花了大幾十萬投了個餐廳,辛辛苦苦忙了幾個月,終於盛大開業了,以為可以鬆口氣了。
但開業半個月後,突然客流驟降,從開業活動那幾天的每天排隊爆滿,到後來的大廳都坐不滿,這可急壞了老闆。
其實,開業火爆是正常現象,開業後客流下降也是正常現象。
曾經的「一鋪旺三代」早已成了老黃曆,如今更多的卻是是「一鋪三月倒」。餐飲門店盛大開業後的三個月,也是決定一家門店能否活下去的關鍵三個月。
因此,開業之後的經營管理和營銷開展,才是決定了一家餐飲門店的開店最終成功與否。
01一、開業的火爆並不代表開業成功。
在投入了大量營銷宣傳推廣,或者是藉助於大商業整體開業的營銷宣傳,很多時候的門店開業,吸客效應明顯,基本上都會客流滿滿,排隊火爆。
這是基於前期投入了大量營銷成本的基礎上。另外消費者普遍存在獵奇心理、嘗新習慣和新店開業活動力度大等慣性心理作用下,只要不是在犄角旮旯的街巷裡找不到,基本上餐廳開業時候的業績都不會太差。
很多時候,這種虛假的表面開業繁榮,被餐廳老闆們認為是自己的餐廳開業成功了。
但即便是開業火爆確實有門店營銷、品牌效應的功勞,但也僅僅能體現開業成功,並不能說是開店成功。
開業,只是開店的萬裡長徵走完第一步。能不能活下去,能不能掙到錢,還要看開業後的三個月的運營。
02二、為什麼說開業後「三月定生死」?
過了開業效應,進入門店運營的冷靜期,客流也回歸正常。
這時候大概率是客流驟然下降,不滿座、沒有翻臺率,每天賠錢,才是常態。
消費者對品牌和門店失去了新鮮感,不再為了嘗新、佔便宜而消費。餐廳的就餐環境、服務品質、菜品口味,有沒有讓消費者記住並回頭再來消費,才是門店運營的本質。
如果開業成功,菜品口味有吸引力,服務好、環境好,消費者自然願意繼續來消費,這時候繼續保持運營品質不下降,並不斷提升,基本一個餐廳從開業成功到開店成功也就算方向正確了。
如果開業不知道是否真的成功,開業後的這三個月,就是深挖經營品質,提升菜品口味,做好營銷推廣,持續吸引客流提升業績的關鍵100天。
如果這個階段不能讓消費者認同記住你的品牌和口味,滿意你的服務和環境,不再來店消費,基本上這家門店就可以決定關門了。
開業後3個月,決定了一家餐廳有沒有未來,任何一個餐老闆都不得不重視。
03三、開業後的門店運營怎麼做,才能走向開店成功?
往往開業後的客流大跌,會讓一些創業新手措手不及,不知道如何做好運營了。其實抓好影響餐飲門店業績的幾個主要因素去精耕細作,就能走上正軌。
1、管理標準化。
開業前忙裝修,忙開業準備,忙員工培訓,開業時的客流高峰,更是忙得不可開交,很多標準制度,來不及梳理,來不及貫徹執行,或者因為忙,也就顧不上嚴格了。
開業後的冷靜期,正式建立管理標準的關鍵時期。
餐飲管理,看似一盤菜的問題,其實是一門大學問。從後廚管理、服務管理、業務計劃、盤存管理、保養維護、消防安全、食品安全、顧客維護等方面,都要有系統的制度和流程設計,並建立表格和資料庫,通過系統培訓後貫徹執行。
集中系統的制度建立,對穩定門店的運營品質,確保消費體驗,是從制度上的保障。
2、團隊穩定化。
餐飲創業,投資大,具體工作更是千頭萬緒,團隊的穩定,是門店經營順利開展的基礎。
很多時候開業後,餐廳的菜品口味變了,員工狀態不一樣了,都是因為團隊不穩定造成的。
合作過的一家大型中餐廳,也算地方網紅品牌,但由於開業後不久,合伙人出現分歧,不僅懂餐飲的合伙人出走,甚至前廳管理和後廚團隊都換了人,結果菜品、口味、服務品質,都得不到有效保證。即使是坐擁餐飲樓層最有利的位置,這家所有人都曾看好的門店,卻也始終門庭冷落,最終不得不尋求轉讓。
這是合伙人不穩定導致開店失敗的常見案例。
3、菜品口味穩定化。
餐飲運營的本質就是菜品。決定門店定位的也是菜品和口味,穩定的口味和菜品,是吸引消費者重複消費的理由之一。
有些餐飲老闆,因為開業後的業績下降,為了降低成本,在菜品和口味上做文章,減料減量,進料選便宜的,做出來的菜自然不一樣。
如今的吃貨們,在面臨眾多類似品牌、品類的選擇下,誰家的口味好,誰家的服務好,誰家的環境好,自然就願意多去體驗。
但以火鍋一個品類,就有海底撈、譚鴨血、大龍焱、小龍坎等等網紅品牌,競爭激烈,若是口味不穩定、菜品差,那就是自尋死路了。
4、營銷常態化。