隨著法制的健全和公民普法意識的提高,社會大眾對法律服務的需求連年激增,我國法律服務行業的規模和營收不斷增長,法律服務行業正迎來一個黃金髮展期。在這樣的新階段,法律服務行業如何能在網際網路及AI發展的浪潮中創造並把握機遇將成為新的課題。
2019年8月14日,百度(北京)2019年度法律服務行業網際網路營銷峰會圓滿舉辦。來自法律服務行業的律師精英共聚一堂,與百度的數字營銷專家和資深產品經理進行了深度分享和交流。
本次活動立足於當前「網際網路+時代」法律服務行業的變革趨勢,針對法律服務行業所面臨的新機遇及新挑戰,為法律服務機構及法律服務從業者提供全新的網際網路獲客思路和數字營銷解決方案。
——百度北京分公司行業群組總監魏巍——
百度北京分公司行業群組總監魏巍,為活動致開場辭。魏巍表示,隨著法律服務行業進入黃金時代,全民法律服務需求日益凸顯,百度將在行業供需市場中扮演重要的角色。一方面,百度可以滿足民眾的糾紛及法律類檢索需求;另一方面,百度幫助用戶連結豐富的律師律所服務資源。在這樣的背景下,百度將進一步深耕法律服務行業,把網民源源不斷的法律服務需求開拓為法律服務行業的營銷通路,並結合行業特性和供需雙方需要,在大數據的整合分析、產品的針對性研發設計等多個層面進行努力,最終通過優化用戶的服務檢索體驗和解決法律人的案源獲取痛點,構建供需雙贏的「網際網路+法律」生態,助力法律服務行業發展。
百度構建法律服務行業全鏈路營銷體系
——百度法務部總經理譚俊——
百度法務部總經理譚俊為來賓做了題為《人工智慧時代法律服務行業的機遇與挑戰》的分享。譚俊指出,在AI時代,百度構建的法律服務行業全鏈路營銷體系將更好地賦能法律服務行業,這主要體現在兩個層面。
其一,百度連結法律服務行業供需雙方,律師和律所能在百度實現案源不斷。
在萬物互聯的場景下,越來越多的需求向線上轉移,法律服務行業受眾也更依賴於網際網路的便利。面對這類「偶發性的需求」,法律服務行業從業者不僅需要快速學習行業知識,更需要尋找海量的資源,以幫助自己做出最正確的選擇,而百度無疑成為他們最依賴的認知入口。
百度與用戶需求高度關聯,沉澱著大量的案源線索,可利用百度AI技術及大數據優勢進行多方面深入挖掘,多種手段配合,將線上數據沉澱為營銷資產並實現轉化。同時,可通過「搜索+信息流」兩大基礎標配產品雙向引導,積極拓展充分發掘案源。
其二,百度將助力律所及律師個人打造或鞏固品牌建設。
品牌建設不僅對用戶決策有著重要影響,還可以提升品牌知名度,更是對市場獲客具有長遠意義。從用戶角度出發,法律服務行業用戶對百度相對依賴,用戶習慣通過百度對律師及律所進行檢索、了解、對比、決策,並通過其整體的「網絡表現」來綜合判定是否值得信任與委託。
這就對律師及律所提出了新的挑戰,同時也是機遇。律師及律所層面通過全方位的品牌營銷策略,展現實力,凸顯專業,提升信任。最終,律所在競爭中越來越佔據優勢,個體律師通過個人IP打造實現逆襲,最終實現長遠價值釋放。
百度打造法律服務行業一站式運營陣地
——百度商務搜索產品部資深產品經理呂行——
百度商務搜索產品部資深產品經理呂行深度解析了百度的法律服務行業營銷生態。呂行表示,通過細化客群,百度為個人律師、律所和法律平臺提供有針對性的定製化策略打法,打造一站式運營陣地,全鏈路解決行業需求,為用戶提供更好的法律服務。
百度將通過案源獲取、品牌建設和內容共建三個層面,實現對法律服務行業的營銷賦能。
案源獲取方面,百度將降低個人律師認證門檻,並為法律服務行業從業者提供搭建落地頁的能力。律師和律所藉助百度「搜索+信息流」雙引擎驅動以及百度「律師會員」產品的權威背書,獲取充足案源,並通過「風雲計劃」完成對案源的全鏈路管理。
品牌建設方面,律所和平臺通過百度「法律服務專區」和「百度聚屏」,實現覆蓋線上線下的精準曝光,打造高端可信的品牌形象。
此外,律師及律所可藉助國內最大的法律行業問答社區——「百度知道」,將知識營銷前置,通過提供優質問題解答實現內容共建;同時通過「百度法律阿拉丁」引入第三方資源,共享客戶和客服能力,共建法律服務生態。
百度賦能的網際網路案源獲取新方式
——百度北京分公司搜索服務中心資深行業顧問付玉偉——
百度北京分公司搜索服務中心資深行業顧問付玉偉分享了法律服務行業案源獲取方式的革新及發展。
當前,法律服務行業的供需狀況存在著不平衡。律所和律師的案源獲取途徑仍然集中於線下渠道和傳統渠道,但法律服務行業的目標受眾尋找律師的首選渠道卻向網際網路遷移。因此,雖然百度法律服務行業的潛在案源流量貫穿全年,但這部分流量並沒有真正實現用戶法律需求與專業法律服務之間的有效連結。
因此,百度以「搜索+信息流」的雙引擎驅動,攔截海量需求,精準推薦曝光,通過百度AI對案源數據的7*24小時深度學習和持續反饋,實現對案源的多維定向和資產沉澱。
付玉偉還為在場來賓分享了百度搜索推廣帳戶的結構搭建方法、關鍵詞選取策略、落地頁搭建原則等實戰營銷乾貨,使得在場來賓對於網際網路案源獲取方式及百度賦能法律營銷都有了一個清晰的認識和豐富的收穫。
活動期間,百度正式對外發布了《法律服務行業數字營銷指導手冊》(以下簡稱《指導手冊》)。《指導手冊》聚焦於法律服務行業數字營銷方法論,對百度多條產品線資源的整合與營銷價值進行了梳理,還重點挖掘了執行層面的營銷策略及優化方法,多維度介紹了適用於法律服務行業的營銷解決方案,以期為法律服務營銷提供更切實際的參考。
本次活動採用定向邀約和公開報名的招募方式,精準輻射北京地區的法律服務行業從業人群。最終共吸引來自北京地區193位法律服務行業從業人員到場參與,來賓總到場率高達147.17%,活動滿意度高達99%。百度希望能通過此類活動,發揮好連結供需的紐帶作用,推動中國法律服務行業的發展和「網際網路+法律」生態的構建。
深耕法律行業,百度正在行動。相信在百度的努力下,法律服務行業可以藉助百度數字營銷全鏈路營銷場景,通過加強品牌建設和運營能力更好適應移動互聯時代的要求,進化升級成為一個更為成熟的「網際網路+法律」生態,不僅使社會公眾能獲得更為便捷的法律服務體驗,也能推動中國法律服務行業的發展。