客服外包是做什麼的?

客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新興行業，屬於第三方服務，專門為網店提供專業的客戶服務。對於企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委託給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委託和合約執行方式。

剛剛起步的企業

剛剛起步的企業更需要專業的客服服務，而且自聘客服需要花費更多成本和時間，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是經過專業培訓的有經驗的客服，剛起步的企業沒有多少客服培訓經驗，所以選擇外包客服既能為公司節約成本又能快速的提高客服服務質量。

中小型企業

中小型企業沒有大企業的知名度和資金能力，更需要關注企業的客服服務，但是又沒有像大型企業那麼多的資金來做客服培訓所以客服外包無疑是一種好的方式。如果把客服外包出去，企業可以把大部分資金用於研發產品也可以用於企業管理，而外包客服也能保證企業客服的服務質量，這對於中小型企業是一種雙贏的合作方式。

有明顯淡旺季的企業

有些企業產品的淡旺季非常明顯，如果選擇自聘客服難免會出現淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，這樣就會造成企業多花費成本培養客服人員，但是淡季又不能減少客服人員，導致公司在客服人員方面花費很多不必要的成本，而與客服公司合作之後就再也不用擔心這一問題，因為客服公司的合作模式非常靈活，可以根據企業需求實時增加或是減少客服人員。

以上就是雷亞客服外包小編為大家總結的關於哪些企業適合客服外包服務的乾貨，看完文章希望對大家有所幫助，關注小編以後還會為大家準備更多關於客服外包的知識。