疫情之下 網際網路科技巨頭抗疫背後的品牌思考

後臺回復 品牌 免費獲得《50本品牌營銷必讀書》

作者 | 李大為 來源 | 網際網路品牌官

2020年伊始，一場突如其來的特殊疫情，似乎使很多企業遭受不小的創傷。特別是靠線下流量提供服務的餐飲、服裝等中小實體企業，受疫情影響更大，門庭關閉、庫存緊壓、店租壓力等，可謂損失慘重。

就連咖啡界大腕明星星巴克，也難逃此劫，不得不官宣關閉部分店鋪來應對疫情。而對於網際網路科技巨頭來說，得益於其網際網路基因，相對來講損耗較小。

牽一髮而動全身，面對這次重大疫情，需要中國全行業企業共克時艱。資金雄厚，同時擁有硬核技術優勢的網際網路科技企業，更是要擔負起企業的社會責任感。

值得慶幸的是，這些巨頭開啟抗疫行動並沒有讓我們失望，他們不僅投入億級別資金，貢獻一批批醫療和生活物資，更是以前沿技術力量助力全國防疫控疫工作。毋庸置疑，在中國抗疫之路上已經印刻上他們豎定的步伐和偉大的身影！

提起網際網路科技巨頭，騰訊、百度、京東、阿里巴巴可是榜單上的「大明星」，可謂是家喻戶曉。而隨著巨頭產業的多元化布局，這些科技巨頭之間競爭十分激烈，撕殺戰場硝煙瀰漫。這次抗疫戰的背後，也展示了他們的商業布局以及品牌營銷傳播上的較量。

百度：

AI為先鋒，高舉愛、正能量旗幟

在抗疫攻豎戰上，百度利用得天獨厚的搜索入口，大打溫情牌，以及傳播正能量！

百度通過「百度輸入法」暖心聯想詞，如「拒絕野味，保護家人」等等，溫馨提醒大家拒絕野味；用「乖，帶好口罩」，「穩住，我們能贏!」，「城市可以隔離，但愛不會」等抗疫正能量短語向醫務工作者致敬，以及通過溫暖有力的話語傳播愛與能量。

特別值得一提的是，百度於近日發起了的話題，攜手眾多品牌與明星聯名倡導「拒絕野味」的科普行動。一方面通過明星、KOL聯合倡議提高話題知名度，另一方面通過多平臺聯動擴大網絡聲量，成功地在社交平臺上進行了一場很應景的深層次大範圍的品牌傳播。

而且，為了表示對一線白衣天使、眾多志願者等群體的感謝之情，百度上線了抗疫英雄系列Doodle，根據用戶的關注熱度，致敬包括醫護人員、志願者在內的五類抗疫英雄，可謂正能量滿滿。

百度還為廣大用戶提供百度疫情快捷查詢服務，例如，用戶輸入「實時疫情」、「疫情動態」等關鍵詞後，可以點擊帶下劃線的推薦內容直接跳轉查看全國實時肺炎疫情動態。

此外，在AI硬核方面，百度地圖可謂是出盡風頭。百度通過大數據技術，持續高頻迭代實時路況平臺，精準輔助政府疫情防控科學決策，幫助用戶提前研判出行風險。同時，百度還提供了AI 多人體溫快速檢測解決方案以及AI口罩檢測解決方案，大大助力全國人民安全復工。

京東：

物流為抗疫利器，平臺助力共克艱

作為能夠和阿里巴巴相抗衡的電商平臺，京東的抗疫表現可圈可點！

為了解決當前全國醫療資源緊缺問題，京東健康開闢線上問診抗疫「第二戰場」，不僅針對「新冠肺炎」相關症狀免費問診，而且將免費問診範圍擴大至全部科室，為除了新冠狀病毒以外的慢病患者和其他病症急需診治的人員，提供問診便利服務。

在此次疫情下，京東物流可謂是大展拳腳。眾所周知，受疫情影響，道路封閉、運送方式複雜，而且這更是一場沒有預先準備的狙擊戰。而京東憑藉數年來搭建起的供應鏈物流基礎設施和技術積累，幾天內完成將包括口罩、醫用手套、護目鏡、消毒液等超過236萬件醫療防疫物資直接送達醫院。

無疑，京東在供應鏈、物流、技術、服務等方面的優勢，特別京東集商品暫存、訂單處理、分揀配送功能於一體的智能化、自動化的物流中心「亞洲一號」智能倉群，保障物資及時供應，大大助力湖北及全國的抗擊疫情戰役，為此，鍾南山院士親筆撰寫感謝信。

