「Carousell」是一個移動端C2C二手交易平臺，在新加坡、香港、臺灣、馬來西亞和菲律賓等東南亞國家和地區開展業務，而且這家二手交易平臺長期以來是新加坡排名Top3的購物APP。近日，Carousell獲得了8500萬美元C輪融資，由樂天風險投資公司及新加坡經濟發展局旗下EDBI共同領導，創業500、金門風險投資公司、紅杉印度，以及新投資者星展銀行跟投。
2018年第一季度，Carousell累計成交的商品數超過4900萬個，成功賣家每日使用Carousell時間的中位數是14分鐘。藉此輪融資的機會，我們採訪了聯合創始人兼行政總裁郭修瑞，探究了為什麼一家二手交易平臺會成為新加坡排名Top3的購物app，以及它為什麼可能比我們熟悉的轉轉、閒魚更有可能發展成一個生活方式平臺。
首先，地理範圍小是Carousell發展迅速的前提。以新加坡為例，地鐵從最東邊到最西邊只需要一個多小時，而東西向已經是新加坡最長的對角線。所以，即便沒有像轉轉、閒魚的第三方驗證服務，人們在大多數情況下都可以見面交易3C產品等。
小而發達市場的第二個好處是，信用機制完善，陌生人之間的信任程度高。所以，在沒有類似芝麻信用的支持下，也不會造成很大的二手交易門檻。
第三，成熟市場對物質和標品的需求都在下降。郭修瑞的理解是，類似新加坡一樣的市場裡，人們有非常多的渠道買很多東西，但是當他們想賣出一些自己買了其實並不需要的東西，或者買一些長尾的非標品時，就需要像Carousell一樣的交易平臺。
最後，也是關於二手生活方式的一點是，Carousell在嘗試基於二手交易建立社群連接。一方面，Carousell會在線下社區定期開設跳蚤市場和社群活動，讓社區中的人參與到真實的互動中；另一方面，用戶可以在Carousell建立興趣群組，例如經常有遊戲機、遊戲設備買賣需求的人之間，除了商品交易，還可以一起討論遊戲、打遊戲。這種運營方式在中國這麼大的市場有些門檻，但對於本身線下交易頻繁的新加坡來說，就沒有那麼難。
拿到新一輪融資後，在鞏固自己東南亞二手交易市場位置的方向上，Carousell將加大技術投入和建立合作來提高用戶體驗。
目前利用AI技術，Carousell已經可以在用戶上傳商品照片之後，自動為用戶建議產品分類、商品名稱、價錢，並且可以對常見問題自動回復，未來也將根據用戶列舉的商品信息對詢價者做自動回復。針對C2C平臺上不可避免的欺詐行為，Carousell也在利用大數據分析異常用戶行為，並發出預警。
技術之外，Carousell還計劃推出自己的支付系統CarouPay和更流暢的快遞服務。這兩項服務都將採取合作的形式，CarouPay的合作方將在下個月對外公布。
市場方面，如果說新加坡、香港和臺灣是Carousell熟悉且成熟的市場的話，那麼馬來西亞和菲律賓就是增長中的市場。這些更大的市場有著和小市場不同的信任機制和地理環境，所以目前看來這些市場交易的商品還集中在服飾和飾品等低價日用品。但是Carousell認為，在便捷用戶上傳商品、內置支付系統和物流服務方面的努力，在任何市場都同樣適用。
最後，我認為Carousell正在建立用戶心智的壁壘。雖然阿里巴巴重點扶持的Lazada在新加坡也越發受歡迎，而且Facebook也推出了二手交易市場功能，但是Carousell希望用更好的用戶體驗、社群和「二手生活方式」的概念黏住用戶。