亮點
1、名稱定位
我們在定位「湘西紅楓谷康養小鎮」名稱時，根據「神秘湘西」、「紅楓林場」、「小鎮」幾個關鍵字，進行分析比較，挖掘其深層次含義。「神秘湘西」成為湘西主打品牌，與著名景點鳳凰古城、裡耶古城、苗疆長城、芙蓉鎮、老司城、呂洞山、猛洞河聯繫在一起。此情此景，產生聯想，讓我們的項目自然融入其中。湘西，神秘美麗，遐想聯翩。因為項目坐落在「紅楓林場」，總面積約14平方公裡，森林覆蓋率達90%以上，2006年被批准為省級森林公園。取「紅楓谷」，讓人意境聯想到紅楓葉樹種的色彩豐富，鮮豔奪目紅色，仿佛置身紅楓谷中，欣賞漫山溢彩蕩金，絢麗多彩美景。湘西「小鎮」多，全州有民族特色較突出的村寨有370多個，29個村成功入選「中國傳統村落名錄」，另有89個村已通過第四批中國傳統村落申報省級評審，32個村進入「十二五」時期全國少數民族特色村寨保護與發展名錄，10個村獲國家民委授牌少數民族特色村寨。在湘西州的民族特色傳統村寨的基礎上，以中醫藥民族醫藥定位的特色湘西紅楓谷康養小鎮，成為湘西州民族特色傳統村寨新成員，成為具有湘西特色的新「康養小鎮」。
2、經營定位
1）宣傳口號：神秘大湘西，康養紅楓谷。
「神秘湘西」已經成為湘西品牌名片，人們期望去湘西旅遊，探求「神秘湘西」的種種神秘，在「神秘大湘西」的背景中，我們引出「康養紅楓谷」的主題，突出去「神秘湘西」旅遊，康養勝地在「紅楓谷」，言簡意賅，清晰表達了遊客來「紅楓谷康養」的訴求。
2）經營理念：三醫融合，天人合一，立體康養。
A、三醫融合——湘西自治州是我省唯一的少數民族自治州，湘西土家族苗族自治州民族中醫院也是我省唯一的民族中醫院，同時也獲得湖南省民族中醫醫院名稱，成為我省唯一民族中醫院。醫院奉行中醫、西醫、民族醫「三醫聯動」的發展思路，新在項目建湖南省民族中醫院康復醫院，將全面應用中醫、西醫、民族醫「三醫融合」的康養理念，為客戶（遊客）提供獨一無二的「三醫融合」康養服務。
B、天人合一，未來，湘西全州利用湘西地區獨有的自然環境和奇山綠水的生態優勢，將湘西全州打造成一個大生態公園，與自然融為一體，達到「天人合一」最佳康養狀態。老子說：「人法地，地法天，天法道，道法自然。」土家醫應用天人合一的認識觀，醫籍用自然界「天、地、人」的天人相應的「三元學說」認識人體結構、生理功能、病因及病理變化、疾病轉歸等發生與發展的規律。
C、立體康養，在湘西以及紅楓谷康養小鎮，猶如在一個巨大的自然生態公園，通過中醫、西醫、民族醫「三醫融合」的康養技術，為客戶提供心、身、靈三位一體的全生命鏈「立體康養」服務，讓人們感到「康養一次，受用一生。」 。
3、旅遊健康要素融合
「吃、住、行、遊、購、娛」為旅遊的基本六要素，字面理解也很容易。那麼，在健康旅遊的場景中，我們加人了「養、閒」兩個元素，需要重新對「吃、住、行、遊、購、娛、養、閒」這些元素進行新的理解。
1）吃：引進特色湘西餐飲企業，建設具有湘西民族特色的養生餐飲一條街，由湘西州民族中醫院（湖南省民族醫院）提供養生藥膳支持，在中醫民族醫藥理論指導下，以湘西獨特原生態食物、中草藥和調味品為原料，運用湘西傳統烹調工藝，製作成具有養生保健效能的菜品，滿足遊客剛需。
2）住：在紅楓谷康養小鎮建立具有湘西中醫民族醫特色的養生度假酒店，康復醫院、養生別墅、養生公寓，滿足不同遊客住的需求，系統開發土家醫陰陽水療法養生項目，將土家醫、苗醫養生項目融入陰陽水療其中，為休閒度假遊客提供獨特中醫藥民族醫藥康養服務。
3）行：在紅楓谷康養小鎮遊客服務中心，建立小型自駕遊服務中心、健康旅遊服務中心等，引導更多的遊客落腳紅楓谷康養小鎮，體驗具有湘西中醫藥民族醫藥特色保健養生服務。也可開通養生健康旅遊公交車，來往於紅楓谷康養小鎮和乾州古城之間。
4）遊：通過建立土家醫苗醫博物館，展示土家醫苗醫藥文化，親身體驗土家醫苗醫藥特色魅力；整個紅楓谷康養中心的植物，將以中藥、民族藥植物為核心，建立觀賞、科普、實用的中藥民族藥博覽園總部基地，人們在觀賞的同時，進一步了解中藥民族藥植物的特點，中醫藥民族醫藥的文化，滿足遊客遊覽體驗的基本需求。