此外，京東同時肩負起電商平臺的責任，以電商平臺為主導集中發力，開展助農行動，為受疫情影響的農戶提供「綠色通道」，幫助解決滯銷的農產品。

同時，更值得一提的是，京東將為25萬平臺商家推出11項補貼措施，這些措施將幫助商家們在疫情特殊時期渡過難關。

阿里巴巴：

發揮AI硬核優勢 化身正義使者

雖出身於網際網路，但阿里巴巴早已朝產業多元化生態布局，而且硬軟實力都不容小覷！

阿里巴巴達摩院出品的AI智能疫情機器人，具有電話外呼和在線問診兩大功能，在抗疫中也發揮了很大作用。據悉已經落地全國27個省、直轄市、自治區，截至2月24日10點，智能疫情機器人累計完成1100多萬通外呼電話和100多萬人次的在線諮詢。

網際網路電商是阿里巴巴的開山之作，同時也是重陣地，阿里巴巴與電商企業的關係是存亡齒寒，相互成就。疫情下，阿里巴巴針對電商商家發布了《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業發展，與商家共渡難關，抗疫。

阿里巴巴更是擔當正義使者。面對口罩漲價，一線醫療物資緊缺問題，阿里巴巴迅速反應，調動旗下淘寶、天貓、阿里健康、菜鳥、餓了麼等企業，依託自身業務，先後在遏止口罩漲價、供應鏈開闢綠色通道、專業醫學科普、保證運力等方面打出了一整套「組合拳」。

馬雲曾宣布將向援鄂醫療隊員送13000份下午茶，是阿里巴巴抗疫路上一抹亮色，在提供資助的同時，也溫暖了醫療隊員的心。另外，馬雲於3.8節日向一線醫護美麗小姐姐推出花唄額度翻倍，三年免息，可謂是十分貼心了！

此外，馬雲的釘釘雖然飽受攻擊，但也算是一戰成名，無論是在家辦公，還是教育直播，都是發揮很大作用。

騰訊：

&34;上崗 致力安全出行服務

除了設立15億專項基金用於物資、技術支援、人員關懷、科研與醫療事業等領域外，騰訊在安全出行、遠程教育等方面表現也很出彩。

騰訊公司在全國加速推進「乘車登記碼」數字防疫方案，為政府共克疫情提供很大幫助，公眾乘公共運輸工具時，通過微信掃「乘車登記碼」可以登記乘車信息，實現乘客信息無接觸可查可追溯，對疫情的控制提供很大的幫助。

據悉，騰訊「乘車登記碼」方案覆蓋公交、地鐵、出租、城際巴士、輪渡等公共運輸全場景，目前已經率先在北京、上海、深圳、寧波、蘭州等13個城市落地，為全國各地數億公共出行用戶服務，保障疫情期間公共出行安全。無疑，「乘車登記碼」全國落地解決公共運輸安全管理剛需。

騰訊將自己定位為「智慧出行」理念的重要倡導者和積極踐行者，以科技力量推動智慧出行的創新。除乘車碼外，騰訊還陸續推出騰訊出行、定製巴士、定製客運等智慧交通產品，以及攜手更多行業合作夥伴，為用戶安全、健康、便捷的公共出行提供更多智慧化的服務。

抗疫背後品牌關鍵詞：

情感、正能量、技術硬核

毫無疑問，疫情之下，主動踐行企業的社會責任感，是每個品牌需要積極面對的，而如何展示品牌擔當的同時，利用營銷手段發揮品牌在特殊時期的獨到價值，進而提升用戶的好感度和認可感，也即是在提升品牌影響力的同時履行社會責任，對於網際網路科技巨頭來講，也是一種較量。

營銷力、技術力和品牌力是企業戰略的重要組成部分。以上四大網際網路企業的抗疫之戰，除了純公益（包括資金投入、醫療物資投入等）抗疫外，還利用自身平臺和技術優勢，結合營銷手段進行品牌力傳播，不但為用戶推出切實需要的服務和幫助，同時體現出科技企業在疫情面前的獨特價值。

在營銷力方面，百度利用搜索入口優勢，通過聯想詞提示語、熱話題推薦以及聯合其他品牌和明星發聲的營銷手段，向用戶傳遞出溫暖和正能量，無疑做公益宣傳的同時，也為自己的做了品牌價值有力傳播。

在這場沒有硝煙的戰爭中，騰訊的重頭戲是在安全出行，這是騰訊平臺和技術優勢之一。基於疫情下公共安全出行考慮，騰訊推出的「乘車登記碼」，無疑是一種技術創新，「乘車登記碼」方案覆蓋公交、地鐵、出租、城際巴士、輪渡等公共運輸全場景，無疑也是以一種抗疫服務推廣自己的營銷手段。

京東和阿里巴巴開展的線上問診，電商平臺的補貼政策，是抗疫的平臺價值的重要體現。此外，京東的智能物流倉，阿里的釘釘、AI智能疫情機器人，百度的AI測溫和AI口罩檢測產品都屬於硬核技術派上用場。