眾所周知,長期處於領先地位的中國移動一直以來都是最強勢的,在盈利、用戶規模、市場份額等綜合方面,在三大運營商中均屬於領先地位。憑藉入局較早,網絡信號優、覆蓋地域廣等優勢,中國移動的移動通信業務更是始終力壓電信、聯通,隨後,為補齊自身固網寬帶業務的短板,財大氣粗的中國移動採取近乎瘋狂的燒錢補貼攻勢,以低價或免費的模式迅速追平並反超聯通和電信,一舉成為國內固網寬帶和移動通信的「雙料冠軍」。然而,取得巨大的商業成績,表面上風光無限的中國移動,卻也難掩持續衰退的用戶口碑和品牌形象。
近幾年來,中國移動的整體業績一路野蠻增長,而生意愈發做大做強後,中國移動卻反而逐漸顯露出頹勢的一面。聯通、電信,在積極推進「提速降費」,並陸續推出各類物美價廉的網際網路低價套餐時,中國移動卻長期停留在「空喊口號並無作為」階段,套餐流量貴、收費不清晰、套路捆綁式營銷,等負面問題一一浮現,且屢教不改,導致用戶體驗和品牌形象急劇下滑,而即使偶爾推出一些優惠活動或低套餐,也正如不少網友們自嘲吐槽稱:「老用戶和狗不得辦理」。
中國移動的種種弊端招致大量老用戶怨聲載道,而考慮到手機號已綁定了不少網絡帳號和銀行帳戶,儘管心懷不滿,但大部分老用戶仍迫於無奈選擇了隱忍。在積怨已久後,期待已久的攜號轉網終於打破了僵局,消費者能夠無需更換手機號碼,即可隨意變更運營商,不少老用戶感慨,終於不用看運營商的臉色了。萬眾期待的攜號轉網正式落地後,意味著消費者的春天來了,運營商的冬天也來了。用戶體量最大、口碑卻最差的中國移動,自然深知攜號轉網後的利害,不得不採取一些更為激進的策略,提前穩住老用戶。
在查網齡送流量後,中國移動又推出了一套「放心享」系列套餐,其中根據價位、內容的不同,共包含三款階梯式套餐。門檻最低的月資費低至8元,套餐內包括200M流量和30分鐘通話,其次分別為28元和38元套餐,同樣包含了100分鐘通話,以及5G和8G的套餐內流量,超出套餐外產生上網流量費用最低下調為5元/G,其降價和優惠力度和中國移動以往的套餐相比,確實稱得上是相對優惠的高性價比套餐了。很顯然,一向最不願在價格上妥協的中國移動,迫於攜號轉網的壓力,終於不得不向老用戶低頭了,開始不斷嘗試用低價來討好拉攏老用戶了。
但關鍵在於,中國移動在萬般無奈下推出的「放心享」套餐,能否贏得市場和消費者的認可,又是否能讓老用戶真正放心呢,放棄攜號轉網呢?目前還存在諸多不確定因素,不過不少老用戶的吐槽卻一針見血。
長期以來,劣跡斑斑的中國移動和老用戶之間積怨已久,冰凍三尺非一日之寒,一向善於挖坑設套的固有形象已經定型,絕不是靠一兩個低價套餐就能夠挽回。此外,在價格方面,中國移動相比於電信、聯通,仍存在一定差距,在性價比上不佔優勢的中國移動,或許仍需做出更多努力。
中國移動向老用戶低頭,並推出「放心享」套餐,你還要攜號轉網嗎?