2020年4月10日，國家發展改革委、中央網信辦研究制定了《關於推進「上雲用數賦智」行動培育新經濟發展實施方案》，指出要深化數位化轉型服務，打造數位化企業、構建數位化產業鏈、培育數位化生態等發展目標，為數位化轉型指明了實踐方向。
智能客服作為人工智慧、大數據天然的應用場景，隨著新基建從概念到共識，智能客服的建設也將在各行業領域開花結果。華為雲與沃豐科技UDESK展開了深入合作，構建面向數智轉型的智能客戶服務全場景解決方案，以業務創新為引領，助力各類單位上雲，加速數位化轉型。
中央國家機關政府採購中心（以下簡稱國採中心）是中央國家機關政府集中採購的執行和服務機構。國採中心業務範圍廣泛、形式多樣，每天會收到來自多個渠道大量的諮詢和業務辦理需求。本著服務為本、精業創新的宗旨，國採中心與華為雲及沃豐科技Udesk合作，以服務快捷與高滿意度為導向，構建智能服務體系，正式上線中央政府採購網智能客服系統。
國採中心在中央政府採購網網頁和微信公眾號開通智能客服渠道，讓用戶在線辦理業務時能更方便地發起諮詢；採購人、供應商、訪客等用戶，可點擊中央政府採購網 「智能客服」圖標，或在國採中心微信公眾號點擊「國採服務——智能客服」，直接諮詢各類問題，匹配對應處室，提高了服務效率，提升了用戶體驗。
國採中心在中央政府採購網啟用智能客服機器人，7*24小時服務用戶，自動回答常規問題，很好地補充了非工作時間的服務空白，提高了服務的及時性。智能客服機器人無法回答問題時，會自動將問題轉到處室服務人員，人工與智能統一，無縫切換。各處室結合歷史服務經驗，建立了智能客服知識庫。客服機器人具有問答準確率高、可自主學習等特點，經過持續訓練和優化，可代替大部分人工坐席，能夠節省客服人力，大大降低客服響應時間，提升整體服務效率。
國採中心在智能客服方面的建設，走在了同行前列。本次攜手華為雲和沃豐科技Udesk，推進「上雲用數賦智」行動落實，打造「網際網路+政務服務」新標杆。
華為雲以全棧全場景AI解決方案，釋放澎湃AI算力，賦能更多行業和領域，打造人工智慧的黑土地，聯合生態夥伴為用戶單位提供用得起、用得好、用得放心的普惠AI，讓智能無所不及。