5）購：以湘西州中醫院院內製劑為基礎，通過系統養生保健產品開發，為遊客提供中藥民族藥材、中藥民族藥保健品、藥膳湯料等各類旅遊保健養生商品，也可引進國內知名中醫藥品牌進入。建立特色民族醫藥保健品一條街。
6）娛：建立以健康養生為主題的演講中心，寓教於樂，以創新演藝形式，線上線下，邀請包括國醫大師、醫學院士、醫學科學家、非物質文化遺產傳人在內的專家學者，定期開展全國名醫養生講座服務。也可與網際網路平臺對接，實現網上直播。
7）養：在紅楓谷康養中心建立醫療、保健、體檢、健康管理、養生等系統養生服務體系，為遊客提供特色疾病治療、慢病康復、旅居養老、月子中心、不孕不育中心、療養中心、養生中心、國際醫療中心等服務，連結湘西州區域內有影響景區，為湘西大生態公園提供線上線下「全域康養」服務。
8）閒：在紅楓谷康養中心本身就是一個養生度假休閒之地，遊客可以享受各種特色養生服務，也可以以此為中心，在休閒的同時，開展周邊如鳳凰古鎮、矮寨大橋、德夯苗寨、乾州古城養生健康旅遊
4、健康旅遊服務產品設計
作為新興業態的健康旅遊產業，需要跨界融合，即需要通過專業的旅遊服務產品，也需要提供專業的健康服務產品。旅遊服務產品，有相對的市場基礎，只是，隨著時代發展，旅遊服務產品也已經到來升級換代的關鍵點；在旅遊目的地的不同服務空間裡為遊客通過健康服務產品，是一種完全創新的服務，前無古人後無來者，這就需要我們根據健康服務產品的共性，顛覆創新設計遊客滿意的、可持續的服務產品來滿足遊客需要。我們先期將健康服務產品分為八類，在未來運營時，我們需要提綱挈領，用一種形式將多產品統一起來。
1）基本醫療類服務項目
依託湖南省民族中醫院紅楓谷分院，我們可以為客戶提供基本醫療及專科醫療方面服務，也可以為遊客提供定製基礎醫療以及預約特需醫療服務。依託醫院國際部，也可以為客戶提供國內外醫療健康遠程醫療及轉診服務。
2）中醫藥民族醫藥治療類服務項目
充分挖掘中醫藥針灸、推拿等中醫適宜技術精華，以及土家醫苗醫技術，通過精心設計包裝，開發旅遊人士適合的特色療法，對高端人士常見疾病如頸肩腰腿痛、三高等慢性疾病進行短期旅遊有效治療，快速緩解疼痛，消除疲勞，達到療養康復效果。
3）健康管理類項目
利用健康管理中心（治未病中心）優勢，為國內外遊客提供健康諮詢、健康體檢、健康評估等中醫藥民族醫藥特色體檢項目，在旅遊休閒中，了解身體狀況，進行全面康復療養。通過「網際網路＋中醫藥健康旅遊」平臺，聯合全國中醫院和中醫醫生集團，為遊客提供基於移動網際網路的全生命周期健康管理服務及私人醫生服務，讓遊客定期或不定期來紅楓谷進行療養，與紅楓谷康養中心形成粘性。
4）養生保健類項目
我們將大力開發土家醫養生保健項目，可以引進我國的一些非物質文化遺產保健養生類特色項目，如太極拳、太乙拳、藥膳、氣功、八段錦等有特色、大眾容易接受的傳統強身健體項目，根據遊客特點，開展一對多的體驗服務、升級服務，加入旅遊娛樂元素，讓遊客在旅遊中學習，愉快輕鬆掌握養生保健方法。
5）旅遊療養類項目
我們可以聯合湘西州將建設全州生態旅遊公園的大好時機，聯合重點特色旅遊景點，充分利用湘西州的自然環境、中草藥民族醫藥基地等旅遊特色，結合中醫藥民族醫藥特點，針對性開發療養康復類服務項目，讓遊客在旅遊中體驗療養康復服務。參照北京中醫藥健康旅遊線路設計，將項目打造成為湘西中醫藥健康旅遊服務中心，「全域康養」服務集散中心，然後連接周邊如鳳凰古鎮、張家界、德夯等知名景點，在政府和行業主導下，開發中醫藥健康養生旅遊線路，快速結構性實現為項目導流。
6）健康體驗項目
在旅遊中，學習中醫藥民族醫藥傳統文化知識，了解中醫藥民族醫藥文化歷史，親自參與中醫藥民族醫藥傳統經典製做過程，甚至可以帶走自己製做的中醫藥民族醫藥養生膏方、配方藥膳等產品，讓旅遊變得更具傳統醫藥文化意義。
7）健康養生產品
聯合比如北京同仁堂集團、山西廣譽遠國藥、廣州敬修堂、廣州潘高壽藥業等特色正規中醫藥民族醫藥保健產品進行展示，建立全國中醫藥民族醫藥產品特色展示區，融入中醫藥民族醫藥文化，讓遊客在旅遊中選擇購買合適的中醫藥民族醫藥產品。也可以根據湘西民族醫藥特色，聯合相關機構開發系列具有地方特色的保健養生產品。